适用场景:物业管理工作、人员能力提升
行文逻辑:明确任务→提升技能→加强交流→学习知识→参与培训
1、加强本职工作。
根据各个领导的需要,结合各个项目的开展情况,做好绘图工作。尽大努力配合本部门的工作进展要求。明确自己的任务,做到严谨有序。
2、提高自己的工作能力。
通过各种途径,利用各种资源进行学习,跟上公司形势的发展,适应工作的需要,提高自身工作技能水平。
3、加强与其他同事的工作上的交流。
针对部门同事cad绘图方面知识不足的问题,加强交流学习,并向领导和同事学习交流其它的工作方面的知识。
4、加强自身对物业方面知识的学习,提高工作主动性。
结合实际情况,以及公司发展的需要,努力学习物业管理方面的知识,以便随时应对工作的其它要求。
5、积极参加公司组织的培训及其它活动,借此增强自己的责任、团队意识。
适用场景:乡镇工作部署、重点工作推进
行文逻辑:分析总结→部署安排→检查督办→完善制度→落实责任
20xx年xx月xx日,镇委书记、镇长主持召开镇领导班子会议,会议传达了市有关会议精神,分析总结了六月份工作,并对七月份工作进行了全面研究和部署,现纪要如下:
一、农业、农村工作
1、切实做好烟叶大田管理,加强对烟叶田间生长病虫害防治。清除前茬,解放烟叶,指导烟农打顶,保证留叶数,提高单产。组织对非专业村的烟叶大田移栽进行普查验收。
2、继续做好人工影响天气工作,加强对异常天气的防范,避免或减少自然灾害的发生。
3、加强林政管理,完成封山育林、巩固退耕还林成果等在建项目的扫尾工作,做好检查验收的准备。
4、掀起茶叶发展高潮,加大对茶叶发展质量保证金的
征收力度,完成各相关村茶园面积发展计划。加强对老茶园的管理,对20xx年已发展茶叶面积进行核实,核准茶苗损失情况。
5、加大沼气池建设力度,切实搞好农村沼气安全事故预防,签订农村沼气安全使用责任状。
6、加强对在建 “155”生猪养殖模式的检查督办,加大对畜禽疫病防治,做好月月补针工作。组织对村级防疫室的检查验收,积极配合上级主管部门做好对无害化畜禽处理场的规划选址。
7、加大对新农村建设的督办和指导,加快新农村建设工作进度,全面完成新农村建设民居改造100户;加大对各村集中居民点民居改造的指导和督办。
8、继续搞好抗旱救灾工作,坚持防汛抗旱零报告制度。
二、项目、城建、国土、移民工作
1、加大对在建工程的检查、督办力度,确保施工安全、工程质量和进度。
2、继续完成水库工程的验收工作。
3、加大农村危房改造工作力度,全面完成工作任务。
4、加大移民库区矛盾纠纷排查化解力度,切实处理好库区移民的遗留问题,加强对在建移民项目的指导督办,确保工程进度和质量。
5、继续完成高速公路建设及集镇小区建设项目资料的
收集及整理归档,做好迎审准备。
三、综治、信访、安全生产工作
1、坚持矛盾纠纷排查化解辖区负责制,明确职责和任务,切实将矛盾化解在基层。
2、加大治安防范工作力度,组织夜间巡逻队开展集镇夜间巡逻,做好学校暑期的安全防范知识培训宣传,杜绝盗、抢及意外事件的发生。
3、切实抓好安全生产工作,加大安全隐患排查和整改工作力度;坚持道路交通安全常态化管理,加大源头管理和上路巡查力度;继续搞好安全生产知识培训。
4、完善综治工作台账,组织办公室向兄弟单位学习经验,促进综治工作软件上水平。
四、文化、教育、计生、民政等社会发展工作
1、认真组织好春季期末考试工作,搞好假期学校安全教育及校园安全防范工作。
2、做好卫生工作,搞好对重大疫病的宣传和防控。组织好对新型农村合作医疗调整政策的.宣传,确保合作医疗费用征收顺利完成指标任务。
3、完成文体服务中心办公室的搬迁和规范化建设工作。
4、全面完成镇村档案规范化建设任务,组织好上级主管部门档案规范化建设现场会在我镇顺利召开。
3、继续开展出生人口的登记清理工作,加大对计划外
生育社会抚养费的征收力度,确保完成征收任务。
