【第1篇】楼层服务员岗位职责格式怎么写1250字
楼层服务员岗位职责
早班服务员:
1、 每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如:
a、 换床单、枕套、做床。
b、 清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。
c、 换毛巾、补用品，例如:火柴、香皂、文具用品杂志等。
d、 倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。
e、 清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯吸尘。
2、 将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。
3、 检查并补充酒水。
4、 收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。
5、 发送报纸和杂志到房间。
6、 当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如:加床、婴儿床、万能插座、吹风机等。
7、 清洁服务区域，例如:员工厕所、工作间、防火门、楼梯等。
8、 及时向领班报告特殊情况，例如:报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“dnd”房间，遗留物品的上交及汇报。
9、 补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
10、填写好每日工作报告表。
11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。
12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。
13、向领班及时报告房间状态。
14、完成领班安排的特别的工作。
15、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。
16、随时准备应付紧急情况。
17、在必要时上其他班次。
18、执行领班安排及其他工作。
19、发现任何可疑的人应及时报告。
20、及时报告在楼层发生的其他情况。
21、客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要有礼貌的问候。
22、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。
中班服务员:
1、 当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如:清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。
2、 负责开床服务(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清洁退房。
4、 必要时更改和补充浴室用品毛巾。
5、 对客人提出的要求应尽量满足。
6、 负责对客人配加床、桌椅等。
7、 记录没有开床的房间并说明原因。
8、 每天负责清洁公共区域，如公司洗手间、走道吸尘、消防门。
9、 把洗干净的客衣送到客房。
10、清洁并补充工作车(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如:吸尘器等。
12、完成好领班安排的其他工作。
13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。
晚班服务员:
1、 继续中班未完成的工作。
2、 给客人提供服务。
3、 定时巡楼，发现问题及时报告(通知当班经理)。
4、 必要时清洁退房。
5、 随时应付突发事件(注意防火防盗)。
6、 对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。
7、 每天要做好详细交班。
8、 当前台通知退房，要迅速进行查房，并向前台报告。
9、 前台通知客人要加入的用品，要及时送入。(注:房间加入的物品要做好登记)。
10、每天清洁1楼会议室及乒乓球室、五楼棋牌室、2楼会议室(包括抹尘，1—5楼公共卫生间的清洁。
11、完成领班或上班安排的特别工作，不得有误。
12、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。
13、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净(例如:吸尘机、洗地毯机等)。
