【第1篇】售后服务岗岗位职责怎么写250字
工作职责:
1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;
2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;
3、负责跟进处理客户投诉，全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;
4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;
5、负责汇总客户投诉的问题，分析情况并汇报;
6、负责客户满意度抽样调查工作;
7、参与集团售后服务培训工作，并熟练掌握培训知识点。
任职资格:
1、20~35岁，本科及以上学历，3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;
2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力，善于处理客户关系。
书写经验44人觉得有用
售后服务岗的岗位职责该怎么写？先得搞清楚这个岗位到底是干什么的，具体到点上，比如说负责处理客户的投诉，那就要写明具体的操作流程，像接到客户投诉后第一步该怎么做，第二步又是什么，不能含糊其辞。要是涉及到维修服务，就得详细列出需要掌握的技术要点，哪些设备得会修，哪些故障能现场解决，这些都得说得清清楚楚。
再比如，这个岗位可能还负责跟进客户的满意度调查。这事就不能光写个大概，得具体到每个月要完成多少份调查问卷，怎么收集反馈信息，收集完之后又该怎么整理上报。还有，遇到特殊情况，比如客户特别不满意，甚至威胁要投诉到媒体上去，这时候该怎么应对，也得提前想好对策写进去。
有时候写的时候，容易把一些细节给漏掉。像有的同事写职责的时候，只顾着写大的方向，像什么提供优质服务，提高客户满意度，这些话虽然没错，但太笼统了。像具体的跟进进度、定期回访之类的细节，反而没提。这就容易让人看了觉得空洞，不知道具体该干什么。
书写注意事项：
有些同事在写的时候，可能对某些专业术语不太熟悉，就随便找个词凑合。比如把“产品维护”写成“产品修理”，表面上看差不多，但实际含义是有差别的。“维护”包含的范围更广，既包括修理，还包括保养之类的工作。这种小地方要是没注意，可能会给工作带来麻烦。
还有就是，有些人的描述顺序有点乱。像先写了负责日常的客户接待，接着又跳到处理复杂的技术问题，中间缺少必要的连接词，读起来就会感觉跳跃感太强。其实写的时候可以稍微留意下，把类似的工作内容放一块儿，这样看起来会更有条理。
写的时候还要考虑到实际操作的可行性。比如写到负责客户档案管理的时候，不能光说建立档案，还得提到档案该怎么分类，是按时间顺序还是按客户类型来分。再比如写到负责处理退换货，得具体写明退换货的条件，什么样的情况可以退，什么样的情况不行，这些都要明确下来。
有时候写得太过理想化也是个问题。像有的同事写职责的时候，净写些听起来很高级的话，什么提升企业形象，增强客户忠诚度，但实际工作中可能根本做不到这么全面。还是得结合实际情况来写，像每天的工作量有多少，能不能按时完成任务之类的，这些都是要考虑的。
【第2篇】中央空调售后服务岗位职责怎么写200字
岗位职责:
负责机电设备及中央空调售后的现场维修和维保工作，现场解决客户使用过程中的技术问题。
任职资格:
1、暖通、空调、制冷等相关专业大专及以上学历;
2、8年以上中央空调售后工作经验，负责过中大型机以上的中央空调安装工程售后支持及管理工作，有丰富的机电及中央空调专业知识及实践经验;
3、熟悉机电安装行业及国家相关标准、规范;
4、精通成本和质量控制，具有较强的组织和沟通能力;
5、具备很强的职业道德素质。
书写经验53人觉得有用
中央空调售后服务这个岗位的职责其实挺复杂的，得结合具体的工作场景来说才行。比如，处理客户投诉的时候，需要耐心听对方说清楚问题在哪，是设备运行异常还是安装不到位导致的。要是设备本身有问题，那就要联系维修部门去现场看看情况了。这一步很重要，因为如果描述不清楚，后续维修就会走弯路。
书写注意事项：
还得跟进整个维修流程，确保每个环节都按计划进行。比如，预约好时间后，得提前跟客户确认一下，看是否方便。有时候可能因为沟通不到位，客户临时改时间，这就得及时调整安排。这工作看起来简单，但要是没做好，就容易引发新的不满情绪。