4、规范农村低保工作,协助市局完成农村低保资金的打卡工作。
5、切实做好查灾、核灾工作,认真搞好灾情统计上报。
五、党建、机关、武装及其他工作
1、召开半年工作总结会议,总结成绩,寻找差距,推进工作。
2、督办各村“五个基本、七个体系”工作,搞好资料的收集整理。抓好乡镇党委换届选举的筹备工作。
3、做好兵役登记及“八一”节前相关准备工作。
3、进一步巩固扩大“三万”活动成果,高度重视“三万”活动中群众反映的意见和要求,认真组织研究,拿出解决办法,切实加以解决,回应老百姓的期盼,以实际行动取信于民。
适用场景:酒店宣传方案、服务优化方案
行文逻辑:制定宣传方案→保障客房卫生→提升服务技能→模拟客户应对→维护团队关系
虽然说现在才仅仅是六月的中旬而已,但是作为一名酒店的员工应该要将目光放得长远一些,七月份可以称得上是暑假的开端,也因此将会有许多人在这个时间段去旅游,旅游肯定也会带动我们酒店的一系列业务,作为酒店的员工自然是希望自己酒店能够发展地越来越好,因此我打算趁着这几天先制定出七月份的工作计划。
由于七月份是旅游的旺季之一,再加上酒店的同行竞争比较多,因此我觉得在七月份的时候要将宣传工作放在重点,可以在酒店的官网上制定出适合暑假学生的.套餐,欢迎哪些旅游的学生来到我们酒店进行居住,另外我也可以帮忙分发一些酒店的传单,吸引一些附近的客户来到酒店进行消费。不过在宣传方面我也仅仅只能够做到这个程度而已,毕竟我只是一名普通的酒店员工而已,如果酒店高层能够有着相应的活动方案的话,我也会按照相应的程序去实施。我觉得自己也可以学习一些酒店前台的工作方式,这样的话也能够联系到更多的客户,不过在这方面我还是要谨慎一些,确保自身掌握一定的销售技巧再去实施,避免出现弄巧成拙、引得客户不快的情况。
毕竟宣传工作并非是由我专门负责的,因此在下个月我还应该要做好自己的本分工作才行,也就是说要保证好酒店的卫生状况,毕竟如果客户来到酒店以后不能够得到好的服务的话,那么客户对酒店的印象肯定也不会好,所以我要保证好自己所负责的区域一定是最为干净整洁的,酒店房间的每一个死角都要照顾到。如果房间内的一些用具有些损耗要记得及时补充,平时的时候也要检验那些设备是否能够正常使用,如果不行的话就要及时上报给后勤部门。
在下班以后我可以和同事进行模拟演习,假如对方是客户的话我应该要怎样解决对方的问题,这样才能够有着比较好的服务。工作之余我也可以学习一些其他的工作方式来提升自身的服务水平,因此在平时的时候我还能够通过多看书的方式来提升个人的修养,培养出一个比较好的心理素质,这样的话就能够从容地面对一切突发状况。
最后则是要处理好与同事之间的关系,一个好的服务团队可比一个人的作用要强很多,不过毕竟距离七月还有着相当长的一段时间,因此我还是要将目前这个工作圆满完成,不然的话影响到这个月的工作就不好了,因此在平时的工作中我还是要多注意一些。
适用场景:岗位职责制定、服务流程规范
行文逻辑:准备餐具→备料出菜→送餐服务→结账核对→协助收尾
跑菜员岗位职责:
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。
3、啦解菜式的特点、名称和服务形式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、啦解结帐形式,妥善保管好订单,以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热水平等。
7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。中餐厅服务规范和服务程序
适用场景:幼儿园班级管理、教师工作规划
行文逻辑:制定目标→提升能力→开展教学→加强沟通→落实管理
今年我将继续担任小(1)班班组长的工作,为了更好地开展新学期的工作,本人拟定以