14、经主管或领班同意后，方可下班。
书写经验90人觉得有用
楼层服务员的工作内容挺杂的，说简单，就是打扫房间、整理床铺什么的，说复杂点，还得负责客人需求，随时待命。要是写岗位职责，得先把具体任务列出来，比如每天要检查走廊卫生，确保电梯间干净整洁，还有就是接收洗衣服务单子，帮客人把衣服送去洗好再送回来。这些都是日常工作，可不能漏掉。
有时候，客人会临时需要什么东西，像毛巾、拖鞋之类的，就得及时送过去，这叫跑腿服务吧。还有，要是客人投诉什么的，比如空调不热或者漏水，就得赶紧联系工程部过来修，不能光在那干着急。当然，也不能老是找借口推脱，毕竟这是自己的工作范围。
书写注意事项：
晚上值班的时候，得定时巡逻，看看有没有安全隐患，比如消防通道堵了没，灭火器是不是还放在原位。要是发现有可疑人员进出，也要多留意一下，这都是为了安全着想。不过有时候太忙了，可能就忘了记录巡逻情况，这个细节千万不能忽略，不然领导查起来麻烦。
其实，写岗位职责的时候，最好能把一些特殊情况也写进去。比如说遇到大型活动，人手不够，就得主动帮忙接待客人，帮忙搬行李什么的。还有就是月底盘点的时候，要清点房间里的物品数量，看看有没有丢失或者损坏的，这一步特别重要，可别偷懒跳过。
【第2篇】国际酒店中班楼层服务员岗位职责3怎么写350字
国际酒店中班楼层服务员岗位职责(三)
1、及时打扫续住房及走客房的卫生，清扫所辖楼层的走道地毯，19:00、21:00、23:00巡视一遍;检查地面垃圾、电梯旁垃圾桶卫生;
2、按规定领取楼层万能钥匙，完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容;
3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题及时向客房中心报告，并陪同万能工进房间维修;
4、留意住店客人的特殊行为和患病情况;
5、及时清理客房内的餐具，并通知西餐厅收餐具，协助送还洗净的客衣;
6、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒;
7、客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，将客人遗留物交客房中心登记;
8、及时查房，报酒水至客房中心，迅速清理空房，补充酒水，自检无误后报客房中心更改房态;
书写经验30人觉得有用
在写国际酒店中班楼层服务员的岗位职责时，得知道这个岗位主要就是负责客房区域的一些日常事务。像打扫房间，检查房间里的设施是不是都好使，还有就是客人有什么需求的时候及时去处理，这些都是基本的工作内容。有时候客人退房后，要尽快检查房间，看看有没有什么损坏的地方，要是有问题就得赶紧报修。而且，每个楼层的情况都不一样，有的时候可能会遇到一些突发状况，比如客人忘带钥匙，或者其他紧急情况，这个时候就要灵活应对了。
对于具体的职责来说，得结合实际工作环境，比如说这个楼层有几个房间，每天需要清理的数量是多少，这些都要心里有数。打扫的时候要注意细节，床铺要整理得整齐，地板要擦干净，卫生间也不能马虎，毕竟这是直接影响到客人的体验。还有就是，有时候客人会有一些特殊的要求，像额外加床，或者是需要多一条毛巾之类的，这时候就需要快速响应，能解决的就马上解决，不能解决的也要及时上报。
有时候工作中可能会碰到一些小麻烦，像是清洁剂用完了，或者工具坏了，这种情况下就得提前做好准备，像清洁用品要定期检查，工具也要保养好。再比如，有时候客人可能因为赶时间，催着要房间，这就得加快速度，但也不能为了快就忽略了质量。说到底，这个岗位最重要的是责任心，对待每一间房都要认真对待，因为这关系到酒店的形象和服务质量。
书写注意事项：
有时候交接班的时候，得把当天的情况交代清楚，哪些房间已经打扫好了，哪些还需要跟进，这些信息都很重要。如果碰上夜班的同事，也要确保他们了解最新的情况。有时候可能会忘记记录一些重要的事情，比如某个房间的空调有问题，这就需要养成随时记下来的习惯，不然很容易遗漏。
【第3篇】酒店楼层服务员岗位职责怎么写400字
国际酒店楼层服务员岗位职责
(一)管理层级关系
报告上级:楼层主管
(二)岗位职责负责管辖客房的整理和清洁卫生，使客房处于良好的卫生状况。
1、主要是负责客房的整理和清洁。
2、负责房间的清洁和布置工作，保证房间安全、清洁、整齐、美观，为宾客创造一个优雅舒适的居住环境。
3、按要求标准搞好所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙壁的清洁。
4、熟悉房间的各种设备使用和保养，发现损坏及时通知服务中心，报有关维修部门进行维修，并做好记录。
