适用场景:学生演讲比赛、诚信教育活动
演讲要点:少先队员的内心挣扎、熊猫快餐店的早餐经历、诚实无价的价值观
行文逻辑:回忆事件→分析矛盾→做出选择→总结感悟
亲爱的老师们,同学们:
人们常说,信守承诺是一笔财富,不应该随意挥霍。事实上,这已经成为我们中华民族的光荣传统。既要继承,又要严格要求自己。
我记得那是几天前发生的事。那天早上,我像往常一样拿着妈妈的五块钱,背上书包,像往常一样走进“熊猫快餐”吃早饭。我吃早饭的时候速度是出了名的快。三下五除二,卷好的粉都已经“灌”进肚子里了,赶紧往学校跑。
到了学校,小猫又不可避免的要去买零食了。站在卖土豆丝的摊子前,拿起裤袋,嗯?为什么包里还是五块钱?不对!出门后我的大脑迅速搜索了每一个细节,没有!原来是吃的早忘了付钱。我该怎么办?此时的我,喜怒哀乐皆有。好消息是我还有五块钱可以支配。担心的是,如果我不把钱还给熊猫零食的奶奶,以后还会回他们家吃早饭吗?你知道,我最喜欢他们的早餐!两颗心,红的和黑的,出现在我眼前。红心说,你是少先队员。放学后还钱!“黑心”马上反驳,“算了。也许老太太不知道她可以用这么多钱。为什么不呢?”我犹豫了,还!还是用!就这样,我忐忑了一上午.
放学后,我低着头无力地走在回家的`路上,躁动的心情总是折磨着我。好像路上的行人也能看穿我的心思。老奶奶的皱纹和慈祥的面容总是出现在我眼前。这时,我突然意识到良心的责备可以“杀人”。要知道,钱是值钱的,但是诚实是无价的。手里拿着早餐的钱跑去“熊猫零食”。当我走出商店时,我感到豁然开朗。
耶!我会永远牢记:“信守承诺是一笔财富,不能随意挥霍。”
适用场景:保险行业培训、员工演讲比赛
演讲要点:保单事前审核事中控制事后监督、难缠客户处理案例、诚信服务理念落实措施
行文逻辑:分析风险表现→处理客户问题→阐述诚信价值→总结发展愿景
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我叫,于20xx年4月加入新华,现就职于运营中心客服部综合柜员岗。今天,很荣幸站在这里,与大家一同探讨“风控与服务”的话题,我演讲的主题是《谨慎风控诚信服务》。
对于保险业来说,采取科学、有效的手段规避风险、管理风险,已是现代市场经济条件下社会发展的客观要求。“谨慎风控”是我对工作严格要求的准则。可以说,保险业的风险无处不在,主要表现有,申请文件审核不严、操作错误、后台处理事项的维护遗漏、相关岗位的衔接不严密,产生交接风险、付费保全项目的支付方式控制不严格等等,都会对保单合同内容、保全作业质量或客户满意度方面造成不良影响,进而给客户或公司带来经济损失。这就要求我们不断增强风险防范意识,转变那种只注重保费收入,忽视公司经济效益和稳定经营的观念,在业务运营中,树立强烈的风险防范的意识,加强保单业务经营的制度化、手续化、科学化,做到保单事前的审核、事中控制、事后监督,全面提高公司管理风险,转移风险和防范风险的能力。
尽管我们对风险控制慎之又慎,但是在日常工作中,仍会遇到一些难以解决的问题。例如,在受理保全业务或是理赔的时候,有时会遇到个别很难缠的客户,为了个人利益在公司大闹。在这样的情况下,我会冷静处理,面带微笑,将客户的情绪稳定下来,再进行更好的沟通。了解客户的实际情况并给客户耐心讲解理赔的程序和标准,既获得了可获的信任又坚持原则将公司的风险降到了最低。在工作中,我深深地体会到,对待难缠的客户,我们不能因为个人的感情而影响公司的"一些决策,或者因为给予过多的支持而影响业务的进展,而要在公私分明的前提下,尽量给他们一些帮助。
在对待客户的态度上,我主张诚信服务。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人说:“人而无信,不知其可也”;诗人说:“三杯吐然诺,五岳倒为轻”,都极言诚信的重要。几千年来,“一诺千金”的佳话不绝于史,广为流传。诚实守信是一个人立足社会的基础,也是一个人应有的基本道德品质。对于我们来说,诚信更多的是体现在日常的工作和与人相处的过程中。
诚信服务既是力量的源泉,也是奋进向上的动力;诚信既是攀登高峰的阶梯,也是驶入理想彼岸的飞船。只有诚信,才能保证保险业务稳健增长,持续发展;才能保证客户源稳步壮大;才能真正实现做大做强。诚实信用是对客户的合理信赖,它是真与真会面的信物,是诚与诚交往的使者。保险企业重塑诚信需要把诚信原则落实到具体的工作实践中,在思想上深深地打上诚信的烙印,才能变成具体的自觉行动,才能从根本上解决保险业务的诚信问题;以诚相待、诚实守纪、开诚布公,“真诚面对客户,真诚服务客户”,才能在广大客户中树立诚实守信的良好形象;站在客户的角度和立场上想客户之所想,急客户之所急,才能把风险降到最低点,众志成城、共谋发展,使公司走向健康、快速的发展轨道,开创更加辉煌灿烂的明天。
我们相信:员工的素质及专业知识水平是公司财富增长的保障;风险控制及服务的效率、质量是公司发展的生命线;客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。从小做大,由弱而强是新华人的抱负,从一点一滴做起,扎实地走好每一步是新华人的态度。成为国内规模最大、效益最好、管理最优的保险公司,是我们每个新华人的奋斗目标。
展望未来,我们不能有丝毫张狂和懈怠,矢志以求的是工作的圆满,成功的喜悦。号角齐鸣,千帆竞渡。我坚信,有我们新华人的积极努力,有我们重塑诚信的信心和决心,新华保险公司一定会展翅腾飞,铸就辉煌!我们的保险事业一定会乘势而上,谋求更快更大发展。谢谢大家!
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