下计划:
一、思想政治方面:
在新学期里遵纪守法,学习领会教师道德行为规范。并在工作中不断鞭策自己,以饱满
的精神神热情参加到工作中去,时刻严格要求自己。
二、学习方面:
在新学期里,每个星期学习新的歌曲,画一幅简笔画,虚心向有经验的老师学习。
三、教学方面
对于小班幼儿来说,多一点耐心、细心,是工作中的重点。我将和配班老师、保育员共
同做好教育保育工作。在工作中面向全体,关注幼儿的发展,重视个别教育,为幼儿提供多
元化的.教育内容。每次上集体活动,做到充分准备,让每一堂课有有趣,有教材,吸引幼儿
的注意力。活动中按时执行幼儿园的一日活动,及时调整活动中出现的问题,重视幼儿与环
境的活动,每次出题墙饰以幼儿为主。让每个幼儿都在环境中得到发展。
四、家长工作
每天用微笑迎接每个幼儿与家长的到来,积极与家长沟通交流幼儿在园地一日情况,需
要家长配合的地方,尽量做到有商有量,尊重家长的意愿。再教育、保育方面,积极运用短
信向家长反馈幼儿的信息与学期情况,关心体弱病儿,坚持使用接送卡,安全接送幼儿来园、
离园。有矛盾积极商量。
适用场景:仓库管理优化、库存数据管理
一、七月份上旬,仓库实施备料制。仓库按计划部提前下发的领料清单对比生产上线时间提前三到五天备料。并在备料的过程中及时返馈物料的欠料情况,为计划,采购,生产等部门解决生产欠料争取前置时间,减少因欠料问题造成的生产被动局面。这项工作目前正在有序地展开。
二、在七月份之内,解决仓库库存准确率长期低下的问题。仓库库存准确率得不到提升,库存数据失真,对公司财务,计划,采购,生产等相关部门的工作开展造成很大的影响,同时也使仓库管理处于极为被动的局面。在七月份之内,仓库要导入每日循环盘点制度,理顺和优化管理流程,提高管理人员的数据观念,按照工作日清日结,数据异常及时分析处理的原则严抓库存数据管理。要彻底打破以往仓库在库存数据管理中存在的单纯依赖调账来维持数据准确的局面,在可持续性的基础上抓数据管理,同时也为erp系统的顺利上线提供可靠的基础数据支持。
三、七月份之内,完善仓库的单据,报表管理。仓库目前对单据管理很不到位,不能达到财务部的要求,无法对单据进行有效的追溯。仓库要从单据的填写,传递,装订,保管,存档等各环节进行重点改进;加强对单据、报表的审核,尤其是对进仓单的审核及报检记录的审核。对单据体系进行清理,规范各类型业务,各类型单据的使用,签批流程,目前公司的单据设置不全面,有相当一部份业务无对应的单据进行登记,需要重新设计、规范一批单据来处理。这项工作在七月份内完成。
四、在七月份之内,完善三包件的.管理。仓库目前对三包件的管理处于真空状态。仓库需要从人员配备,业务流程,账目控制,物料控制等方面对三包件管理进行全面的加强管理。
五、春节后仓库接管公司的钢材的管理与除尘器仓库的门禁管理。配备好钢材仓库的管理人员,制定钢材仓库的门禁管理、物料收发管理、相关单据的传递与使用等一系列方案。维修好除尘器仓库的大门,将除尘器仓库的门禁管理由行政转交到仓库。
六、在七月份起实施以库存准确率考核为核心的员工考核机制。为了配合库存准确率提升,仓库在七月份实施库存准确率考核制度,对库存准确率连续二到三个月内无实质性的提升的仓库相关管理人员(准确率目前定在x%)进行工资调整,对不能胜任工作的仓库相关管理人员考虑调离工作岗位。
七、加强物料控制工作,提升物料管理水平。完善不良品、呆滞物料的管理,不良品要单独建账管理,对呆滞品在春节前对现场物料进行清理。及时反馈物料信息,为计划、采购、物控工作提供参考信息。与生产部沟通,仓库所有紧固件每月集中发x次料,提升物料的收发效率,同生产一部确定管理方案,七月份开始执行。
