【第1篇】物业管理财务部主管岗位职责怎么写700字
物业管理公司财务部主管岗位职责(七)
1.财务部主管在公司总经理领导下，积极参与企业经营管理，负责公司的财务管理、会计核算、物资管理等工作。
2.认真贯彻《会计法》，执行国家财经政策、法令、遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支范围的标准。
3.正确、及时地核算和监督公司的财务状况，经营活动和经营成果，为领导提供准确可靠的财务会计信息。
4.加强计划(预算)管理，认真编制财务计划(预算)。
5.加强经济核算，认真做好各项控制工作，节约费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，及时反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。
6.按照会计制度规定，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在规定时间内报送各种会计报表。
7.按银行有关制度规定，作好现金帐目和支票的管理工作。遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费的收支情况经常进行检查、监督和指导。
8.根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。
9.妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查、及时提供财务资料，如实反映情况。
10.每月为公司领导提供企业财务状况，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。
11.充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。
12.每月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管的煤气费以及清洁等费用的收交情况，发现欠交，负责组织催收工作。
13完成领导交办的其它工作。
书写经验41人觉得有用
物业管理财务部主管这个岗位的职责写起来得讲究点技巧。比如，一开始就得把财务这块的核心任务点出来，像是日常账务处理、资金运作这类的，这都是必不可少的。不过，账务处理可不是光看看数字那么简单，得熟悉那些财务软件的操作，要是软件用得不熟，账目一混乱，那后续的工作就麻烦了。
说到资金运作，这里面涉及的面就广了。既要确保公司资金的安全，还得合理调配，不能让钱闲着，也不能冒太大的风险。这需要对公司的运营状况特别了解，不然的话，资金安排不当，可能就会给公司带来不必要的损失。还有，预算编制也是一大块，每个月都要根据实际情况做预算，这得结合各部门的需求，不能拍脑袋决定，要是预算偏差太大，领导那边肯定会有意见。
书写注意事项：
财务部主管还要负责一些税务相关的事情，这包括申报、缴纳，还有就是跟税务局打交道。税务局那边的事挺复杂的，政策经常变，得时刻关注最新的法规，否则一不留神，漏报或者多报，后果都不好。而且，跟税务局沟通的时候，态度得诚恳，文件准备得齐全，不然人家给你来个稽查，那就麻烦了。
除了这些，财务部主管还得带带新人，毕竟财务部人手有限，新人刚进来什么都不懂，得有人带着走一遍流程。教新人的时候，不能急，得一步步来，有时候新人问的问题看似很简单，但其实挺重要的，比如报销单该怎么填，发票怎么辨别真伪之类的。要是新人不懂这些，出了差错，最后还是得主管兜着。
有些时候主管得参加公司的一些会议，听听别的部门的需求。比如说工程部那边要修个设备，需要多少资金，他们得提前报过来，财务这边得评估一下这个项目是否可行。如果只是闷头搞自己的账务，不跟其他部门交流，那工作就容易脱节。
有时候主管还会碰到一些突发情况，比如突然接到通知说要审计，这时候就得赶紧整理资料，检查有没有遗漏的地方。要是平时没注意积累，临时抱佛脚，那到时候慌乱起来，事情就不好办了。所以平时得多留意，该存档的东西得及时存档，该核对的账目得按时核对，不能等到出了问题才想起来补救。
【第2篇】物业管理公司保安部岗位职责3怎么写1100字
物业管理公司保安部岗位职责(三)
(一)保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
(二)保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安员岗位职责
1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
