酒店前厅岗位职责怎么写（精选8篇）

书写经验57人觉得有用

写酒店前厅岗位职责的时候，得先弄清楚这个岗位具体是干什么的。比如说接待客人，这肯定是主要工作之一，那就要说清楚客人来了以后要怎么迎宾，问需求，登记入住什么的。不过，有时候写起来会有点乱，像是“负责迎接客户并引导至前台办理手续”这样的句子，其实也可以稍微调整下，改成“接待客户并指引到前台完成相关手续”。这样改了之后感觉会更顺一点。

还有就是，有些细节不能忽略。像处理客户的投诉这一块，不能光写个“处理客户投诉”，得具体点，“及时记录客户反馈的问题，并迅速协调相关部门解决，确保客户满意”。不然的话，别人看了不知道具体怎么操作。有时候写着写着就容易漏掉关键步骤，比如没提到跟进投诉结果之类的。

书写注意事项：

前厅员工还可能需要帮忙做一些宣传工作，像介绍酒店设施，推荐周边景点之类的。这部分要是写得太笼统，就容易让人摸不着头脑。可以这么写：“主动向顾客介绍酒店特色服务及周边旅游信息，促进二次消费”。这样既明确了任务，又带点激励性质。

不过有时候也会遇到一些小麻烦，比如写到“协助主管完成其他临时性任务”这句话时，可能会忘记补充一句“确保不影响本职工作的前提下”。虽然不是大问题，但要是被挑毛病的话，多少有点尴尬。

书写经验85人觉得有用

酒店前厅部夜班经理的岗位职责，其实说起来挺复杂的。这个职位需要既懂业务又会管理，而且得能独当一面。比如，处理客人投诉时得讲究策略，既要安抚客人情绪，又要维护酒店形象。要是遇到突发状况，比如设备故障或者安全问题，就得迅速反应，该找工程部就找工程部，该报警还得报警。

夜班经理的工作时间比较特殊，所以对身体素质的要求也高。通常来说，晚上值班的时候，要保证客房入住情况登记准确无误，这可是个技术活儿。有时候系统报错，手工记录也不能出错，不然第二天白班交接起来麻烦大了。另外，还要留意前台的安全防范措施，确保钥匙管理到位，防止丢失或者被盗。

有时候，夜班经理还要负责一些日常事务，像是检查员工的工作状态。有的时候发现某个服务员态度冷淡，可能是因为家里出了点事，这时候就需要多关心一下。不过也有时候，有些人就是懒散惯了，那就要严肃批评，该扣绩效就扣绩效，不能因为是熟人就手软。

对于新员工的培训也是夜班经理的一项重要任务。有些新人刚入职，对流程不熟悉，难免会搞砸事情。比如有一次，有个新人把退房手续弄错了，差点影响到客人的信用记录。这种事情虽然不大，但也提醒我们培训不能马虎。培训的时候得讲清楚每个环节的重要性，让他们明白工作上的细节关乎整个团队的表现。

夜班经理还应该做好每天的营业报表统计。这个报表很重要，它反映了当天的经营状况。有时候报表里的数字不对劲，可能是收银员记错了账目，也可能是因为系统出了问题。这个时候，夜班经理就得仔细核对，找出问题所在，然后及时纠正。

书写经验73人觉得有用

酒店前厅部经理这个岗位的工作内容挺复杂的，得把日常接待、人员管理、服务质量监督这些都兼顾到。要是写岗位职责的话，先得搞清楚具体要负责哪些事。比如，接待客人的时候，得确保每位客人都能感受到热情的服务，这包括从客人进门问候到办理入住手续再到引导到房间的整个流程。如果客人有投诉或者建议，也要及时处理，不能拖着不管。