5、管理所负责房间的财产，发现遗失和损坏要及时向上级报告。
6、每天下班前要整理工作间及清洁工具，清洁一切物品，如有丢失要立即报告。
7、对客人的一切遗留物品要及时上缴，不得私自处理，并做好记录。
8、保管房间钥匙，如钥匙丢失要立即报告，不得擅自为他人开房。
9、房间卫生要做到制度化、标准化，每天按质量完成客房计划卫生工作。
10、完成上级领导的其它工作指示。
书写经验17人觉得有用
写岗位职责的时候，得根据具体的工作内容去设定。比如酒店楼层服务员这份工作，需要考虑到每天面对各种客人，既要保证房间整洁，又要留意客人的需求。一开始可以想想最基本的任务是什么，像整理床铺、补充洗漱用品这些事肯定少不了。还有就是检查房间里的设施是否完好，如果发现有问题，得及时上报给主管。
工作中还要特别注意细节，客人有时候会有一些特殊要求，比如多加一条毛巾或者调整空调温度。遇到这种情况，能解决的就现场处理，解决不了的也要记录下来，方便后续跟进。另外，清洁工具的使用也是个学问，该用哪种清洁剂，什么时候该换新的拖布，这些都是需要考虑的。
有时候忙起来可能会顾不上太多，但有些事情还是不能马虎。比如说垃圾袋满了得赶紧换，不然会影响客人的体验。还有就是钥匙的管理，很重要，不能随便乱放。要是碰上紧急情况，比如客人忘带房卡，就得按照流程快速帮他们开门。
有时候可能会遇到一些突发状况，像地板上有水渍或者家具有点松动之类的。这种时候不能慌，先把现场清理干净，防止客人滑倒，然后再找专业人员过来修理。其实很多时候，工作的重点就在于细心，稍微一疏忽就可能出问题。
要是跟同事配合的话，沟通也很重要。有时候一个区域的工作量大，可以提前打招呼，大家一起帮忙分担。毕竟人手有限，大家齐心协力才能把活干好。还有就是，有时候客人可能会提出一些额外的服务请求，像是帮忙拿快递或者叫电梯，能帮忙的尽量帮忙，这也是提升服务质量的一部分。
写岗位职责的时候，不用追求太正式的措辞，只要把日常工作交代清楚就行。不过有时候可能会因为赶时间，把一些重要的事项遗漏掉，这就不太好。所以写完后最好回头看看有没有缺漏的地方，特别是那些容易忽略的小环节。
【第4篇】白班楼层服务员岗位职责标准怎么写450字
●领取楼层万能钥匙，准确填写姓名，领取时间，用途.
●服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容.
●严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时，有效的消毒.
●确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告.
●及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回.
●检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点，开账并及时补充.如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心.
●报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报.
●客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题，及时向领班和前台报告.
●正确使用清洁设备和用具，保持工作间，工作车及各类用品的整齐，清洁.
●对所辖区域内的设施，设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量.
●协助洗衣房定期清点布巾，收发，核对客人洗衣.
●及时给住店客人补充客用品.
●垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅.
●及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报服务中心.
书写经验26人觉得有用
写岗位职责的时候，得知道这份工作具体干什么。比如白班楼层服务员，他们主要就是打扫房间，检查设施，还有接待客人什么的。平时，要保证每个房间都干净整洁，床单被罩换新的，地板擦得亮堂堂。要是客人有什么需求，能及时帮上忙，像送个毛巾，帮忙拿个东西什么的。
有些时候，可能需要跟其他同事配合一下，比如维修师傅来了，得带路去检查漏水的地方；要是前台说有人入住，那就得提前准备好房间，检查空调是不是好使，电视有没有信号。这活儿，说简单也简单，就是每天重复这些事，但细节得到位。
有时候可能会忘了点事，像上次我差点忘记检查马桶了，还好旁边同事提醒了一下。这种小疏忽其实挺常见的，毕竟人不是机器。所以呀，写岗位职责的时候，最好把这些容易忽略的事都列出来，比如开关灯检查一遍，确保水电安全之类的。