售后人员还需要定期回访客户，了解设备使用后的反馈。有些客户可能不会主动提意见，所以主动询问一下他们的体验很重要。这样不仅能及时发现潜在问题，还能为以后改进服务积累经验。不过回访的时候要注意方式方法，别给客户造成困扰。
至于技术方面的内容，像一些基本的故障排查技巧也是必备的。比如检查电源连接有没有松动，过滤网是不是该清洗了之类的。这些小细节看似不起眼，但往往能解决不少问题。当然，遇到特别复杂的情况，就得向上级汇报了，毕竟个人能力有限，不可能什么都懂。
【第3篇】售后服务部岗位职责怎么写550字
工作职责:
1. 负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作， 建立、维护客诉和rma处理流程
2. 收集客户品质要求和客户端质量数据;
3. 推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告;
4. 追踪内部质量改进的进度， 参与质量问题引起的临时方案， 或产品召回的研究和执行;
5. 定期调研客户需求， 处理客户的投诉和质量改进方面的建议， 准备相关的报告和文档;
6. 掌握客户产品的基本信息， 例如应用、设计、开发和量产的状态等， 提高整体质量风险管控能力。
7. 负责团队管理，绩效考核和团队目标达成
8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格:
1.专业:本科以上; 半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先
2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理
3. 具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先; 具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先
4. 外语水平: 英文流利，英语4级或以上者优先， 具有外企或境外相关行业工作经验者优先;
5. 具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力， 并能准确向内部传达客户意愿
6. 个人品质: 良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。
书写经验89人觉得有用
售后服务部的工作内容其实挺复杂的，说白了就是处理客户的问题。既然是售后服务，那得确保客户的投诉有人接，问题有人管。这工作不是光靠热情就行的，还得有点技术含量，毕竟客户反映的情况五花八门，什么产品故障，安装不当，都得能应付得过来。
每天上班第一件事，就是看看昨天有没有遗留下来的工单没处理完，要是有就得赶紧联系客户了解情况。有些客户可能电话里说不清楚，那就得亲自跑一趟，现场查看具体状况。这过程中，沟通技巧很重要，说话得客气点，态度要好，不然客户不满意，事情就更麻烦了。而且，有时候客户情绪激动，你得先安抚他们的情绪，别急着辩解，等他们冷静下来再说。
还有个关键点，就是记录。每次跟客户接触后，都要详细记录下事情经过，包括时间、地点、问题描述、解决方案等等。这样做的好处是下次再遇到类似情况就能快速反应，还能给其他同事参考。不过有时候忙起来，可能会漏记一些细节，这就需要多留个心眼儿。
书写注意事项：
售后工作还涉及到和公司内部各部门的协调。比如，要是产品本身有问题，就得找生产部门核实原因；如果是运输途中出了岔子，那就得找物流那边沟通。这个环节最需要注意的是时效性，拖得太久会让客户觉得你不靠谱。但有时候因为流程繁琐，难免会耽误点时间，这也是没办法的事。
再说了，售后服务部有时候也得负责培训新员工。毕竟新人刚入职，对业务流程不熟悉，容易搞砸事。所以得手把手教他们怎么跟客户打交道，怎么排查问题，怎么填写表格。不过，有时候带徒弟的时候，师傅可能会忽略一些小细节，觉得理所当然，结果徒弟还是搞不明白，这就需要多耐心点。
【第4篇】售后服务经理-岗位职责怎么写450字
岗位职责怎么写作为售后服务部的经理有哪些岗位职责呢想了解这个岗位的朋友可以阅读企业管理网整理的售后服务经理岗位职责范本，仅供参阅。
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
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书写经验24人觉得有用