(四)监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
(五)停车场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
(七)巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
5、负责非办公时间加班用户的登记工作。
6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。
书写经验82人觉得有用
物业管理公司保安部岗位职责的编写，主要是得结合实际情况，把具体的工作内容、目标和要求写清楚。要是写得太笼统，员工可能不清楚自己该干什么；要是写得太过细致，又容易让人觉得繁琐。所以这活儿得花点心思琢磨。
保安部的工作，头一条就是确保小区的安全。不管是门岗执勤，还是巡逻检查，都得盯紧了。比如，外来人员进小区得登记，车辆停放要规范，监控室也不能离人。还有消防这块，得定期检查设备，发现隐患及时处理。这些工作看似简单，但每一项都不能马虎。如果门岗疏忽了，坏人就有机可乘；消防没检查好，出了事就麻烦大了。
书写注意事项：
保安部还要负责维护公共秩序。小区里的噪音问题、邻里纠纷什么的，有时候难免会有些摩擦。这时候保安就得挺身而出，调解矛盾，把事情平息下来。要是处理不好，不仅影响住户的心情，还会影响物业的整体形象。不过有时候也会遇到比较难缠的情况，有些人不听劝，态度强硬，这就需要保安有耐心，还得有点技巧。
至于值班记录，这是个大事。每天巡查的情况、突发事件的处理结果，都得记下来。这样既能留个底，万一出了问题也有据可查。不过有时候写记录的时候，可能会漏掉一些细节，或者写错了时间。这种情况也不是特别少见，但最好能养成仔细的习惯，不然回头找起来费劲。
培训也是保安部的一项重要任务。新员工上岗前得培训一下，老员工也要不定期地组织学习。比如消防器材的使用方法、急救知识什么的，都得掌握。要是培训不到位，出了事慌了手脚，那可就麻烦了。当然，有时候培训计划可能会跟日常工作冲突，这就要看领导怎么协调了。
【第3篇】物业项目管理处副主任岗位职责怎么写300字
物业公司项目管理处副主任岗位职责
一、配合管理处主任全面完成各项工作任务。
二、分管辖区投诉、维修、保洁、绿化、安全维护和社区文化等方面的工作。
三、负责组织制定管理处各岗位工作细则、工作程序、工作标准和有关规定。
四、检查督促部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操作规程。
五、经常对部门员工的技能和工作情况进行检查、考核指导。
六、定期向管理处汇报有关工作情况，负责搞好部门的精神文明建设。
七、负责对员工食堂进行监督管理和物(用)品采购计划的审核。
八、经常巡视辖区，受理客户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。
九、受主任委托，代理行使主任职权。
十、完成上级分派的其他工作任务。
书写经验38人觉得有用
物业项目管理处副主任这个岗位的工作内容其实挺复杂的，主要是协助主任完成日常管理工作，包括协调各部门工作、跟进业主反馈以及参与制定项目计划。具体来说，副主任得经常跟各个部门打交道，确保大家都能按照既定目标推进工作。比如，工程部那边有什么技术难题，可能就需要副主任帮忙协调资源解决。
在处理业主投诉的时候，副主任也要发挥作用。业主的意见往往涉及方方面面，有时候可能是设施维护不到位，有时候则是服务态度的问题。副主任需要认真记录下来，及时反馈给相关部门，并监督后续改进情况。要是遇到比较棘手的情况，比如业主对维修结果不满意，就得耐心沟通，争取双方都能接受的结果。
当然了，副主任还得参与一些具体的项目规划工作。比如新项目的前期筹备阶段，可能需要副主任参与讨论方案细节，从物业管理的角度提出建议。这要求副主任对整个项目的运作流程都很熟悉，这样才能保证提出的建议切实可行。
有时候，副主任还需要负责一些内部事务，比如员工培训和考核。因为物业管理涉及到很多专业技能，定期组织培训能让团队保持高水平的服务质量。而考核则能督促员工提升工作效率，毕竟谁都希望自己的工作表现能得到认可。
不过，副主任的工作也不是一帆风顺的。有时候会遇到一些突发状况，比如突然接到紧急维修任务，这时候就需要快速反应，迅速安排人手解决问题。还有些时候，部门间的配合可能出现问题，这就需要副主任多花点时间去协调，确保事情顺利推进。
书写注意事项：
