适用场景:企业员工培训、服务行业交流
演讲要点:客户至上理念践行、服务细节标准化、客户纠纷处理案例
行文逻辑:介绍服务模式→规范制度建设→展示服务案例→总结服务精神
尊敬的各位领导:
大家好!
网通分公司营业一班位于县城潢河北路长潭新城区。营业一班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作,集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来,随着市场竞争的加剧,新县网通分公司营业一班狠抓服务规范化、标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,他们牢固树立"客户至上,用心服务"的理念,以客户满意为目标,以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户,取得了显着的经济效益和社会效益,服务质量和服务水平有了显着提升,受到了社会各界的一致好评。20xx年6月,新县网通分公司长潭营业厅(营业一班)荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。
营业一班共有7名员工,其中有6名女职工,平均年龄不到30岁,她们在工作和生活上相互学习和帮助,融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地,也是通信企业一个对外宣传的窗口,服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉,是客户对通信工作评价的一个晴雨表,一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩,不成方圆。为了立足高起点,达到高水平,营业一班狠抓制度建设,并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节,使服务工作标准化和规范化。几年来,她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系,她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度;在工作中,他们始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;她们不仅实行了“八统一”,即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品,还特别强调站立、微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务,她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务,让客户足不出户就能办理各项业务,深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意,营业一班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音,练好一个发音,她们回到家后对着镜子反复联系,让上学的孩子教自己的发音,克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学,坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练,互相纠正、提醒。目前,该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语,已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中,多次在省市检查组好评。
去年4月的一天,那是一个阴雨绵绵的下午,营业厅里办理业务的客户特别多,夏春华在2号窗口受理业务,望着眼前自觉排队的客户,她不禁加快了手脚。“您好!请问您办理什么业务?”,柜台前的一位客户不耐烦地大声说,“办理过户!”客户可能是站久了,有点烦了,于是夏春华更加热情的接待了他,“好的,请您出示原机示与新机主的身份证,我马上就为您办理。”“身份证!”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上,她仔细一看,很热情地说“对不起!先生,您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话,只不过是我妻子的名字申请的",每个月电话费都是我交的,用我的也一样!”“对不起!先生,是这样的,按照公司业务流程规定,办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释,客户凶狠狠地说:“你什么态度,制度是死的,人是活的,你什么意思!我要打10060投诉你。”客户很生气,认为是刁难他,她正欲再向客户解释时,他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去,撕得粉碎,然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样,呆呆地站在那儿,只听见自己砰砰的心跳声,一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头,眼泪在她眼眶里打转,当时她真想和这位客户理论一翻,可是转念一想,不能这么做,为了通信企业更好、更快的发展,为提升通信企业的服务形象,这点委屈又算得了什么呢?夏春华控制住自己的情绪,继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前,大声叫骂,“我要投诉你!你的工号是多少?”这时一位年迈的老大爷站了出来,“你这人是怎么回事,人家不是跟你解释了吗,你还在这儿骂,你也太不象话了。”这时,夏春华再也忍不住了,不争气的眼泪夺眶而出,她哭了,当着所有客户的面哭了,不是因为受了委屈而哭,而是因为客户的理解让她感动!
在营业窗口,营业员微笑着面对用户并不难,难的是一直保持这种微笑,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天,一位客户到营业厅办理宽带业务,负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说:“对不起,现在机房宽带端口已满,我们正在组织扩容,暂时无法安装。”客户听后当时就发火道:“前两天我的一个朋友才装上,我今天来就不能装了?你什么意思?”听了这话,胡俊感到很委屈,可是仍然面带微笑向客户解释:“由于机房容量有限,目前正在进行设备扩容,您能留下联系方式吗,等有了端口,我尽快通知您前来办理。”“好!我就等着,如果你不解决,我就投诉你!”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后,设备扩容完毕,胡俊赶紧给客户联系,告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说:“真对不起,上次我说话不好听,请你多原谅,没想到你还真守信用,把我这事放在心上了,太谢谢你了!”“不用谢,客户至上,用心服务是我们的服务宗旨,为您做这些事是我应尽的职责”。
今年春节前夕,营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元,经脱机查询,是客户拨号上网产生的上网费,于是她和同事姜丽一块上门催收,但是客户却矢口否认,并狠狠地说:“我经常外出,怎么可能有这么多?上网不是每月60元吗?”,听客户如此说后,她俩又连夜返回单位,查找装机档案,发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况,经过再三询问解释,查找原因,原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户,她们没有与客户争执,而是心平气和地向客户做进一步的解释工作,用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作,客户终于被她们的执着深深打动,主动到营业厅把交齐了欠费,并办理了上网包月手续。
寒来暑往,四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业一班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流,心与心沟通的重要渠道,她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里,在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水;用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务,深深地打动着每一位客户,用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。20xx年,在开展"1+1"扶贫济困活动中,营业一班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子,踊跃为困难群众捐款捐物,为他们办实事好事,把爱心撒向社会弱势群体,充分展了新县网通员工的精风貌。
谢谢大家!
