困难报告常见问答
困难报告怎么控制篇幅不啰嗦?
先写满三页,再拿红笔划掉所有没动过手、没碰过设备、没盯过屏幕的句子。剩下来的,再砍掉一半修饰词。老手桌上永远放着把剪刀,不是改字,是剪废话。啰嗦不是写得多,是写的都不是手底下真干过的活。
困难报告里如何自然带出解决建议?
在写完卡点动作后,接一句“后来换了个方向拧才松开”,或者“第三遍试时把线头多缠两圈就通了”。建议不是另起一段写“建议如下”,是卡点叙述里自然长出来的枝杈。老手看建议,就看它是不是从失败动作里直接掰下来的。
困难报告里怎么写清实际卡点?
把现场卡住的那三五秒动作还原出来,谁在哪儿、手停在哪、设备哑火几秒,全用动词钉死。别写困难多大,写人伸手够不着、扳手拧不动、屏幕闪三下就黑。老手改稿子第一眼扫动词密度,动词少的段落直接划掉重来。困难报告不是诉苦大会,是给后续接手的人留导航坐标,坐标不准,后面全绕弯。
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