书写注意事项：
还得记着跟客人打招呼，态度热情点，问他们需不需要额外的服务。如果客人提意见，比如说房间太冷或者热水不够热，就得赶紧想办法解决。有时候客人可能还会抱怨几句，这时候就得多些耐心，别急着辩解，先听他说完情况再说。
有时候也会碰到特殊情况，像突然停电了，或者房间钥匙丢了，这就需要冷静处理。要是遇到自己搞不定的事，就要及时上报给主管，让他来安排解决。写职责的时候，这种应急措施也得考虑到，不然到时候慌了手脚，事情就麻烦了。
【第5篇】中班楼层服务员岗位职责怎么写400字
1.及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。
2.按规定领取楼层万能销匙，准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容。
3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修。
4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。
5.及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣房分送客衣。
6.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。
7.客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记。
8.及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心。
9.及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具。
10.检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。
书写经验72人觉得有用
中班楼层服务员的岗位职责其实挺讲究细节的，这活儿说简单也简单，就是打扫卫生、整理房间什么的，但真干起来，得把方方面面都考虑到才行。比如客人退房后，得赶紧检查房间，看看有没有损坏的东西，床单被罩什么的要是脏了就得换新的，这都是基本功。
有时候客人会有些特殊需求，像多加一条毛巾或者换个枕头之类的，这就得留心记住了。要是遇到比较复杂的状况，比如地毯上弄上了污渍，这时候就得知道用什么清洁剂合适，不能乱来，不然可能把地毯给毁了。再比如，卫生间里的东西少了，像牙刷、梳子这些，要及时补上，别让客人觉得服务不到位。
有时候忙起来，可能会记不清哪些房间已经打扫过了，所以最好养成习惯，每次做完就做个标记，这样就不会漏掉哪个房间。还有，有些房间可能住的是长期客户，他们的生活习惯得摸透点，像有些人喜欢把窗帘拉开通风，有些人又喜欢关着窗帘保持安静，这些小细节都要留意。
有时候客人可能会抱怨房间不够整洁，这时候不能急，得耐心听他们说，然后马上去处理问题。要是客人反映的问题解决不了，比如空调坏了，那就得赶紧报修，不能拖着不管。不过有时候也会遇到些状况，像是客人突然提前离店，这就要快点收拾好房间，别耽误下一拨客人入住。
有时候忙得晕头转向的时候，可能会忘记检查一下工具是不是放回原位了，像吸尘器、拖把这些，要是忘在半道上，下次用的时候就会麻烦。还有，垃圾袋记得及时换，别等到装满了才想起去换，那样容易弄得到处都是水和油。
【第6篇】客房部楼层服务员岗位职责怎么写300字
客房部楼层服务员岗位职责
工作职责:
1.负责整理客房，配齐各种物品及撤换布草和茶具，为客人提供优质服务。
2.备妥客房部所需的工作表格及责任表格。
3.客房清洁及浴室清洁服务按制定程序及指标进行。填写客房清扫报表、报告及补充客房内minibar的消耗量。
4.报告一切有关住客的特殊情况及报告有关住客物品遗失和客房物品损坏事宜。负责将客人在其本身地方范围内所作之不正常态度向楼层主管报告。
5.保管楼层的布件及其它物品，将破损布草送返布草房。
6.清洁客房及走廊地毯污点。
7.房内清洁及清洁窗门等。
8.绍酒店的设施。
9.主管报告有关楼层情况和客房的保安事项。
10.根据酒店每日客流量，及时清扫房间。
书写经验21人觉得有用
写岗位职责的时候，得根据这个岗位的具体情况来定，不能一概而论。比如说客房部楼层服务员，这工作看似简单，但其实需要一定的经验和技巧。首先，要把每天的工作内容都涵盖进去，像清洁房间，检查设施设备有没有损坏之类的，这些都是基本的。要是能结合一些专业术语就更好了，比如“房态管理”，这可不是随便说说的，具体到每个房间的状态都要清楚，住客入住、退房都要及时更新记录。