适用场景:女职工表彰会、先进事迹宣讲会
演讲要点:开展“胜利巾帼双文明立功竞赛”活动、组织岗位练兵和技术比武提升技能、弘扬“四自”精神增强综合素质
行文逻辑:总结成绩→分析形势→提出要求→展望未来
今天,我们在这里召开xx“三八”总结表彰暨先进事迹报告会。管理局工会副主席等领导应邀到会,我代表公司党委和公司表示热烈的欢迎!向获得表彰的女职工先进集体和个人表示衷心祝贺,并通过你们向奋战在公司各条战线的广大女工表示节日的慰问!
20xx年,我们xx公司的女工工作,在局工会的大力支持和关照下,按照局工会和女工部的总体工作部署,以培养“四有”、“四自”新女性为目标,组织开展了以“胜利巾帼双文明立功竞赛”活动为主线的“xx女工”强素质工程,使公司广大女职工在思想素质、道德素质、文化素质、体能素质、技术素质和管理素质六个方面有很大提高,增强了女工自身的竞争实力。在这一系统工程的实施中,我们按照油田开展“三学三创”活动的.要求,结合本单位实际,开展了多种形式的劳动竞赛、岗位练兵、技术比武和职工培训。全年共有56名女职工参加了各类函授、自学和培训,其中24人取得了相关毕业证书,22人通过技术等级考核;组织岗位练兵26场次,评选出女工岗位能手35人,技术革新3项,提合理化建议142条,创经济价值700多万元。层层开展的“强素质、树形象、做贡献”的演讲活动,使女工充分认识了提高素质的重要性和紧迫性,4场大型演讲报告会有500多人参加,掀起了xx女工强素质活动的高潮。一年来,公司广大女工在工作、学习和生活中,发扬特别讲学习、特别讲奉献、特别能吃苦、特别能忍耐的精神,正确处理社会、集体和家庭的三者关系,克服了常人难以想象的困难,为公司改革发展做出了特殊贡献。对此,我代表公司党委和公司向广大女职工表示诚挚的谢意!
20xx年,是我们跨入新世纪和实施“十五”计划的第一年,也是xx重组改制上市的第一年。深化改革、加快发展、提高效益、保持稳定是全局20xx年的主旋律和最强音。xx公司,作为局勘探开发战线的尖兵,已制订了20xx年的新目标、新思路和新举措,我们的目标是坚持实施“4 1”企业发展战略,全面展开五项战略性工作,创建“设备研制开发、职工教育培训、专业化技术服务”三位一体的专业化公司体制,以实际行动唱响“市场年”主旋律。对此,公司广大女职工要认清形势,提高认识,摒弃计划经济的陈旧观念和惯性思维,树立起与市场经济发展、与重组改制新形势相适应的全新观念。要识大体、顾大局,正确对待改革中的利益调整,树立正确的人生观、价值观和择业观,克服女性心理和素质障碍,充分发挥自身优势和潜能。要进一步弘扬“四自”精神,学业务、练本领、长才干、强自身,不断提高理论水平、业务技能和综合素质,岗岗出手过得硬,人人争当技能标兵,在公司改革发展中做出新贡献。文秘站版权所有
公司各级工会组织继续开展“胜利巾帼双文明立功”竞赛活动,结合公司“市场年”主题活动,在立足本职、服务甲方、开拓市场、经济创效上发挥女职工的作用,为公司改革发展再立新功。公司各级工会组织在女职工中广泛深入开展“心理健康、身体健康、家庭安康”的“三康”活动,维护她们的身心健康,保证她们以充沛的精力、良好的心态,投入到工作、学习和生活中。
在今后的改革与发展中,我们女工工作要想取得新成绩,离不开局工会的正确领导、热心指导和大力帮助,离不开公司广大女工舍家忘我、含辛茹苦、无私奉献。至此,我代表公司党委和公司,再次向上级领导和公司广大女工表示深深谢意,预祝大家事业蓬勃,喜事多多,吉祥如意!