八、七月份,完成仓库erp库存模块的上线工作。公司的发展必定要求公司内部实行信息化管理。目前公司暂定先从仓库管理模块入手,积累经验之后再在全公司实施erp系统。仓库必须要打好信息化管理的第一炮,否则会影响到公司信息化的工作布局。目前已与企管部,erp系统供应商就仓库实施erp系统的步骤达成了初步的方案,暂定在七月份内完成相关的基础工作。仓库要协助完成环境评估,人员培训,业务流程的优化、固化,相关基础库存数据的提供等工作。
九、对个人的工作要求。三个月内要基本掌握仓库及仓库相关的各类业务流程,并能对现有流程提出合理化改善建议。学习和熟悉好物料,完全掌握帐务报表的编制方法。学习机械或陶机行业知识,了解我司生产流程及产品特点。
适用场景:车间生产安排、生产任务分配
行文逻辑:制定生产任务→核对任务完成情况→提升员工能力→维护生产设备
六月的工作也是快要走到了尾声,对于车间七月份的生产工作,我也是要有一个计划,不但是要完成领导布置的生产任务,同时也是要带领同事们去做提升,去让自己有更大的进步,从而把生产做得更加的出色。
首先七月主要的工作自然是生产了,只有生产做好了,那么车间的任务也算是基本完成了,如果生产都没有做好,那么其他的事情做得再好,其实也是没有用处的,并且我也是清楚,车间的生产不是靠一个人,而是所有的人都去努力,都有一些付出才可以的。所以七月也是主要做这个,每天也是要核对生产的任务是否完成了,一个月的任务分配到每一天,每一个人,完成之后,才能继续前行,对于没有完成的,我也是会去了解具体的情况是怎么样的,是出了什么问题,又是要如何的去解决,才能去完成。而自己也是要以身作则,积极的去做好本职自己该做的事情,这样同事们才会听我的,信服我的话,来让生产做好。如果自己的工作都做的不好,那么也是无法去带领大家的。
而生产要做好,除了付出工作的努力,其实也是可以提升大家的.能力,来做的更好,经验的积累,操作的熟练是一方面,但是同时其实也是个人的能力要有进步才行,特别是刚入职不久的,也是要老带新,大家都愿意去教,去让新人更快的掌握技巧,而老同事不但是自己工作要做好,遇到问题的同事也是要去帮忙,同时我也是知道车间的工作比较的枯燥,所以也是要抽出一些时间来和同事们去谈心,去了解他们的情况,并且做一些缓解工作压力的活动。让大家都是有一个好的状态投入到工作里头,该休息的时候,也是要去休息好,整个车间的氛围只有是团结融洽的,那么大家也是会愿意付出,会去把生产都做好。
同时对于生产的机器也是要去做好关注,避免出现损坏的情况发生,定期做好维护,确保生产正常下去,和维护的同事多做沟通,了解机器的最新情况,如果出现问题也是要去找到好的解决方法,一切也都是为了生产而做的,七月同样也是下半年开始的月份,这个开头要做好,为下半年的生产去做好,同样的,我也是相信,我们下半年的生产工作会做好的,最终去把整年的目标都完成。
适用场景:语文教学改进、教师专业发展
一、指导思想:
树立“尊重基础,对孩子一生负责”的教育理念,按照“科研引领,教学创新,提高质量,促进发展”的原则,确立“以教育科研为突破口,以校本研究为载体,以教学创新为主攻方向,以提高质量为主要目标”的工作思路,积极落实学校工作计划、研究部工作计划和教导处工作计划。共同学习,努力,创新,构建适应我校教育教学发展的有特色的语文教研体系,以提高教育教学质量,打造香石竹品牌,提升办学品位。
二、工作目标
在市教育局和小语种教研室本学期教研工作计划精神的指引下,致力于学生语文素养的提升和教师专业素养的发展。在深化校本教研的过程中,要加强语文教研组的建设,坚持“阅读”和“作业”两条腿走路,构建“真实灵动”的语文课堂文化。要根据学科特点,引导学生掌握有效的语文学习方法,培养学生良好的学科精神和学习习惯。
三、主要工作和具体措施:
(1)规范教学常规,提高教学质量。
积极落实教导处关于进一步加强教学常规管理特别是“六认真”教学常规的要求,试行分级负责制,积极有效地开展语文教研。
