管理处培训：遇突发事件如何处理
管理处培训指导:遇突发事件如何处理
当遇到突发事件是,我们应该如何处理
1)火警应急步骤:
a、发现火警;
b、关掉煤气总阀,并通知中控室通知工程断电,上报当班班长现场确认;
c、班长安排人员及时进行抢救,并及时上报部门领导;
d、部门领导组织人员进行救火和疏散启动火灾应急方案;
e、上报公司领导根据火情决定是否报消防火警电话;
f、做好现场安全协助工作
2)煤气泄漏的处理方法:
a、关掉煤气总阀
b、关掉通讯工具,寻找煤气泄漏位置
c、距离泄漏点远一点用对讲机通知班长及中控室联系煤气公司进行抢修,联系客服通知业主
d、不允许人按住户门铃、撬门、打住户家电话等行为
e、进入里面后首先打开所有门窗进行通风
3)冲卡应急方案:
a、发卡人员进行现场拦截 ;
b、收费岗人员马上上报,查证该车是否属冲卡车辆;
c、发卡人员未能拦截成功,打车尾随其后,并通过通讯方式和小区联系,并报告其位置(4)、证实为冲卡车辆后,上报公司领导,立即报案;
d、通过跟车队员的信息,和公安局派出所联系,并及时反馈;
e、安排中控室人员保留进出场录象。
4)电梯困人
a、把电梯电源拉开,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明;
b、确定轿厢位置;派人安慰被困人员,缓解被困人员心理紧张情绪。
c、当电梯停平层位置约正负60cm范围时,维修人员可以在该平层的后门外使用专用的厅门机械匙打开厅门,并使用手拉开轿厢门,然后协助乘客安全撤离轿厢;
d、当电梯未停在上述位置时,必须用机械方法移动轿厢后救人,步骤如下:
(a)轿门应保持关闭,如轿门已被拉开。则需叫乘客把轿门手动关上,用电梯内对讲电话,通知乘客,轿厢将会移动,要求乘客静待轿厢内不要乱动;
(b)引电动机辅尾装上盘车装置;
(c)两人把持盘车装置,防止电梯在机械松开闸时意外或过快移动,然后另一人利用机械方法一松一紧抱闸,当把闸松开时,另外两人用力绞动盘手,装置使轿厢向正确方向移动;
(d)按正确方向使轿厢继续缓慢移动到平层正负150cm位置上;
(e)使抱闸恢复正常,然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢并协助乘客撤离出轿厢;
当按上述方法和步骤操作发现异常情况时,就即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。
5)水浸事故
a、工程人员发现或接到发生水浸事故将会危及电梯运行时,应立即通知监控中心值班保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开,受影响的电梯;
b、工程人员将受影响电梯轿厢开至最高处,并关闭该电梯,切断该员梯电源;
c、调集沙包拦住水浸电梯层电梯口,以防水浸入电梯;
d、即刻将情况报告工程部主管和外包商。
6)执勤发现可疑人员的处理:
a、先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况;
b、若对方是辖区业户或来访者,应热情帮助,主动为其排忧解难;
c、若对方是小商贩,推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响业户的工作和休息;
d、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到社区服务中心进一步了解情况后处理;
e、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征,且行为诡秘,狡诈,应设法稳住嫌疑人,并立即通知公安部门。
7)精神病人的处理:
a、丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,先想方法让其穿上衣服,劝离小区,并设法与其家人取得联系,或报当地派出所;
b、武疯子:特别是正在行凶大人,滋事的,先设法将起制止,并立即报告公安部机关;
c、政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,立即报告公安机关。
8)醉汉的处理:在值勤中发现醉汉,失去正常理智,处于不能自控的状态,乱发乱言,甚至滋事损坏财物,调戏妇女等,在值勤中发现醉汉,要妥善处理。
a、对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方,待酒醒;
b、醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通治安秩序,带到室内约束起来,待酒醒。
c、醉汉闯入公共场所打发酒疯,打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告辖区派出所处理;
d、因酒精中毒严重,面色苍白,口吐白沫,可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救并设法联系其家人。
9)遇急症病人或人员受伤的处理:
a、第一时间赶到病人或受伤者所在现场;
b、立即报告上级设法联系其寄家人;
c、妥善保管好伤者或病者的财物;
d、唯有受过急救训练者,方可实施急救措施;
e、将病者或伤者送往社康中心,如情况危机,迅速打医疗急救电话120;
f、详细记录时间处理过程,由班长提交《特别事项报告》。
10)盗窃,匪警处理:
a、安管员值勤中发现或接报公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)强行索取或毁坏公司,业户财物以及威胁业户人身安全的犯罪行为时,要确实履行安管员职责,设法制止犯罪;
b、当发生突发案件时,要保持镇静,在设法制服罪犯的同时,立即通过通讯设备呼叫救援;
