某大厦商务中心前台接待管理规定

某大厦商务中心前台接待管理规定

大厦商务中心前台接待管理规定

1.对于客户电话号码资料,要妥善保管、不遗失、不外传。

2.正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。

3.按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话,不让无关人员在话务台打电话,不擅自离岗。

4.认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。

5.严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。

6.加强对设备的日常维护及保养,保持工作环境的整洁及舒适。

7.对待客户彬彬有礼,热情为客户服务。