还有就是员工管理这部分，前厅部的员工数量不少，每个人的工作状态直接影响到整体的服务质量。所以作为经理，得经常观察员工的表现，看看有没有需要培训的地方，特别是新员工刚入职时，更得手把手教他们怎么应对各种情况。要是发现有人工作态度不端正，该批评就批评，但也不能太严厉，毕竟大家都是为了工作。

至于服务质量这块，那更是重中之重了。每天都要检查前台的工作情况，看看有没有疏漏的地方，比如登记信息是否准确无误，退房手续是不是顺畅。要是发现问题，要及时改正，不能让同样的问题反复出现。另外，还得定期组织员工开会，讨论近期遇到的问题和改进措施，让大家都有参与感。

有时候写这些东西的时候会遇到一些小麻烦，比如有时候会忘记写某一项重要任务，或者是描述得不够清楚。就像有一次我写的时候，把“顾客满意度调查”写成了“顾客满意调查”，虽然差别不大，但仔细一看就会觉得怪怪的。还有一次，我写到员工培训的时候，本来想说“确保每位员工都能掌握基本技能”，结果写成了“确保每位员工都掌握基本技能”，少了那个“能”字，读起来就有点别扭。

其实写这类东西最重要的是要结合实际情况，不能光靠想象。比如你所在的酒店是高档商务型的，那对员工的要求肯定比普通连锁酒店要高些；如果是家庭旅馆，可能就没必要那么复杂。所以写的时候，得根据自己单位的具体情况来调整，不能一概而论。另外，写的时候最好多参考一下其他部门的职责，这样能避免遗漏重要的部分。

书写经验35人觉得有用

酒店前厅部副经理这个岗位挺重要的，得清楚知道自己的活儿。比如，客人来了，你要能协调好前台接待，让他们顺利入住，这中间就涉及不少细节。像客人投诉了怎么办？得第一时间处理，不能拖着，不然客人心里肯定不舒服。还有就是房间安排，有时会有临时变动，比如客人多了，就得跟客房那边沟通，看看能不能多腾几间房出来。

日常管理也是关键，员工的工作状态直接影响服务的质量。你得时不时去看看前台那些小伙子小姑娘干得怎么样，要是发现有人态度不好，得及时提醒，别让小问题变成大麻烦。还有培训也少不了，新来的员工不懂规矩，老员工也可能松懈，定期搞个培训，让大家都能保持高标准的服务意识。

财务这块也不能忽视，每天的收入支出得心里有数。账目核对不能马虎，万一出了差错，追查起来很麻烦。而且每个月的业绩统计也很重要，得确保数据准确无误，这样才能给老板一个交代。

有时候会遇到突发状况，比如停电了，消防警报响了，这时候就要迅速反应，组织大家疏散客人，安抚他们的情绪。平时也要多准备些应急预案，这样真遇到事了才不会慌手慌脚。

说到底，这份工作既要细心又要耐心，还要有点应变能力。要是觉得哪块儿做得不够好，就得多琢磨琢磨，找办法改进。毕竟，服务质量上去了，客人才会满意，酒店的口碑也就跟着好了。

书写经验55人觉得有用

写酒店前厅部岗位职责的时候，得先把岗位的具体工作内容弄清楚。比如说前台接待这一块，主要负责的就是办理入住登记、退房手续之类的，还有就是给客人解答各种咨询，有时候还得帮忙处理一些投诉什么的。这些都是日常工作中比较重要的部分，写的时候得把这些都涵盖进去。

收银员这部分，他们的职责就包括了每天核对账目，确保现金收入准确无误，还要妥善保管好票据和相关凭证。有时候遇到突发情况，比如客人多的时候，就得迅速反应，保证工作效率，不能因为忙乱而出差错。这一步特别关键，要是账目对不上，后续会很麻烦。

行李员的工作主要是帮客人搬运行李，从门口到房间，从房间到车站什么的，反正只要客人需要，他们就得随叫随到。另外，他们还得熟悉酒店周边环境，知道最近的公交站、地铁站在哪里，要是客人问起来，能及时给出建议。有时候客人带着大包小包，行李员得特别耐心，不能嫌麻烦。