工作中有些细节特别重要，比如客人的一些特殊需求，可能是一条毛巾多一条少的问题，但对客人来说可能就是大事。所以岗位职责里得强调服务意识，这很重要，不是说完成任务就行，而是要用心去做。记得有一次，有个同事打扫完房间后没仔细检查，结果客人回来发现床头柜上的灯不亮了，虽然不是服务员的责任，但也影响了服务质量。所以，像这类检查工作，职责里一定要明确到位。
书写注意事项：
还得注意和其他部门的配合。比如前台通知有新入住的客人，那楼层服务员就得提前做好准备，包括检查房间状态、补充消耗品等。有时候事情挺杂的，像是突然接到通知说要临时调整房间，这时候就需要灵活应对，不能手忙脚乱。要是职责里把这些都说清楚了，员工在工作中就能心里有数。
有时候写的时候可能会漏掉一些东西，像有些细节没考虑到，比如清洁工具的摆放位置，其实也是个工作环节。还有就是安全问题，客房里的电器使用情况也要留意，毕竟安全第一嘛。要是写职责的时候忽略了这些，到时候出了问题就麻烦了。
再说了，岗位职责不是一成不变的，随着工作的开展，可能还会发现新的问题，需要不断调整完善。像我之前看到一份职责表，里面对客人的投诉处理流程描述得很模糊，这就不太好，应该具体点，比如投诉渠道、处理时限什么的都要写明。这样不仅方便员工操作，也便于管理层监督。
【第7篇】白班楼层服务员岗位职责范本怎么写450字
1.领取楼层万能朝匙，准确填写朗匙领用单。
2.服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
4.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。
5.确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告。
6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充;如发现客人有遗留物，应立即报告领班。
7.报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报。
8.客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。
10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人送洗衣物。
12.及时给住店客人补充客用品。
13.垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅。
14.及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报服务中心。
书写经验44人觉得有用
在写白班楼层服务员的岗位职责时，得先想清楚这个岗位的具体工作内容。比如，他们主要负责客房的清洁和整理，确保房间整洁卫生，床铺平整无皱褶，卫生间干净没有异味。这一步很关键，因为如果一开始没搞清楚岗位的主要任务，后面写出来的职责就会跑偏。
接着，要把这些具体的工作细化出来。像是每天早晨需要检查楼层公共区域，比如走廊、电梯间之类的，看看有没有垃圾堆积或者地面湿滑的情况。还有，接到客人报修电话后要及时处理，不能拖拉，毕竟客人住酒店最怕的就是设施坏了没人管。这部分内容最好能结合实际工作经验来写，这样写出来的职责才更有针对性。
不过有时候写着写着就容易把顺序搞混了。比如刚提到公共区域检查，结果下一句又跳到接待访客流程上了，这就有点乱套了。所以写的时候要时刻提醒自己保持思路清晰，别一会儿说这边的事，一会儿又扯到那边去了。
书写注意事项：
记得把一些细节也写进去。比如遇到突发状况怎么应对，比如发现客人遗留物品该如何妥善保管并上报。还有，对于那些特殊要求的房间，像无烟房或者无障碍房，服务员得特别留意，确保符合标准。这一块儿的内容最好能参考一下公司现有的规章制度，不然写出来的职责可能跟实际操作脱节。
写的时候最好能把责任划分清楚。比如说谁负责检查房间，谁负责处理客人的投诉，这样能避免工作中出现推诿扯皮的情况。当然，偶尔也会有漏掉重要环节的时候。比如之前有次写职责，光顾着写日常保洁了，结果忘了加上夜班交接班记录这一项，后来被领导点出来才补上的。
小编友情提醒：
写完之后最好找个有经验的老员工看看，听听他们的意见。毕竟他们天天干这个活儿，知道哪些地方容易被忽略。要是觉得没什么问题了，就可以正式定稿了。不过要注意，定稿前最好再通读一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方，虽然不会每次都发现所有的问题，但至少能让职责看起来更专业些。
【第8篇】楼层服务员岗位职责及考核追究怎么写1200字
酒店楼层服务员岗位职责及考核追究
楼层服务员岗位职责:
1、服从经理及领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
2、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单。
3、及时清理宾客的房间及卫生间，及楼层所有的区域。
4、按照消毒程序，对客人使用的洁具进行及时有效的消毒。
5、确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向主管报告。
6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点，开帐并及时补充，如发现客人有遗留物，应立即报告主管并将客人遗留物交房务中心登记。
7、报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，也可越级向有关部门报告。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告房间状况。
9、保持工作间、工作车及各类用品的整齐，清洁，正确使用各种清洁设备和用具，做到床铺平整无皱，设备用品齐全，物品摆放整齐美观，无卫生死角，无灰尘，蛛网纸屑，烟头等。
10、对所辖区域内的设备，设施应及时准确地，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
11、及时给客人补充客用品，并合理使用，保管设备和清洁用具。
12、及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，检查房内物品设备完好后报房务中心登记。
13、对携带少量行李的住客，与前厅密切联系防止逃帐。
14、密切注意入住客人的情况，防止房内打架及其他不良事情的发生，如有问题立即向值班经理或主管报告。
楼层服务员考核追究:
1、服从经理或领班的安排，迅速进入岗位开展工作，对于不服从工作安排，消极怠工的每发现一次扣30分，两次予于辞退。
2、严格按照仪容仪表要求，环境卫生标准，物品摆放制计划处理工作，每一项不到位扣5分。
3、仔细检查房间内各组物品，设施的完好性和使用性，如有损毁或不能正常使用的要立即报告主管进行维修和更换，由于检查不仔细，未能发现的一经查出扣5分，遭到客人投诉的扣20分。
4、严格遵守交接班制度，办理交接班手续，不按规定办理交接的一次扣 10分，对于在岗期间发生的设备损毁或损失一切由在岗人员负责或赔偿。
5、负责客房、卫生间及工作区域的所有卫生清洁，做到无烟头、纸屑、水渍、油渍、灰尘、蛛网，每发现一项扣5分。
6、按照规定给客人整理房间，做到床铺平整无皱折，物品摆放整齐美观，一次性用品补充到位并合理使用，每违犯一项扣5分。
7、发现客人遗留物品要立即报告领班或经理，并立即送交房务中心登记保管，严禁私自藏匿，一经发现按偷窃论处，将处于物品价值1-5倍的罚款，并予以辞退。
8、及时与房务中心和前厅联系，做好客人入住和退房的准备与检查工作，检查客房使用前与使用后设备物品的完好性，配合房务中心与前厅，做好客房物品设施损毁，客人的赔付工作，并做好记录，否则损毁物品将由个人承担，并扣10分。
9、密切关注客人入住情况与前厅保持密切联系，对于异常客人入住的要立即报告领班或经理，防止客人在客房内打架、赌博、逃帐及其他不良行为，否则所造成的损失由当班人员负责赔偿，并扣20分。
10、以一流的服务接待客人，对于因服务质量遭到客人投诉的一次扣30分，一个月内出现两次以上的予以辞退。
书写经验55人觉得有用
楼层服务员的工作内容其实挺复杂的，每天得负责客房清洁、整理床铺，还要检查房间里的设施是不是正常运作。比如，马桶堵了、灯不亮了之类的，这些问题都得及时解决。要是遇到客人投诉什么的，也得第一时间去处理，态度要好，不能跟客人顶嘴。
书写注意事项：
还得留意走廊的情况，要是发现有可疑人物，得马上报告保安。每天早上开完例会后，就得开始一天的工作了，得确保每个房间都打扫干净，尤其是那些vip客户住过的房间，标准更高一些。有时候忙起来，连喝水的时间都没有，毕竟客人等着入住呢。
至于考核追究这部分，就比较严肃了。要是某个服务员因为疏忽没把房间打扫好，被客人投诉了，那肯定要扣工资的。如果一个月内被投诉超过三次，可能还会面临调岗甚至辞退的风险。不过这种事情也不能全怪员工，有时候管理层分配任务不合理也会出问题。
考核的时候，一般会看几个指标，像客房清洁合格率、客人满意度评分什么的。要是某个月的评分特别低，主管就会找那个员工谈话，指出哪里做得不对劲。但也不能光盯着员工，有时候设备坏了没人修，或者培训不到位，也会影响工作质量。
有时候写东西的时候，难免会有小差错，比如把“打扫”写成“打扫”，或者忘记检查一下有没有漏掉的地方。这种小问题其实没什么大不了的，只要不影响整体理解就行。