副主任还要注意跟业主保持良好关系。有时候业主大会开完了，副主任得整理会议纪要，向业主汇报近期的工作进展。这不仅是对业主负责，也是为了让业主了解物业管理的努力方向。如果业主对某些决定有异议，副主任也需要耐心解释，争取理解和支持。
【第4篇】物业管理公司收付款会计岗位职责怎么写550字
物业管理公司收付款会计岗位职责
【管理层级关系】
直接上级: 总帐组主管
【技能要求】
1.基本素质:品德优良，工作耐心、细致、快捷，能够协调各方面的关系。掌握本专业的工作规程并能熟练操作。责任心强，不谋私利，敢于坚持原则。
2.自然条件:20岁以上，男女均可。品貌端正。
3.文化程序:财务大专或同等文化程度。具有助理会计师以上职称。
4.外语水平:具有一定的外语基础。
5.工作经验:2年以上相关专业工作经验。
6.特殊要求:工作条理性强，具有安全、防范意识。具有保密意识。
【岗位职责】
1.负责预算、付款呈批件的审核。
2.对于每笔经济业务的发生， 要严格把关， 核对收支预算及呈批件， 严格开支审核， 对各项报销的原始单据， 合理划分资金性质。
3.正确处理会计科目， 负责收、付、转凭证的制单。
4.负责登记合同帐、材料核算、预算资料的统计、能耗分摊工作，并按规定贴足印花税票。
5.按时进行业主公司、俱乐部、鑫瑞龙等单位的往来结算资料的统计工作。 兼职工会会计工作。
6.负责装订凭证工作。
【工作标准】
1.工作任务明确， 安排合理。
2.对于本职工作认真负责， 严格把关， 如遇问题及时向主管人员反映。
3.责任心强， 按时完成工作计划。
4.对于往来结算款项， 按时认真准确核对。
5.超预算用款要拒付， 并及时通知部门经理解决。
书写经验12人觉得有用
在物业管理公司里，收付款会计这个岗位的工作内容其实挺复杂的，得把账目理清楚，还要确保每一笔钱都来去分明。比如，每天都要核对收费单据，看看有没有遗漏或者重复的记录，这一步特别重要，因为要是出了差错，后续的账目就会乱套。还有，要把收来的物业费、停车费之类的款项及时存入指定账户，这期间要注意保存好相关的凭证，要是凭证丢了，以后查账的时候会很麻烦。
平时，还要经常跟银行那边打交道，处理转账之类的业务。像每月的工资发放，这是个大头，需要提前准备好资金计划，不能临时抱佛脚。而且每次做完付款后，记得要登记台账，这样方便以后查询，也能防止一些不必要的纠纷。另外，对于那些预收的款项，比如装修押金什么的，要单独建一个明细表，避免混淆。
有时候，客户会提出退款的要求，这时候就得仔细核查原始资料，确认无误后再办理。如果遇到特殊情况，比如金额较大或者存在争议的情况，可能还需要向上级汇报一下，毕竟这类事情马虎不得。再说了，发票管理也不能掉以轻心，开票的时候一定要核对客户信息，别把名字地址写错了，不然客户找你要重开，工作量就翻倍了。
至于财务报表，每个月底都要按时上报，这里面包括收入支出明细、应收账款情况等等。这部分内容得保证真实准确，要是数据造假，被审计部门发现了，后果可是相当严重的。当然，除了日常工作之外，偶尔还会接到一些紧急任务，比如突然接到通知说要补交某笔费用，这时候就得迅速反应过来，尽快完成操作。
其实，做收付款会计这份工作，最重要的就是细心和责任心。稍微一疏忽，就可能酿成大问题。比如有一次我同事在整理票据的时候，不小心把两张单据搞混了，结果导致月底对账的时候出现了偏差，后来花了好几天才把事情捋顺。所以呀，平时做事的时候千万要打起十二分精神，不能有半点松懈。
【第5篇】物业管理公司办公室主任岗位职责3怎么写500字
物业管理公司办公室主任岗位职责(三)
1.负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和董事会办公会议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行。
2.定期组织收集、分析、综合公司个方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。
3.根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。
4.负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。
5.组织起草公司文件(对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核)，做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。
6.组织做好公司印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。