至于商务中心的工作人员，他们的任务就是协助客人打印文件、复印资料，有时候还可能帮着预订机票、火车票什么的。这些事情看似简单，但其实挺考验人的细致程度的，稍微不留神，就会出问题。比如有一次我看到一个同事，因为没仔细看日期，帮客人订错了航班时间，结果客人闹得很不愉快。

大堂副理这个职位就比较复杂了，既要监督整个前厅的工作流程，又要随时准备应对各种突发事件。比如突然有客人投诉房间设施有问题，或者是对房价不满意，这时候就得快速找到解决方案。有时候客人情绪激动，说话可能不太客气，这时候就得控制好自己的情绪，不能跟客人顶嘴，毕竟服务行业，顾客永远是对的。

写的时候，这些内容都要具体化，不能太笼统。比如提到办理入住手续，就得明确说是要核对身份证件、填写登记表，检查房间状态，确认付款方式等等。这样写出来才显得专业，也能让员工清楚自己的职责范围。

不过有时候写的时候会遇到些小问题，像是某几个岗位的工作内容有点重叠，不知道该怎么区分。比如说前台和行李员，有时候行李员也会帮忙接待客人，这就得好好琢磨一下怎么写才能既不遗漏内容，又不会显得重复啰嗦。这种时候就得反复推敲，有时候改了好几遍才满意。

书写经验61人觉得有用

酒店前厅主任这个岗位，说白了就是个协调枢纽，既要和客人打交道，又要跟内部员工配合，还得处理各种突发状况。写这份岗位职责的时候，得把工作场景想清楚，比如客人投诉，房间临时调整，这些事都得涵盖进去。

比如开头可以这么写，“负责接待宾客，确保入住手续顺畅”，这句就挺好，既明确了主要任务，又没太复杂。接着可以补充些细节，像“检查客房状态，确保符合标准”，这就像是日常工作的一部分，不用太花哨。

不过有时候写的时候，可能就会出现一些小疏漏，比如把“检查”写成“检视”，其实意思差不多，但仔细看会觉得有点怪。再比如“协助解决客户问题”，这里“协助”用得还行，但如果改成“帮助”，反而更接地气，更贴近日常交流的感觉。

书写注意事项：

这部分职责里最好带点专业术语，比如“跟进vip客户的服务需求”，这听起来就挺专业的，能体现岗位的重要性。还有“监督前台员工的工作效率”，这样的表述也能突出管理职能。

再往下写的时候，就得提到一些具体操作了，比如“定期汇总反馈信息”，这句就不错，既提到了工作流程，又暗含着分析整理的意思。要是不小心写成“定期收集反馈信息”，虽然不完全错，但总觉得少了点什么。

说到反馈信息，这里可以强调一下沟通的作用，“及时将客人的意见传达给相关部门”，这句挺实用的。不过写的时候可能一不留神会漏掉“及时”两个字，变成“将客人的意见传达给相关部门”，这样虽然也通顺，但效果就差了不少。

最后这部分可以加上一些常规任务，像“维护前厅设备设施”，这是基础工作，但写的时候别忘了带上一点细致的地方，“定期检查前台设备是否正常运转”，这样就能显得更周全。

书写经验14人觉得有用

酒店前厅收银的岗位职责考核追究这一块儿，得从实际工作出发，结合具体业务流程来写。比如收银员每天要负责前台现金的收取、核对账单、处理退房结账这些事，所以职责里头就该提到这些基本的工作内容。还有就是，他们得确保每一笔收入都清清楚楚地入账，不能有遗漏或者差错，不然的话财务那边就会出问题。这部分写的时候可以强调一下责任意识，毕竟这涉及到公司的资金安全。