1.改革备课模式,强化研究,突出实践性和个性化。
好的备课是上好一堂课的前提和基础。针对以往高消耗、低效率的弱点,教师不得不单打独斗,建立“高效、分享、反思”的新型备课方式,由教研组统一安排。每周二第六节课是低备课时间,周三第六节课是中备课时间,周四第六节课是高备课时间。实施电子教案,提高备课质量,减少工作量,提高工作实效。从“文本解读”入手,将文本解读为读者、学生和教师,科学设置教学目标。集中精力读课文,捕捉“语言训练点”,确定“一课一收获”,进行“重点突破”,精心设计板书。但要避免不分青红皂白的`盲目下载和同组教案的雷同,提倡教师分工合作,重点突破,准备精品,实现智慧共享,彰显个性,注重课后反思,及时捕捉教学中的成功与失败,逐步提高反思能力,形成反思习惯。
开学前一周备课,工作日提前两节课。但是为了让大家的教案完整,我们每次检查教案,都是每两周检查一整个单元,实际上耽误了检查。一课一反思。
2.用好教材,注重教学实效。
语文教学是对话教学,是师生对话、生生对话、师生与文本对话的过程。沟通师生对话和生生对话的是文本,也就是狭义的教科书。
(1)教师使用教材要做到“五要”、“四看”、“三注意”
第五,自主朗读,按照学生的要求要求自己(普通话朗读正确、流利、有感情);揣摩作者写作意图,定位主流解读;按照编辑的要求阅读教材,找到“训练点”;要把教材当老师看,寻求有效的教学设计;站在学生的角度看教材,圈出“兴趣点”。
看:看单位指南了解整体;看园林内容,了解要求;看课文“泡泡”学习法;课后观察和练习。
注意:电子教案不用手写,充分利用教材。备课时记录教学目标,标注重点难点,熟练记忆教学方法。
(2)学生使用教材要满足“七个要求”:读、标、圈、标、记、写。七项要求随着年级上升。
3.专注课堂,提高教学效率——力求有趣高效。
课堂是实施素质教育的主阵地,课堂教学改革是教学的永恒主题。要引导教师认真落实教学目标,充分发挥教师的主导作用,积极构建开放、宽松、和谐、民主的教学环境,强化学生主体地位,突出语文个性,立足工具,弘扬人文。在教学中要努力做到“吃透目标,夯实基础,指导学习,大胆创新”,内容简单,方法生动,手段新颖,活动丰富,指导细致,作业精细。充分利用现代化教学手段和各种教具,鼓励学生努力学习,独立思考,追求新知,养成良好的学习习惯。通过所有的教学活动,学生可以获得好成绩、高品质、个性发展和幸福指数的提高。
特别关注弱势阶层。学科研究,基于课堂研究,基于学生学习。在学科建设过程中,要关注国学薄弱班级的学习情况。从备课中确定“味道”(语文味道),从课堂观察中观察“行为”(教师言行),在课堂讨论中明确“策略”(改进策略),从学业反馈中探究“源头”(问题归因)。弱势阶层的学习有了明显的提高。争取各班两率达到学科一级目标,实现教学质量均衡发展。
4.规范作业和考试,实施质量控制。
是优质学校的生命线,是学校生存发展的根本。及时评价语文教学质量,要坚持“注重平时”和“注重一分三率”(平均分、通过率、优秀率、提高率)的原则,注重教师平时的教学效果,探讨在新课标的指导下,如何有效合理地设计和安排课堂作业和周末作业,如何提高40分钟的课堂效率,课后如何抓住“两个学生”。严格按照规定布置课内外作业,作业要求明确,与教学目标紧密联系,习题精选,做到多样化、务实化,切实减轻学生课业负担。自考内容严格遵循课程标准精神,难度适中,题量适中,形式多样,力求体现听力、阅读、写作和综合学习。(详细内容请参考《分配与评估规范》)
作业本的自查互查定期在课题组进行,期初有作业设计讨论,期中有学生作业展示,期末有作业评价。目的是鼓励教师在相互检查中取长补短,从而设计出更科学高效的作业方案和系统。(以备课组为单位,每周检查一次作业,每次可以检查一两项期中作业,这样一个月就可以检查一次全部作业;课题组和教导处做抽查。)