售后服务经理这个岗位，得先把工作内容说得清清楚楚，不能含糊其辞。这工作主要是处理客户反馈的问题，比如产品售后出现了什么毛病，得第一时间跟进解决。还有就是跟客户保持联系，了解他们对我们服务的看法，要是客户有什么不满，就得想办法弥补，争取让他们满意。
日常来说，要经常检查售后服务流程是不是顺畅，看看有没有哪里需要改进的地方。要是团队里有人遇到难题，得帮着一起想办法解决，毕竟大家都是一个团队的。有时候接到客户的投诉电话，要冷静对待，别急躁，先听客户说清楚情况，再决定怎么处理，这很重要。
书写注意事项：
得随时关注市场动态，看看竞争对手的服务怎么样，咱们得比他们强才行。要是发现有新的技术或者方法能让服务更好，就赶紧学过来用上。不过有时候会遇到一些复杂的情况，可能一时半会儿搞不定，这时候就需要多动脑筋了，不能轻易放弃。
文件管理也是份内事，所有的客户记录、投诉记录都得好好保存，这是很重要的资料。要是哪天公司需要做数据分析，这些资料就能派上大用场。还有，定期给员工培训也很关键，特别是新来的同事，得教会他们怎么跟客户打交道，这可不是件简单的事。
有时候，可能会遇到客户特别难缠的情况，这就需要耐心了。不能因为客户态度不好就生气，得换位思考，想想如果是自己遇到这样的问题也会着急。再说了，客户满意了，对公司也有好处，口碑好了，回头客也就多了。不过，有时候事情太多，顾不过来，就容易忘记一些重要的细节，这就得靠记笔记了，不然很容易出纰漏。
【第5篇】售后服务工程师岗位职责内容机械机器设备怎么写50字
负责数控机床、数显产品的售后服务，包括安装、调试、向客户提供咨询、使用指导及售后维修。
书写经验92人觉得有用
售后服务工程师这个岗位，主要就是负责处理客户那边机器设备的问题。日常工作，就是到客户的工厂或者其他地方去，检查设备运行情况，看看有没有什么故障隐患。要是发现设备出了问题，就得赶紧想办法解决，有时候可能得拆开来看看内部零件是不是坏了，然后更换或者是修理。
设备安装调试这部分也得懂，新设备到了客户那里，售后工程师得确保设备能正常运转。这过程中可能需要指导客户操作人员，教他们怎么正确地使用设备，避免以后出现问题。另外，还得记录每次服务的情况，包括什么时候去了哪里，做了哪些工作，这样方便后续跟踪和统计。
有时候接到客户的投诉电话，说设备不给力了，售后工程师就得迅速反应，有时候是设备参数设置不对，调整一下就行；有的时候可能是设备本身的质量问题，那就得联系厂家那边协调处理。这个环节挺重要的，因为直接影响到客户的满意度，所以态度得认真，态度不好客户会更烦。
还有就是定期回访客户，了解设备长期使用的状况。有些设备用的时间长了，可能会有一些小毛病反复出现，提前发现问题就能防患于未然。不过回访的时候也要注意方式方法，别给客户添麻烦，最好能结合客户的生产节奏，选择合适的时间去。
文档管理这块也不能忽视，每次维护或者维修都要做好详细记录，包括时间、地点、问题描述、解决方案等等。这些资料不仅对以后的工作有帮助，还能作为公司改进产品和服务的参考依据。当然了，这些文件得妥善保管，要是丢了或者弄混了，到时候找起来就麻烦了。
其实售后服务工程师这份工作，技术能力是一方面，跟人打交道的能力也很重要。有些客户可能不太懂设备原理，遇到问题急得不行，这时候就需要耐心解释，安抚情绪。有时候可能还会碰到一些刁钻的客户，提出各种不合理的要求，这就考验沟通技巧了。
【第6篇】保险售后服务售后服务专员岗位职责怎么写300字
岗位职责:
公司提供老客户名单，进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理，需求分析，提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔，保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营，客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历，年龄20—45周岁，品行端正，身体健康。
2、普通话标准，语言表达能力佳，有亲和力，做事认真负责。
3、敢于挑战高薪，有销售意识，具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验，客户服务工作，了解保险等人员优先录取。
书写经验12人觉得有用