书写注意事项：

关于考核追究的部分，就需要细化到具体的指标了。比如，每个月的账目是否按时完成核对，有没有出现过重大失误导致损失。如果出现了问题，就得明确是个人原因还是系统故障之类的原因。这里边要注意的是，写的时候别忘了提到一些特殊情况，像是遇到突发状况怎么应对，这种时候不能光靠规章制度，还得有点灵活性。不过有时候写的时候会不小心漏掉一些关键点，比如某些特别重要的细节没提全，这样的情况其实也挺常见的。

至于追究机制，主要就是看有没有相应的惩罚措施，同时也得有奖励机制鼓励表现好的员工。比如，连续三个月没有出现任何账目差错的话，是不是能给一定的奖金激励。不过有时候写的时候容易忽略这一点，总觉得只要明确了惩罚就够了，殊不知正向激励同样重要。而且在写这部分的时候，最好能结合以往的实际案例，这样看起来更有说服力。

再就是，收银员的工作还涉及跟客人打交道，所以服务态度也是考核的一部分。客人满意度调查结果能不能作为参考依据，这也是需要考虑进去的。有时候写着写着会发现，虽然写了很多条目，但总觉得少了点什么，可能是忽略了那些看似不起眼但实际上很重要的小环节，比如交接班记录本上的签字确认之类的。

小编友情提醒：

记得要把这些职责和考核标准传达给每一位收银员，让他们明白自己的工作重点在哪里。当然，有时候写的时候会因为赶时间，就把一些不太重要的部分一带而过，比如培训计划这部分，可能就会被省略掉，但这其实是很关键的一环，毕竟新员工刚入职的时候都需要接受系统的培训才行。

书写经验27人觉得有用

酒店前厅部前台接待主管这个岗位的职责得好好琢磨。这工作既得懂业务又得会协调，所以写职责的时候不能太笼统。比如，不能只说负责日常接待，这样太空泛了。应该具体点，比如提到每天要检查前台员工的工作状态，确保他们按时到岗，还有就是处理客人投诉这类事，得写清楚具体怎么处理，是直接解决还是上报。

说到处理投诉，这活儿挺讲究技巧的。有些客人可能情绪激动，这时候不能急着辩解，得先安抚客人的情绪。写职责时可以强调这一点，让接班人明白这是份细致活儿。另外，还得提到要定期培训前台员工，教他们应对各种突发状况的方法。这培训可不是走过场，得有实际效果，比如通过模拟场景让员工练习。

还有一点要注意，前厅部主管得对酒店的整体运营情况有所了解。这就意味着需要掌握一些基础的数据分析能力，比如统计入住率、客源分布之类的。写职责的时候可以提一下，但别写得太复杂，毕竟不是专业数据分析员。要是写成每天都要做详细的市场分析报告，那就有点夸张了。

再来说说与各部门的沟通协调这部分。前厅部不是孤立存在的，跟客房部、餐饮部都有密切联系。写职责时要突出这一点，比如要协调好房间分配，遇到特殊情况要及时通知相关部门调整。不过有时候写起来可能会漏掉某些细节，比如忘记提到要提前跟餐饮部确认早餐时间的问题。

有时候写职责容易忽略一些小事，像是办公用品的管理。这听上去不起眼，但其实很重要。前厅部主管得确保前台有足够的文具，打印机墨盒也得随时备好。要是写职责时没提这一块，就显得不够全面了。

小编友情提醒：

前厅部主管还肩负着提升服务质量的任务。写职责的时候可以加上这么一句，鼓励大家多留意客人反馈，不断改进服务流程。当然，这里边可能就会出现一点小问题，比如写成“及时听取客人意见，不断优化服务流程”就有点拗口了，不如改成“留意客人意见，优化服务流程”。

写这份职责的时候，还得考虑到实际情况，不能光靠想象。要是完全脱离实际去写，那写出来的东西就没什么意义了。所以，最好找几个有经验的同事聊一聊，看看他们平时都干些什么，把这些东西都写进去，这样才靠谱。