每月进行一次内部质量分析和阶段性教育教学总结,及时发现不足,切实调整教学方法和策略。
(二)加强特色学科研究,推进课程改革进程。
1.继续抓好语文学科特色建设。
充分发挥语文学科教学的育人功能,整合教学资源,发挥教师队伍优势,有效推进学科特色建设,全面推进我校学科教学改革,有效提高教学质量,促进学生素质全面提高。一、六年级开设国学特色课程,利用每周一节阅读课,自主开发国学校本教材,选择使用,让学生在文化的滋养中和谐健康发展。
2.加强对学生写作的指导,着力提高写作质量。
规范学生写作教学,提高写作质量,是为学生终身学习奠定基础的重要任务之一。教师应在教学中明确对学生写作的要求,并特别关注学生的日常写作。各科作业要规范、认真、正确,做到“写就是练”。潜心、默想、持之以恒的写作,可以帮助学生养成良好的写作习惯,提高写作质量。是学校发的小学生铅笔书写和小学生钢笔书写。一开始每节课不求数量,只求质量,循序渐进。经过一段时间的练习,数量和质量要齐头并进,期中和期末考试试卷严格按照写作标准评分。每周一节书法课集中授课,严禁私自挪用(xxxx年级由语文老师授课,至少保证二十分钟书写时间。三年级由张立江老师授课,指导钢笔书法入门学习。xxxx年级的书法课是软笔,语文老师负责钢笔书写的指导。)每位老师都要为学生树立正确、认真写书的榜样,在潜移默化中帮助学生养成良好的写作习惯。
3.积极组织和引导学生参加各级各类竞赛,如征文比赛、现场作文比赛、语文写作比赛、手抄报制作比赛、经典诵读表演等活动。所有的比赛都要认真准备,尽早训练。为了促进学生个性发展,以空拓宽学生发展,提高学生综合素质。
(三)加强校本教研,促进教师专业发展。
大力推进校本教研,探索新形势下教研组建设的新内涵、新思路、新功能,全面提升全组教师的专业发展,是本学期的重点。在新一轮课程改革实验中,只有以校本教研为基础,有效促进教师专业成长,才能真正提升我们的教研品位。
1、继续开展深入有效的小项目研究活动。
本着研究部“人人有课题,人人做研究”的教研精神,继续做好“草根”研究。以行动研究为主要策略,形成理论学习、实践探究、案例分析、教学反思、经验交流等一系列围绕研究主题的教研研讨。学期初建立一个小的研究课题(学期中继续深化研究);根据学科题目,集体备课,以备课组为单位,大家一起上课,集中研究,解决问题,总结经验,找出不足,改进教学方法和策略。项目成果结题汇报类:汇报成果,总结分析,形成阶段性总结材料。
2.实施作业教学指导,提高作业教学水平。
深入开展“作业教学研讨活动”,努力提高学生作业兴趣和质量,促进学生语文综合能力的培养和提高。
(1)根据全市作业教学的指导意见和学校情况,制定本校的作业计划。班组长备课组长在习题教学中既是指导者又是实践者,课例+讲课的方式带领班组教师进行习题教学改革。
(2)以优秀征文论文评选和教学设计为平台,加强征文教学研究。鼓励学生练笔、爱作文,倡导在教师指导下,以评选优秀习作和班级网站为基础,自评自改、互评互改(每学期至少两次)。
3.开展即时教研活动(如在平时教学中遇到疑难问题,及时与同组、同室、同班教师讨论解决)
(4)教师发展工作
1.鼓励教师参加教育部门组织的各种教学和论文评比活动。
应鼓励(奖励)教师多写论文、总结、反思、案例分析等高质量的研究成果,争取发表和评价,为我校校本教研增光添彩。
要鼓励(奖励)教师带动学生参加语文实践活动,参加各级各类竞赛,多出成绩,为学校品牌的形成和质量的提高做出贡献。
5月,广东省电化教育厅举办了教育技术论文评审会(研究论文、案例、教学设计等)。与信息技术月的学科教学有效或深度结合的论文),12月份有中国教育学会的教育论文评选活动。希望老师能积极参与,为自己积累一些教学成果。
2.有计划地组织教师观看优秀教学视频,参与镇区级教学观摩。
3.教研组和备课组及时收集最新教材和教育改革信息,供教师学习研究,及时掌握新的教育思想、趋势和方法。
