某物业项目机动车停车场管理规定
物业项目机动车停车场管理规定
1.0目的
建立健全安全服务保障制度,更好地规范各项目停车场管理工作,避免和降低停车场管理风险,保证客户和公司的财产安全。
2.0适用范围:
本办法适用公司所属项目停车场的管理。
3.0职责
3.1公司、项目负责公司所辖项目停车场合法手续的办理工作。
3.2各项目工程人员负责停车场的本体建筑的修缮、养护工作及场内设备、设施、标志系统的日常维修、保养工作。
3.3各项目保洁人员负责停车场场内设备、设施、标志系统的清洁、消杀等工作。停车场班长负责停车场收费和安全管理。
3.4停车场班长负责每天工作的具体安排、监督和检停车场收费员负责每天现金、票据收发上交、保证不出现错误的操作程序。
3.5各项目经理和主管负责组织和实施各项目车辆管理人员的日常培训、管理工作。按公司管理规定及相关法规进行停车场的日常管理。
4.2.2车辆进入:
a)、使用智能管理系统的停车场,车主凭办理的月卡进入,临停车辆领取临时卡或票进入。
b)、车辆驶进停车场后,车场岗应迅速指引其慢行,安全停入在车位上,并仔细检查车辆情况。如发现问题,应报告车主,并在《值班交班记录表》上进行记录,由车主签字确认,同时提醒车主关好车门、车窗,将贵重的物品随身带走。
4.2.3车辆离场
a)、配置了车辆识别系统的停车场,应在车辆读卡离场时识别图像,包月停车,月卡有效启闸放行,月卡无效收取当次停车服务费后启闸放行,并请业主续费;对临时停车收取车辆停放服务费后方可启闸放行。
b)、对于未携带月卡或丢失临时卡的车主,应请车主出示行驶证、车主身份证,进行核对后,在《无卡/证车辆离场记录表》上进行登记并请车主签名确认后,予以放行。
d)、对出场车辆和驾驶员有疑问时,应立即到车挡前向司机敬礼,再有礼貌询问,并通知值班管理人员跟车主联系确定,核对驾驶证后,登记放行。如发现问题,应立即扣留车辆,通知经理到场处理,并将处理结果在《值班交班记录表》上进行记录。
4.2.4停车场的巡视。
a)、各项目应根据停车场情况制定停车场巡逻路线和巡查频次。车场岗人员按规定的频次巡视停车场、清点停车数量、检查停车情况及车场出入口情况,发现车辆漏油、车门窗未关、车身有刮伤在及时按照安全、消防管理法规处置的同时,及时通知值班负责人和车主处理。未能联系到业主或未处理的应采取相应保护措施。
b)、车场岗或员巡视停车场时严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若有可疑迹象注意观察,及时报告当班班长和项目经理和主管,由经理或主管确认并处理。
4.3车辆盗损处理
4.3.1车辆被盗的处理:当车辆在停车场被盗,由项目协同车主迅速向项目当地公安机关报案,同时,要求被保险人(车主、停车场)立即通知保险公司。车管员、项目管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。
4.3.2车辆被损的处理:车管员发现停车场内车辆被损坏时,车管员应立即通知车主,并报告项目经理长或管理相关管理人员。
a)、属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场;未及时发现肇事车辆的,也应及时通知被撞车车主,积极排查,协助受损车主处理。
b)、属抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事的住户发出警告性告示,并协助受损车主处理。
c)、车管员不得参与事故相关方的任何事情,也无权干预,但当协商不好时,可协助通知交警处理。
d)、车管员认真填写《值班交班记录表》,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的规定。
4.4费用收取管理。按照各项目和财务部门制订的《停车场收费管理办法》执行。
4.5车辆管理标准
4.5.1停车场管理标准
项目管理标准备注
值班岗位管理
车场内部卫生1、《车辆出入登记表》、《值班交接班记录》等相关记录填写清楚、明确,无漏登漏记。
2、记录保存完善。
3、收放卡及时、准确无误。
4、岗亭清洁整齐,无杂物堆放,岗亭外无障碍物。
5、停车场、岗亭、等物品的清洁符合清洁管理标准。
着装 敬礼服务态度 文明用语
1、按规定统一着装,佩戴工作证,衣冠整洁。
2、敬礼动作标准,没有出现对出入车辆不敬礼的现象。
3、服务态度良好,工作态度端正,精力集中,精神饱满。
4、使用规范的文明用语。
5、按各项操作程序进行操作。
4.5.2车辆管理员标准
项目管理标准 备注
仪容仪表
1、遵守公司的规定,按着装规定着装,佩戴工作证。
2、精神饱满,姿态端正,形象良好。
3、举止文明,指挥手势端正。
4、不袖手或将手插入袋中。
服务态度
1、服从领导,听从指挥。
2、按时交接班,不迟到早退,忠于职守。
3、不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机,不做与工作无关的事情。
4、处理问题讲原则、讲方法,以理服人。
服务质量
1、按规定收发卡,按标准收费,不出现漏收卡、漏发卡和乱收费现象。
2、登记迅速、完整、准确,每辆车登记时间不超过20秒。
3、不出现交通堵塞现象。
4、熟悉收取卡和智能收费系统的工作程序,掌握各类车辆收费标准。
5、各类表格填写迅速、规范。
6、安全开启、降落道闸。
工作能力
1、熟悉月卡车主的相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等。
2、发现、分析、处理各类突发事件规范。
3、指挥动作规范、准确、有力,符合交通指挥手势规范。
5.0交通管理
5.1交通管理的原则
5.1.1依法办事的原则。
交通法规是道路交通管理的依据和准绳,只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通。