写保险售后服务专员的岗位职责其实挺讲究的，得结合实际工作需求。比如，这个岗位主要负责处理客户的理赔申请，这就需要熟悉公司各类保险产品的条款细则。要是客户打来电话咨询理赔流程，你就得耐心解答，确保他们清楚每一步该怎么做。这当中还涉及收集整理相关资料，像事故证明啦、损失清单之类的，都得仔细核对，确保无误。
书写注意事项：
跟客户保持良好沟通也是关键。有些客户可能对理赔结果有疑问，这时候就需要你用专业术语解释清楚，让他们理解公司的决定。有时候也会遇到特殊情况，比如客户提供的材料不全，那你就得主动联系客户补充，别让事情拖太久影响客户体验。
当然了，工作中难免会碰到些棘手的情况。有一次我处理一个案件，客户说理赔金额不对，我当时光顾着翻看合同条款，没注意到他之前提交的照片分辨率太低，导致部分细节看不清。后来重新核实才发现问题出在这儿。这种事情提醒我们，平时得多留意细节，别一着急就漏掉重要信息。
还有就是定期回访客户，了解他们对服务的看法。有些人可能会提出改进建议，这对优化工作流程很有帮助。不过回访的时候要注意方式方法，别给客户造成困扰。有时候话太多反而会让客户觉得啰嗦，所以得把握好分寸，简明扼要地表达来意。
【第7篇】售前/售后/技术服务岗位职责以及职位要求怎么写350字
技术服务是技术市场的主要经营方式和范围。是指拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务。如进行非常规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试，以及提供技术信息、改进工艺流程、进行技术诊断等服务。
售前/售后/技术服务职位要求
1.具备主动快速学习能力和优秀的语言表达能力，善于沟通协作；
2.能够熟练使用office等办公软件并具备较强的文案能力，能够完成技术文档、方案书、售前ppt等的制作；
3.责任心强，对工作积极认真细心，并具备良好的团队合作精神；
4.有较强的实践操作能力并善于分析和解决问题；
5.能够适应出差。
售前/售后/技术服务岗位职责
1.负责公司客户的电话来访工作 ；
2.能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3.了解客户需求；
4.客户相关信息的录入管理。
书写经验47人觉得有用
写岗位职责的时候，得结合具体的工作内容和需求去写。比如说售前岗位，这工作性质就是对接客户，了解客户需求，然后给客户提供产品解决方案。首先要搞清楚客户的需求是什么，然后根据这个需求去匹配现有的产品。在这个过程中，可能需要跟研发部门沟通，看看能不能调整产品功能来满足客户的需求。当然，这并不是说随便就能改，得看实际情况，有些需求可能是不可能实现的。所以，这一步很重要，既要满足客户，也不能超出公司的能力范围。
再来说售后服务这块儿，主要就是处理客户反馈的问题。客户买了产品后，可能会遇到各种各样的问题，比如设备故障、使用不当之类的。这时候就需要售后人员耐心地去解答，有时候还得上门服务，帮助客户解决问题。这期间，可能还会涉及到一些维修工作，这就要求售后人员对产品的构造比较熟悉，知道哪里容易出问题。不过有时候也会遇到特别刁钻的客户，他们可能会提出一些不合理的要求，这个时候就得把握好分寸，既不能得罪客户，又要维护公司的利益。
至于技术服务岗，那就更专业了。这部分人通常是公司里的技术骨干，负责技术支持和培训。一方面要确保产品的正常使用，另一方面还要教会客户如何正确地操作设备。比如某个新产品的推广，就得提前准备好相关的培训材料，然后组织客户进行培训。这工作听起来简单，但实际上挺复杂的，因为不同客户的接受能力不一样，有的客户可能理解起来比较慢，这就需要技术人员有足够的耐心。而且，随着技术的发展，产品更新换代很快，技术人员也得不断学习新的知识，保持自己的专业水平。
职位要求，售前的话，沟通能力肯定是要过硬的，毕竟整天跟客户打交道。售后，动手能力强一点比较好，遇到问题能迅速找出原因并解决。技术服务岗就更偏向于专业技术了，学历要求一般比较高，最好是相关专业的本科及以上学历。当然，除了专业技能，职业道德也是很重要的，无论哪个岗位，都要遵守公司的规章制度，不能因为个人原因影响到公司的形象。
书写注意事项：
写这些东西的时候，最好能结合公司的实际情况来写，这样更有针对性。比如有的公司规模大，管理严格，那岗位职责和要求就可以写得详细些；如果是个小公司，可能就没那么多条条框框，那就简单明了一点。还有，有时候写东西的时候可能会不小心漏掉一些细节，或者用词不太恰当，这都是正常的，只要不影响整体的理解就行。
【第8篇】服务售后岗位职责怎么写900字