4.开展汉语教师基本功培训和教学研讨。
根据市、省对语文教师专业素质发展的要求,本学期我组计划开展语文教师教育技术能力专业培训和测试。(全员参与,自主学习广东省教师教育技术中级培训教材。6月份进行专业技能笔试。)
适用场景:计划生育工作汇报、服务月活动安排
行文逻辑:开展服务月活动→推广节育措施→处理计外孕问题
根据安排,现将七月份个人工作总结报告如下:
一、组织开展了七月份计划生育优质服务月活动
七月份是我县今年第二个集中优质服务月。这次服务月工作的效果,直接关系到全县今年计划生育率等主要指标的完成,也在一定程度上影响到明年上半年的工作的主动与被动,意义重大,非常重要。县委、县政府主要领导和分管领导对七月份工作非常重视,各乡镇党委、政府都能把做好服务月工作摆上重要位置,县人口计生委全体同志和全县计生一条线人员,都能积极工作,绝大多数乡镇的服务月工作都取得了预期的效果。
各乡镇的服务月工作从6月下旬已经开始,并取得了一些效果,但也出现进度、质量不平衡等问题,为了解决这些问题,进一步掀起服务月高潮,7月10日,在我委会议室召开了全县人口和计划生育工作大会,陆静林副县长到会并作了重要讲话,李主任通报了三月份服务月工作考核结果,对当前工作作了具体部署。
七月份雨水充沛,一个月里有三分之二的时间是阴雨天,加上高温天气持续时间长,给集中服务带来许多困难。但全县干群能战高温,抢晴天,积极投身服务月活动,狠抓进度,狠抓质量,狠抓重点,工作有声有色,并完成了序时进度。截止7月31日,全县应服务58925人,己服务57854人,服务率己达98.18%。在应服务对象中,有流出对象18504人,截止31日,己回乡面检和寄回“避孕节育情况报告单”17587人,服务率己达95.04%。目前,全县正在进行紧张的服务月扫尾阶段。
二、大力推行新型宫内节育器,吉尼环放置工作取得了突破性进展
一段时期以来,节育措施落实工作出现不少问题,一是有部份已经生育的妇女长期无措施,而在系统和帐册上均反映为已经有措施。二是一些有超生欲望的人私下取环,变成无措施,导致计外孕的大量发生,计外生育屡禁不绝。针对这些实际情况,结合上级要求,我县从本月开始,大力宣传新型iud的好处,在全县推行吉妮环。截止7月31日,全县己放置吉妮环667例,占下达任务数的190.03%,超过了任务数的90多个百分点。而且此项工作的推广,促进和带动了其他工作,有的乡镇借此机会,进一步加大征收社会抚养费力度,收到了良好的效果。
三、做好计划生育工作计划,狠抓计外孕处理,确保计划生育率等主要指标的完成
服务月的一项主要任务是查出并处理计划外怀孕,这是完成计划生育率指标的需要,也是平时工作的重要补充和补救。本月份我们继续采取下达计外孕处理任务的办法来推进此项工作,少数乡镇认为工作基础好,没有计外孕需要处理,我们认真分析形势,努力做好一些干部的思想工作,使他们认识到计外孕处理的重要性,从而增强工作的自觉性和主动性,努力达到县下达的任务要求。截止7月31日,全县共处理计外怀孕568例,与任务数相比,多出56例,全县仅有一个镇的计外孕处理率低于任务数的6个百分点,有11个乡镇区超额完成了任务,他们的工作有力地保证了今年计生率指标的完成,也为明年上半年的工作打下了坚实的基础。
在吉尼环放置和计外孕处理工作中,县指导站的许多同志付出了艰辛的劳动,作出了积极的贡献。他们加班加点,废寝忘食,不仅完成了工作任务,而且努力改进服务态度,着力提高服务质量,也收到了一定的经济效益,更重要的是赢得了全县人民的尊重和赞扬,得到了大家的好评。
四、其他一些重要工作
1、7月9日,陆县长亲自主持会办,处理两例计外孕问题,明确提出要求,落实责任,限期解决问题。
2、所有企事业和有关单位全面实行法人代表计生工作责任制,全县乡镇政府与企、事业单位等签订计生工作责任状500多份,为这些单位和部门的计生工作开展奠定了基础。