适用场景:企业表彰活动、员工演讲比赛
演讲要点:建立变压器车间、改进生产工艺、节约能源成本
行文逻辑:总结成绩→建立车间→改进工艺→节能降耗
本人XX年7月加入××××集团有限公司,在公司领导和工友们的帮助下,通过自己的不断学习和刻苦努力,掌握了不定的管理经验和操作技能,现在也成为××集团的骨干,公司个人先进事迹演讲稿。本人思想进步、热爱本职、忠心职守、积极钻研、开拓创新,也得到了领导和同事们的首肯,在XX年建厂xxxx年的厂庆活动中,被集团公司评为先进个人。
本人能运用自已七年多在台资企业学到的管理经验和操作技能,与两位同事一起建立变压器车间。从产品开发工艺设计、生产管理、品质控制到文件制作、设备的操作规程编写,员工培训与绩效管理等等,用了不到三个月的时间完成了量产前的准备。批量投产后,解决了公司以前采购周期长,售后服务慢,产品有交流声、躁声大等难题,有效促进订单完成,提升了公司电子产品的整体质量,事迹材料《公司个人先进事迹演讲稿》。
XX年受金危机的影响,本公司以受到了很大的冲击,为响应公司老总:“迎战危机、勇于挑战、破旧创新、重建佳绩。”的十六字方针,我们群策群力,作手改革创新,节能降耗。通过工艺改进,设备改造,从而提高效率,提升品质,主要有以下几个方面:
1、技术与工艺改进。本人将原音频变压器单轴绕线,改成细四轴绕线机作业;环形变压器初级绕线半自动改成全自动作业;根据初级线圈扎数和铁芯规格,由以前的一个操作一台机,到目前一人可以操作二到三台机;浸腊工艺改成真空含浸,效率提升了100%到300%;品质也有相应提高。
2、设施选址、合理配置。本人提出重新规化车间,达到合理布局的目的,改造整机流水线长线改短,使生产更加合理。并且流水线减少一个3.5kw时的电机,每天为公司节省28度电,效率得到有效提升。
3、资源整合、优化升级。本人提出将小车间合并大车间的建议。此项建议被公司采纳并实施后,由原来的.22个车间变成整改后的14个。公司人力、设备、信息等资源重新优化和整合,降低了公司管理成本。XX年和XX年相比,产值同等条件下,车间作业员月平均减少25人,效率提升30%。
4、节能先锋、降耗达人。XX年迎来××集团20岁生日,为了提升公司整体形象,搞好6s工作,生产线上本文来源: 的流水板太过陈旧,车间提出更换。为了节省成本,运用以前公司里还有130块弃用的流水板经过改造重新加工,加档边档条后,效果新的一样,有效的为网公司节省一万多元。车间地板因年数以久,地板较陈旧,便亲力亲为带领本车间员工,用洗涤精,粗纱子清洗地板,车间面积有5000多平方米,以外面专业清洗3元/平方计,为公司节省15000多元。被公司评为“降耗先进个人”并在《××报》上刊载。
XX年,为达成公司节能降耗10%的目标,车间利用顶楼采光较好的条件,白天在保证自然光照充分满足生产的条件下,做到尽量不开灯。加上监督,检查,培训,宣导,合理安排生产,减少不必要加班,提升8小时工作效率,人离开工位和生产现场,必关闭电源等方式提升部门业绩和公司的整体效益。
适用场景:企业内部述职、员工岗位竞聘
演讲要点:以铁人精神鼓舞团队士气、通过具体案例展示绿化工作难度、用节省费用数据体现责任意识
行文逻辑:汇报工作情况→讲述典型事例→总结工作成果
各位领导、各位同事、大家好:
我叫石万林,现任达源物业公司绿化队队长,兼食堂管理员。我是20xx年3月调入达源物业公司担任绿化队队长的。自担任绿化队队长以来, 就全身心地投入到绿化工作中,不论遇到多大的困难,我都坚决地迎难而上,千方百计完成领导交给的各项工作任务。调入绿化队两年来,在各级领导的帮助下,在全队员工的支持和努力下,在绿化岗位上作出了一定的成绩,先后荣获省抗洪抢险劳动模范、管理局劳动模范等殊荣。
下面,我把两年来的工作汇报如下:
随着企业的发展,达源物业公司接管的小区不断增多,小区绿化面积增加到现在的7. 3万平方米 ,占整个小区管理面积的40 %。我作为绿化队队长,深知自己肩上的责任重大。
绿化队员工少,任务重,我就采取延长工作时间的办法,把所有心思都放在如何搞好绿化工作上。在绿化期间,经常是吃不上早餐,晚上没有睡过好觉,满脑子想的就是如何搞好绿化,如何搞好管理,保证所栽树木的成活率。
20xx年5月份,要对东湖上城小区进行绿化,购进的250棵春榆、球榆,每棵树的直径都在20厘米以上,高 4米 多,要挖 2米 左右的坑。栽这样大的树,不仅土方量大,而且必须在当天起苗当天栽完,否则,成活率很难保证。
面对这么大的工作量,不少人议论:这么大的树没有三天拿不下来。这话一点都不假,但为了保证成活率,只能背水一战。 5月15日早上 提前上班,一上班,我就召开动员会,提出了“我们这支队伍是一支战斗力很强的队伍,铁人宁肯少活二十年,拼命也要拿下大油田。我们向铁人学习,就要三天任务一天完”。 用铁人精神给大家鼓劲,增添完成任务的信心。从早上5点开始会战,我既是指挥员,又是战斗员,和大家一道挖坑、浇水、拌土。中午在现场对付一口饭,就开始工作,一直干到晚上近10点钟,终于完成了任务。经过连续17个小时的紧张会战,大家累得筋疲力尽。
象这样起早贪黑的工作,我在东湖上城连续奋战了5个多月,由于过度操劳,累得眼睛一直疼痛,嗓子也沙哑了。几个月下来,我的体重下降了10多斤。(公司领导对我非常关心,陈志华经理在现场安排我去医院检查,我说:现在正是绿化大忙季节,我不能离开岗位。)
由于我身兼两职,一边要管理好绿化工作,一边要采买,安排好生活,每天的.休息时间只有五六个小时。为了节约伙食费用,平均每周要采购一次,每次早上3点钟起大早,驱车40多公里,到万宝大市场批蔬菜。每次都要经过一番讨价砍价,总是以最低的价格将最好的蔬菜采购回来。仅20xx年,就为单位节省2500多元。
由于东湖上城是刚刚建成的新区,建筑垃圾特别多,给绿化带来一定的难度。为了完成当年 9000平方米 的绿化任务,从20xx年的初春三月开始,我就带领员工清理建筑垃圾。北方的三月,冻还没有完全化开,只能用镐刨,一镐下去一个小白点片。我带领12名员工,发扬蚂蚁啃骨头精神,一镐一镐地刨,一点一点地用手推车推,每天工作10几个小时,经过一个半月的会战,运走了1500多立方米的垃圾,为小区绿化创造了条件。
20xx年末的奥林国际公寓小区冬季植树,我连续几天连轴转,从去吉林购买树苗仅用两天就回来,打夜拉运、种植会战,连续四天,保质保量地完成了冬季植树任务。
适用场景:物业管理人员述职、单位内部汇报
演讲要点:通过具体案例展现工作成果、以亲身经历体现责任担当、用管理创新提升服务质量
行文逻辑:汇报工作→分析问题→总结经验→展望未来
尊敬的各位领导:
您们好!我叫,今年31岁,现任区房管局阳光物业公司保洁分公司经理。几年来,我团结带领保洁分公司全体员工紧紧围绕全局工作中心,以“立足服务,外拓空间;增收节支,实现发展”为目标,开拓创新、锐意进取,在保洁、保安服务领域,以实际行动谱写了一曲曲动人的乐章,赢得了广大群众及服务单位的一致赞誉。先后被评为区房管局先进个人和泰山区先进个人,并荣立三等功一次。
在这次争做“三星”职工活动中,我更是躬行实为,热情服务,不断创新工作思路,争先恐后,唯旗是夺,在工作中做出了一点成绩,为物业公司、为房管局的发展做出了自己应尽的贡献。下面,我将我的学习和工作情况向领导和同志们汇报如下:
一、坚定理想,勇挑重担