售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司，彩迅 工作职责 :
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定，规范客户服务行为。
2. 负责客户关系的维护与开发管理，并及时与销售和技术团队沟通。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4. 负责客户回访制度的建立，并监督实施。
5. 负责客服部的团队建设。
6. 定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 及时完成上级领导交办的其他任务。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program， collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints， responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历，年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验， 三年以上团队管理工作经验，
3. 有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，学习能力强;
4. 具备良好的流程建设能力，优秀的沟通能力和谈判技巧;
5. 熟练办公软件应用，如word、excel，ppt等;
6. 注重细节，以客户为核心，以结果为导向;
7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;
8. 英语听、说、读写流利，此为必备条件。
qualifications:
1. bachelor degree or above， 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section， 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation， customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles， with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms， such as word， excel， ppt，etc;
6. details sensitive， high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking， redaing， writing) is a must.
书写经验65人觉得有用
服务售后岗位职责怎么写，这个问题其实挺复杂的。每个公司的情况都不一样，像我们单位，服务售后这块的职责就写得比较细致，但也不是特别复杂。我刚接手的时候，看了以前的版本，觉得有些地方写得挺模糊，比如“负责客户反馈的处理”，这话说得没错，但太笼统了。
后来我就想了个办法，把具体的工作一点点拆开。比如，首先要明确客户是谁，是个人用户还是企业用户，不同的对象处理方式肯定不一样。然后就是具体的流程，像接收到投诉后第一步做什么，第二步又是什么，这个得列清楚。还有，维修设备时要用到的一些专业工具和材料也要注明，不然员工都不知道该准备什么。
记得有一次，我写到“确保客户满意度达到90%以上”，结果领导看了说太绝对了，改成“努力提高客户满意度”。我觉得他的话也有道理，毕竟百分百满意很难做到，但也不能完全放弃这个目标。所以后来改成了“提升客户满意度至更高水平”。
书写注意事项：
写岗位职责的时候，最好能结合实际工作中的例子。比如，有一次一个客户反映产品有问题，我们不仅要记录下他的联系方式和问题描述，还要安排技术人员上门查看。如果问题是产品质量导致的，那就需要启动召回程序。要是客户自身使用不当引起的，就得耐心解释并指导正确操作方法。
有时候写多了就会发现，有些职责其实是重复的。像“定期回访客户”和“收集客户意见”这两条，其实可以合并一下。不过当时写的时候没注意到，后来才发现有点多余。还有，“保持与各部门沟通”这条也写了好几次，一次是在协调资源方面，一次是在汇报工作进展方面，其实都是差不多的意思。