c、所有持对讲几的相关岗位人员在听到求援信号后,要立即感到现场并封锁出事出入口,同时通知中控室通知中控室调整监控录像,并视情况想有关领导汇报。若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数,衣着、相帽、身体特征、年龄,所用交通工具及相帽特征等,并及时报告上级主管,重大案件要立即拨'110'电话报警。有案发现场的(包括偷盗、抢劫、绑架现场)要保护现场,任何人不得让外人进入现场;在机关人员未勘查现场或现场未勘查完毕前不能离开。记录当事人所提供的所有情况,包括被抢(盗)物品及价值,询问当事人是否有任何线索,怀疑对象等情况,若是流动过程作案,无固定现场的,对犯罪分子遗留的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,不可将安管人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品。
d、当事人或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
e、安管部门现场负责人在《治安案件报案登记表》上做好现场记录,由主管提交《特别事项报告》社区服务中心相关部门做好事件跟进及事后回访工作。
11)发现业户争吵,斗殴的处理:
a、安管员值勤中(以及业户报案)发现业户之间有争吵、斗殴的现象时,要立即劝阻,防止该行为的扩大或照成不必要的损伤。同时,安管员应立即用通讯器材向当值班长报告具体位置、已伤的人数,参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
b、安管当值班长到达现场立即了解案情及相关资料,迅速报告上级主管及社区服务中心领导,有社区客户服务中心出面调解,如个人力量单薄,应请求增援;
c、根据现场的事态作出处理,处理原则如下:
(a)事态轻微的事件进行调解,尽快缓解现场气氛,将争吵或斗殴的双方或一人劝离现场;
(b)持有器械斗殴则应先制止持械一方,对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件保护好现场,当事人带回安管部门进行询问笔录,并交由公安机关处理;
c、将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,必要情况;
d、有伤员则先送伤员去医院救治;
e、在劝阻争吵,斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
12)树立职业安全意识
a、遇险呼救:遇险时应尽可能呼救,争取得到相关人员的援助。呼救电话:
火警119 ;匪警:110 ;交警:122 ;医疗急救:120
b、呼救时应注意:
(a)报出准确详细的出事地点;
(b)主要险情、病情;
(c)呼救者电话、姓名;
(d)呼救后应该派人到主要路口等候,引导救护人员和车辆。
13)台风及暴雨:
台风暴雨期间最好不要出门,若在室外应就近找一个安全的地点避护。发现电线落在地上时切勿走近,一般应保持8-10米的距离,防止触电。
14)火场避险'三会'
(1)会报警;(2)会使用简易灭火器材、扑灭初起火灾;(3)会组织疏散、撤离。
15)高空坠物
一)高空坠物是一项严重非法行为,当管理员接到该类投诉时应:
1、立即进行调查,设法寻找违例者。
2、如果有需要,可向违例者发出警告,并可知会公安人员。
3、如果未能找出违例者,在有需要时通知所有用户,并指出该行为的严重性及其危害性。
4、拍摄有关照片备案。
5、记录一切详情。
二)如高空坠物事件导致人员受伤,管理人员应:
1、呼叫救护车及通知公安机关。
2、协助照顾伤者。
3、设法寻找违例者或证人。
4、封锁现场,等待公安人员的到场。
5、记录一切有关资料。
6、知会物业经理及呈交报告。
16)打架斗殴
打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为。在执勤时发现此类事件应:
1、立即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有打伤人和毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。
1、如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关。如有重伤者送当地医院抢救。
3、协助公安人员勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。
17)纠纷的处理
纠纷是内部矛盾,是要协助公安、调解委员会、客户进行调解。调解纠纷的原则和方法:
1、发生群众纠纷,要求调解时,如是小矛盾的纠纷,可主动调解。如是较大的纠纷,要在调解委员会或治保会、保卫部门主持进行调解。
2、遵循合法、平等、自愿和尊重当事人权利的原则。
3、处理方法。一是调查询问,弄清情况。二是说服教育,疏导调停。可单独疏导,或公开调解。三是召集双方当事人开调查会,讲明调解的内容和目的,要求双方当事人多作自我批评,互相谅解,充分发表意见,平等协商。随即提出调解纠纷的初步方案,要求双方当事人进行讨论。在充分陈述发言的基础上,如双方意见达到一致,纠纷得到调解。
18)交通事故的处理
车辆在行驶中,发生碰撞、碾压、刮擦、翻车、坠车、爆炸、失火等造成人员或牲畜伤亡、车辆损毁、建筑物倒塌等称为交通出事。在执勤中发现效能出事不能熟视无睹,应紧急作出处理。
1、抢救受伤者。如受伤人同有生命危险的,应设法立即送往附近医院抢救,并报告公安交通管理部门。
2、保护事故现场。防止有人盗窃、哄抢出事车辆或受受者的财物。公安人员到现场后,协助做好现场勘查工作。