11月,我怀着对未来美好生活的憧憬和向往,从宁夏交通局走进了泰山区房管局的大门,做了一名收费员。对我来讲,物业管理工作非常陌生,但从那时起,我便对这项工作产生了浓厚的兴趣,立誓要在物业管理这一朝阳产业中干出一翻事业来。面对新的工作,我深知自己的本领还有很多欠缺之处,算帐收费可是个细法活,稍不留神就要出差错。俗话说的好“人贵有自知之明”,从此以后,我便开始从零学起,从一点一滴做起,本着“干什么、钻什么、学什么、精什么”的严谨治学态度,广泛学习,全面掌握,不断提高自己的业务素质。首先买来了《会计基础》、《会计理论》、《应用会计》、《会计知识时务》等大量专业书籍,利用业余时间深入学习,以弥补自己理论知识的不足。其次,在工作中虚心学习,做到不会就学,不懂就问,学人之长补己之短,功夫不忘初心人,上班不到一年,我不但掌握了会计学基础知识,而且拿到了会计证。拿到会计证后,我对工作更加充满信心和热情,各项工作都冲在了前头。拖修宿舍26号楼一业主欠电费5000余元,长达3年之久,不知上门要了多少次帐,真是跑断了腿,磨破了嘴。我了解情况后,主动请缨,上门做工作,我动之以情,晓之以理,电费是给电业局收的,用电缴电费,理所当然,如果别人拿了你的东西不给你,你该怎么想。该业主终于被说服,如数缴上了水电费,为公司挽回了经济损失。
9月,物业公司适应形势的发展,果断调整发展方向,增加了保洁、保安服务项目。我被派到中百大厦做起了保洁主管,主抓卫生质量和保洁员管理工作。俗话说,万事开头难。对我来讲,没有保洁方面的专业知识,更没有现成的管理经验,当时去维坊中百大厦和青岛家乐福学习了三天,回来后,自己又买来了保洁方面的专业书籍,在业余时间学习了保洁知识、保洁设备和清洁剂的使用等。9月25日进驻中百开荒时,满场的建筑垃圾、白粉点子和粘合胶,空气中弥漫着刺鼻的气味,卫生间全是大便,臭气熏天。我深知同事们都没有干过这种活,能不能保质保量完成任务,达到对方领导的满意,我心里没底,但这是公司转型迈出的第一步,公司转型是否成功,能否在社会上树立起阳光物业公司的良好形象,提高社会知名度,目前在此一举,面临着严峻的考验,说实在的,我当时压力非常大。但作为主管,也是对我的考验,我必须带头去干,给大家以表率作用。于是,首当其冲的扑到工作中去,楼上楼下的跑,教保洁员如何使用保洁工具,掌握保洁要领,组织保洁员清理现场。因连夜干活劳累过度,我犯了头疼的老毛病,当我双手抱头,疼的皱起眉毛疙瘩时,我在心理上产生了波动,作为一名普通的女性,理应飨夫教子。但当我看到同事们戴着口罩,兢兢业业,蹲在地上戕白粉点子时,我脑海里闪过一个念头,不能打退堂鼓,我是保洁公司的一名主管,必须起模范带头作用。我忍着剧烈的头疼,又投入到工作中,以实际行动带动了大家,中百大厦的开荒工作圆满完成,受到大厦领导的高度评价。大厦分管现场卫生的姜主任说:“没想到你们在毫无经验的情况下,干的竟然这样好,你们的职工很能干,你们的主管管理的更好,阳光物业公司是信的过的”。由于我的坚强和不服输的性格,慢慢适应了工作,在现场管理中,我每天坚持晨会制度,查找昨天的不足,布署当天的工作。在每天的工作中都详细检查,发现问题,及时处理,保证了卫生质量,受到大厦领导的多次表扬。
由于工作出色,成绩突出,4月我被提拔为保洁分公司副经理,主持中百大厦的保洁工作。我更感到这是一份沉甸甸的责任,是大家的信任和组织的重托。工作上我更加高标准,严要求,向着更高的目标迈进。我细化管理,量化服务标准,制定了现场处罚制度、日常卫生检查制度等,引导企业向规范化、专业化、制度化方向发展。每天将需要检查的项目详细的列在表内,由主管每天检查2次,合格后主管签字,做到责任落实到人,并与考核挂钩,一季度一兑现,奖罚分明,极大的调动了广大主管的工作积极性。
由于工作成绩突出,1月我被提拔为保洁分公司经理。上任后,我再接再厉,大胆管理,开拓创新,使保洁分公司各项工作更加富有成效。
二、创新机制,规范管理