7.会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。
8.组织做好来访接待和小车的管理工作。
9.指导做好电话话务与机线维修工作。
10.根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检察、诊断、落实。
11.负责公司办公用房的分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公的各项任务。
12.负责完成总经理临时交办的各项任务。
书写经验20人觉得有用
物业管理公司办公室主任这个岗位的职责写起来得结合实际工作情况，不是简单地套模板就能搞定的。比如，这份工作涉及到协调部门之间的关系，既要跟财务对接预算，又要跟物业那边核对人员安排，所以职责描述就得把这部分内容放进去。像负责公司文件归档这类事情，就该强调具体的操作流程，是电子版存档还是纸质版备份，都得说得清楚。另外，办公室主任还可能需要参与一些会议，这时候就要提到记录会议纪要，并跟进落实情况这样的细节。
有些地方写的时候容易含糊不清，像是“协助领导处理日常事务”，这句话听起来挺通用，但具体协助什么内容没说清楚，这样就不够明确。还有，“管理办公用品”这事，要是能细化到采购计划、库存管理，甚至包括办公设备的维修保养，那就更具体了。要是职责里提到“组织活动”，最好也别太笼统，最好能注明是团建活动还是节日庆祝之类的，这样才更有针对性。
写职责的时候，还得考虑到公司的具体情况，比如有的公司规模大，办公室主任可能还要负责接待访客，这时候就得特别标明这一点。还有，如果公司业务比较特殊，比如涉及外包服务的管理，那这部分内容也不能遗漏。有时候，办公室主任还需要帮忙处理突发事件，像员工突发疾病或者设备故障这些问题，这时候职责里就应该体现出来，毕竟这种事情谁也没法完全预料。
写的时候也要注意，别光顾着罗列任务，得把每个任务背后的意义交代一下。比如说负责员工考勤，这不仅仅是登记上下班时间那么简单，它关系到工资核算，所以写职责的时候可以稍微提一下它的影响。再比如档案管理，不仅是存档这么简单，它还涉及到信息的安全性，这部分内容也得体现出来。
【第6篇】学校后勤物业管理部主任岗位职责怎么写400字
学校后勤物业管理部主任岗位职责
1、在后勤集团的领导下，对学校各楼宇物业进行管理、协调、处理。
2、根据后勤集团的工作要求，带领所属员工积极配合学校做好教学楼的安全值班等各项管理与服务工作，维护教学楼的正常教学秩序，为学校师生提供一个清洁、整齐、安全与安静的学习环境。
3、协调好教学楼管理人员与班系的关系，处理好工作中出现的各种问题。做好教学楼的设施设备的物资管理及日常维护报修工作，确保教学工作的正常运行。
4、做好教学楼的消防安全工作，定期检查教学楼内消防设施设备，使其处于完好状态。
5、加强员工队伍建设，做好员工思想教育工作，树立爱岗敬业、爱护公物的意识，建立一支和谐、团结、进取的队伍。
6、做好教学楼日常工作的布置、落实、检查，做好教学楼员工的聘用、考核、评比工作。
7、树立整体观念，组织员工完成后勤集团交办的其他工作。
书写经验73人觉得有用
在学校后勤物业管理部主任这个岗位上，职责描述得清楚明白很重要。一方面，你需要负责整个物业区域的日常运行管理，包括设施设备的维护保养。比如，水电暖系统的正常运转特别关键，这直接影响到教学区和办公区的正常使用。遇到突发情况，比如突然停电，就得迅速组织人员排查原因，尽快恢复供电，保证学校的正常教学秩序。
另一方面，还得协调好各部门的关系，尤其是跟教务部门、学生管理部门之间的沟通。比如开学前教室的布置调整，涉及桌椅摆放、空调调试等事项，都需要提前规划好，确保开学第一天一切就绪。有时候事情多起来，难免会有些手忙脚乱，这就需要理清头绪，把任务分配下去，自己则重点盯紧一些重要环节。
再比如，还要负责物业团队的管理工作，定期开展培训，提升大家的服务意识和专业技能。培训内容可以结合实际工作需求来定，像消防安全知识、紧急疏散演练之类的，都是比较实用的。不过有时在安排培训时间上可能有点随意，可能跟某些重要会议撞车了，这就得灵活调整。
物业费用的预算编制也是份内工作之一，每年都要根据实际情况制定合理的预算方案。这当中涉及到很多细节，像绿化养护费用、保洁用品采购成本等，都得核算清楚。如果预算编制不合理，要么资金浪费，要么影响服务质量，所以得格外谨慎。
跟校外的一些合作单位打交道也少不了。比如垃圾清运公司、电梯维保公司等，合同签订、服务监督这些都需要用心去做。有一次签合同时，因为对方提供的文本措辞不够严谨，差点出了点小问题，最后还是仔细核对了好几遍才发现问题所在。这提醒我们，在处理这类事务时，一定要多留个心眼儿。