3、市人口计生委夏主任、韩主任来响,与我县主要领导商量在机构改革中确保计生工作机构、人员、经费落实等问题。
4、7月18日,市组织25人,到我县六套乡,对该乡10个村全部进行了一次出生、措施落实、性别比控制等方面的工作解剖调研。县分管领导亲自陪同市计生委两位副主任。
5、7月3日至6日,市对我县进行半年考核,先后检查了我县老舍乡尚圩村、化工区王商村、运河镇二套村和小尖镇郭庄村。据了解,市检查组对我县今年以来的计生工作表示满意。
6、县计生委和县计生协聘请陕西省两位教授来我县巡回演讲生殖健康科普知识,共在我县演讲14场,听众达1000多人次,据悉这是全国三八妇女健康万里行活动的一个组成部分,演讲收到了良好的效果
7、为迎接省“三项经费”检查和《两禁止决定》实施情况检查,县计生委统一制作了打击“两非”宣传板面和警示标志,发给乡镇和医疗卫生单位使用,并对社会抚养费征收资料和“两非”整治资料进行了重新审核过堂、装订归档档,进一步做好了迎查的各项准备工作。
适用场景:客户走访方案、服务流程优化
行文逻辑:走访客户→建立制度→优化管理→提升素质→完善系统
一、加强客户管理,优化服务流程
1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢
建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户带给更优质的服务,向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写《客户走访日志》,每月末交负责人核实处理状况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户开展应对面交流,用心倾听客户的意见和推荐,把握客户需求的新导向,切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、用心推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推荐,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的"收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,限度地减少内耗,实现客户资源的共享。
二、学无止境,全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素质的提高。
1、强化邮政业务学习,提高业务素质
作为客户经理,首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,用心参加各专业局的业务讲座,并与各专业局持续高度沟通,不断提高自身业务素质。
2、美化言行举止,提升客户经理形象
客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系,提高营销水平
为了进一步提高营销水平,大客户中心将创造条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度。
在公司做客服也将近一年了,现在又是新一年的_月份,这月我工作也是需要一个新的计划,上月我工作并没有达到我自己满意的程度,所以本月我先…[更多]
一、自身方面(1)在工作中,起模范带头作用,要求员工做到的自己首先做到,如:劳动纪律方面,工作方面等,不断总结加强学习,努力提高自身…[更多]
首先,我给自己规定一天接待的电话,在规定本月的接待多少的来访客户和来电。我根据上个月个人做客服的情况,制作出更加精细的记录。原先我是…[更多]