作为保洁公司经理,我深知公司生存的艰难,要想公司发展壮大,必须进行深化改革。首先,进行了四大机制创新。一是用人机制创新。取消正式工和临时工在干部任用中的区别,引入竞争机制,激活用人办法,实行竞争上岗,定岗定员,公平竞争,做到人员能上能下、能进能出。二是分配机制创新。实行以岗位工资分配为主的内部机制改革。定岗定薪,做到工资能高能低,改变了过去吃大锅饭,外无压力,内无动力的格局。三是经营机制创新。依靠自身努力和优势,走一业为主,多业并举的路子,利用现有的有利条件积极接管保洁安管项目,上一些投资少,见效快的短、平、快项目,形成主副互补,相得益彰,共同发展的良性格局,不断扩大企业规模,实现经济总量膨胀。四是管理机制创新。进一步建立健全各项规章制度,制定完善了领班、保洁员和安管员管理制度;制定了保洁员、安管员三十六条不准和安管员六条禁令;制定了保洁员十六句、安管员二十句文明用语;制定了保洁员、安管员奖罚制度以及安管队大队长、班长、安管员职责等。各项工作有章可循,有度可量,公司上下形成了纪律严明、奖罚分明、你追他赶、团结向上的良好局面。
任经理以来,我非常注重员工思想教育和业务培训。企业管理要上水平,重要因素就是加强员工的思想教育和提高岗位技能。为此,我制定了系统的学习计划和学习制度,经常组织各种形式的学习班和专业技术培训班,加强对员工职业道德和服务技能的教育。规定每周三下午组织政治业务学习,学习党的路线、方针、政策,重点学习保洁规范操作和不同材质保洁要领,职工思想观念得到很大转变,服务意识不断增强。员工张大姐是1985年参加工作的老房管,有一套丰富的房管经验。被调整到保洁公司后,张大姐在观念上转不过弯来,认为对业主不能太“软”,更不能处处跟着业主的观念走。通过学习、实践,她终于明白了,物业管理和过去的房管工作不一样了,再按照老一套去做,业主不买帐,工作怎能做好呢?更何谈取得业主的信赖呢!她深有感触的说:“看来老观念得变呀”!在业务培训方面,全部保洁员和主管都参加了公司组织的培训。通过一系列的学习教育,职工的理论水平、政治素质、思想觉悟、业务能力都得到了不同程度的提高,公司上下形成了一种严谨、和谐、有序、向上的良好氛围。
三、任劳任怨,无怨无悔
为了降低事故隐患,我还对安管项目不定期的进行查岗,全面掌握工作情况。在深夜查岗时,我叫上对象一块给自己状胆,骑上自行车到管辖点检查安管员夜间值班情况,发现隐患及时纠正。在一次查岗时,已是深夜1点半,有位安管员没有穿制服,我当场对他下达了罚款决定;还有一次,2名安管员值班,却轮流睡起了大觉,根据规定,每人给予了200元罚款。对他们的处罚,对象曾劝我:别那么认真了,查查岗走走形式就行了,你罚他们的钱,就要得嫉他们,咱这是何苦呢。听着对象的`话,我犹豫了片刻,语重心长的说:“我们能争取到一个安管项目不容易,如果我们不严格管理,搞好服务,说不定哪啥就会被炒鱿鱼,那时我们失去的不仅仅是收入问题,更重要的是部分人员就要失去工作,给社会带来不稳定因素”。
做保洁工作近3年的时间里,我深深尝到了其中的苦与乐。在保洁行业里,根本没有节假日,我们的员工说:“别人过节,我们保洁公司是过坎啊”。说到这里,有一件事我至今感到很内疚,今年“五一”期间,因家中有事,安排我下午接孩子,我因在中百大厦组织员工全力以赴打扫卫生,早就把接孩子的事忘到了九屑云外,直到天黑接到孩子老师的电话后,我才忽然想起,当我打着三轮赶到学校后,全校已经没有一人,孩子孤苦伶仃的一人站在外面,看到我以后“哇”的一声哭了起来,看着孩子脸上流下的泪水,我心里真不是滋味,这成了我内疚的第一件事。
