高档住宅物业管理服务总体构想
高档住宅项目物业管理服务的总体构想
由于'--香格里拉'项目是一个综合性的高档项目,具有设计超前、规划到位、布局合理、配套齐全、道路交通体系清晰、通过环路串接,使之既相互独立,又相互协调。楼盘秉承铸就城市经典的理念,融合地中海别墅风格建筑,以舒适宜人的视角,诠释了名门世家的居住梦想。突出了人与自然和谐相处的居住特点,集多种优势于一体,融合了各种高品质元素,尤其在为提升城市品位和优化人居环境方面起到表率和领军作用。所以对选聘的物业公司也至关重要。为了将'--香格里拉'项目打造成都市现代化标志性经典社区物业管理的新典范,并顺利而有序推进管理目标及工作要点的有效落实,本公司依据公司《质量手册》具体运行实施,要求项目全体人员认真贯彻执行,优质的服务于'--香格里拉'项目的业主。
质量方针是公司全体员工开展各项质量活动的总纲领,质量目标是要求达到的水准。我公司把质量方针和目标传达到每个员工,使之理解质量方针和目标并认真贯彻执行。以保证质量管理体系持续有效地运行并满足全体业主要求的高档物业服务。
同时我公司还将采用现代化的管理手段,派驻一流的员工队伍,以创新的服务意识,诚心、贴心地为'--香格里拉'项目的业主充当好大管家。具体保证措施是:
(一)、充分发挥我公司的优势
我公司在保洁、保安专项服务中做出了优异的成绩并得到了众多企事业单位的认可及好评,充分发挥我公司的优势,派驻我公司出色的专项服务队伍,以标新的形象及先进的管理服务,与'--香格里拉'项目融为一体。
(一)、高素质的物业团队
各项工作落到实处,需要一支高素质的、团结向上的员工队伍踏踏实实地去做才能实现。为此,我公司在本项目上要抓三个环节:一是配齐各类专业人才;二是制定高标准、高起点的内部管理制度;三是推行 '上下循环、交融运行'的内部运行机制。要求每位物业人做到'三服务',即微笑服务、细微服务、标准化服务,一切从业主角度出发,全力搞好物业服务工作。
(二)、畅通的网络管理系统
管理工作要细化、量化,针对项目特点,我公司运用信息化网络技术,在项目上建立一个畅通的内联网络中心来调控整个项目的运行。项目经理是最高负责人,网络中心可直接进行指挥调度。每个员工都是信息的采集点和执行人。保洁员在从事保洁工作时发现有治安情况要立即通知网络中心,保安员在巡检中发现保洁运行障碍也要向信息中心报告,这就形成了'单人多能'网状信息面,从而有效控制住项目中的质量缺陷。(见图一)
(图一)
(二)快速反应机制
服务中心通过网络管理,实行快速反应机制,网络中心和各部门全天候不间断服务,保持快速互通反应。当各类人员遇有各种问题(维修、卫生、保安其他服务等)时,可就近通知任何一个物业人员或网络中心,各岗能立即通过内联网络通知各操作岗人员(保洁员、保安员、维修工、绿化工等),快速赶赴现场解决问题。问题处理完毕后,同时向网络中心汇报处理结果,网络中心再向业主进行意见征询。