【第7篇】物业管理经理助理岗位职责任职要求怎么写350字
物业管理经理助理岗位职责
岗位职责:
1、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系;
2、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议;
3、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作;
4、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;
5、负责园区物业维修项目洽谈，如电力、消防及防水等。
岗位要求:
1、本科以上学历，形象气质佳，法律专业优先考虑;
2、性格外向，头脑灵活，具有一定文字表达能力;
3、知识结构较全面，具有丰富的业务经验，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;
4、具有良好的业务洽谈谈判能力;
5、语言表达能力强，有较强的组织、协调、沟通、人际交往能力及计划和执行能力。
物业管理经理助理岗位
书写经验86人觉得有用
物业管理经理助理这个岗位的职责其实挺复杂的，得从日常事务开始梳理清楚。像负责一些文件整理，这算是基本功，可别小看这部分工作，要是文件乱了套，后续很多事情就不好办。还有就是协助经理处理一些对外联络的事，比如说跟业主沟通或者对接供应商什么的，这就需要点技巧，说话得客气点，态度也得诚恳，不然容易引发矛盾。
书写注意事项：
会议记录也是个重点活儿，每次开会都要把重要的内容记下来，尤其是那些决定事项，不能漏掉任何细节。有时候经理临时安排的任务也要及时跟进，比如检查小区设施设备之类的，发现问题就要立刻上报。不过有时候忙起来可能顾不上那么多，偶尔会忘记一些细节，但这都是正常的，关键是要尽快补救。
至于任职要求，工作经验很重要，最好是有过类似岗位的经历，这样上手快。当然，学历也不能太低，大专以上比较合适，毕竟物业管理涉及不少专业的东西。还有就是沟通能力得强，因为打交道的对象五花八门，从普通住户到公司高管都有可能，所以得学会根据不同对象调整自己的表达方式。
个人素质这块也很关键，得有责任心，对待工作不能马虎大意，不然出了差错影响可不小。抗压能力也不能少，毕竟物业管理工作琐碎又复杂，遇到突发情况时能冷静应对才行。不过有时候因为事情太多，难免会出现一些小疏忽，像忘了回复某个紧急邮件之类的情况，但只要事后及时弥补就好。
再来说说专业知识，像物业管理法规、合同管理这些都得懂点，不然在工作中会经常碰壁。熟悉办公软件也是必须的，excel、word这些用得溜才能提高效率。不过有时候可能会搞混某些专业术语的意思，比如把“维修基金”误认为是“押金”，虽然差别不大，但还是要多留意，避免出错。
【第8篇】售楼处物业管理咨询台接待岗位职责怎么写100字
售楼处物业管理咨询台接待岗位职责
1、协助主管工作，树立zz物业的品牌形象;
2、向来访客户介绍zz国际花园小区物业管理服务内容与标准;
3、与业主签订相关文件。
书写经验83人觉得有用
在售楼处工作，物业管理咨询台这个岗位特别重要。平时，接待来访客户的时候，需要了解他们的需求，像是看房、了解小区规划之类的。有时候客户会问一些比较复杂的问题，像物业费包含哪些服务，这个时候就要耐心解答，不能含糊其辞。要是遇到紧急情况，比如说客户投诉设施损坏，那得迅速记录下来，然后通知相关部门尽快处理。
有时候客户可能带着小孩，这时候就需要多留意孩子安全，别让他们乱跑。另外，客户可能会询问周边配套设施，比如附近有没有学校、医院之类的，这都需要提前掌握好资料，不能临时抱佛脚。如果客户提出的意见比较合理，可以向领导反馈，争取改进服务质量。
每天的工作结束后，要把接待记录整理一下，包括客户的基本信息、咨询内容和处理结果。要是忘记做这件事，第二天可能会手忙脚乱。有时候接待时会遇到蛮不讲理的客户，态度要保持平和，不能跟他们争执。要是遇到难以解决的问题，可以向上级汇报，寻求帮助。
接待过程中，客户可能会对某些细节感兴趣，比如绿化面积、停车位数量之类的，这就需要提前熟悉项目的所有信息。有时候客户会问一些超出职责范围的问题，像贷款利率这种，这时要礼貌地告诉他们这不是自己的职责范围。还有，要是碰到高峰期，多个客户同时咨询，得合理分配时间，不能顾此失彼。
书写注意事项：
接待台旁边最好准备些宣传资料，像小区的户型图、沙盘模型之类的，方便客户了解。有时候客户会问一些很具体的问题，像物业的具体上班时间，这就需要清楚记得相关规定。要是遇到特殊情况，比如停电了，要第一时间告知客户，并安抚他们的情绪。