还有一次,有一个从农村上来的保洁员,第一天上班,下了晚班后掉了向,将自行车存放的位置给忘了。当时这位保洁员的情绪很激动,我劝她不要着急,一边陪她在佳乐家停车场及中百大厦前门存车处来回找了2个多小时,也没有找到,她急得直哭。当时,她连自己住的具体位置也说不清楚,只是知道在利民小区。我用自行车带着她边走边打听,将她安全送回了家。当我回到家时已是夜里12点多了。回去后,我拿着女儿的作业翻看时,我看到女儿用“还、着急、伤心”的造句,其中女儿这样写道:“我早上都起床了,妈妈加班还没回来”,“晚上我等妈妈等了好长时间,妈妈没回来我真着急呀”,“妈妈今天心情不好,我惹妈妈生气,妈妈打了我,妈妈你整天不陪我,还打我,我好伤心”,这成了我内疚的第二件事。
有人说我是个工作狂,连家属都跟着一天那么紧张,生怕晚点误事,经常性的半夜里被叫起。是啊,企业要发展,要生存,必须要有奉献、敬业的人。
有一次,中百大厦二楼卫生间有一个便盆坏了,放置了停用牌,因客流量大,有的顾客还是将大便解到了里面,因没法用水冲,当时保洁员问我怎么办,我二话没说,手上戴上垃圾袋,弯下身去,将大便从里面抓了出来,说句实在的,当时大便还带着温度。除此之外,我还千方百计为公司增加三产项目,今年4月份,我带领12名正式职工和9名保洁员,连续工作38个小时,对泰山汽车城6000佘平方米的地面进行了开荒,为公司创收7000元。“宁愿一人脏,换来万家洁”,当看到保洁公司日益状大,所有的苦与累都化作了甘甜的汗水,我心里倍感欣慰。截止目前,保洁公司共接管保洁安管服务单位16个,经营门市部一个,接管面积约20万平方米,每年可实现收入90余万元。
春种一粒粟,秋收万颗子。由于我的精心管理,贴心服务,不断唱响了“阳光物业、精品阳光”这个品牌。同时,积极解决下岗职工再就业问题,近两年的时间,共安置下岗职工143人,解决了一部分剩余劳动力,为社会稳定做出了自己的贡献。
在过去的工作中,我个人取得了一点成绩,这是各级领导和同志们长期关心支持的结果。下一步,我一定不辜负各级领导的期望和要求,珍惜成绩,开拓进取,继续谱写好保洁这一动人篇章,努力争取“服务明星、创新明星、争先明星”,力争把工作完成的更好,做名副其实的“三星”职工,为全区建设事业的健康快速发展作出应尽的贡献。
谢谢大家!
适用场景:公交车司机培训、优秀员工表彰
演讲要点:总结安全行车经验、处理车辆故障时的卫生清洁、分享优质服务经验
行文逻辑:讲述工作日常→总结行车经验→处理车辆故障→分享服务经验→呼吁集体提升
2路车是一个有着优良传统的品牌线路,它是一条贯穿新老城区的公交主干线,全程18公里,途经xx中学、中医院、苏果超市、大润发、人民医院、客运站等30多个站点,十五个红绿灯,来回一趟70分钟,每天接送许多的乘客,是城市的一张“名片”,一扇传递文明的“窗口”.我为我是其中的一员感到自豪.每天清晨,许多人还在睡梦中的时候,我和同事们就赶到公交停车场,敲一敲轮胎,试一试灯光,和乘务员一起拭去车身上的.露水,十几分钟后,一声声清脆的马达声打破了场区里的宁静,我和同事们驾驶公交车迎着晨曦开始一天的营运.
无论是菜花节、板桥节、还是节假日,我都始终严格要求自己.“马达一响,集中思想”,“安全无小事,责任在心中”,实践中,我驾安全车、行规范路,总结出八个字:脚轻手快,轻踩慢带.行车时,时刻注意观察上下车的乘客,遇到特殊乘客,会等到他(她)安稳地坐在座位上,再慢慢起步.行车中,我始终中速行驶,避免紧急刹车,在路面坑洼处,我会轻点刹车,避免因颠簸而给乘客带来不适;下雨天,路边有积水,停站时我尽量避开水洼地,以避免上下车乘客弄湿鞋袜;车上人多时,我就会语气温和地提醒乘客,要求他们向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间.每次语音报站后,我总会放慢车速问一声,某某站到了,有没有人下.车辆起步时,总要关照乘务员看一下后面还有没有赶车的,争取不落下一位乘客.
作为巾帼示范岗的样板车,不光服务好,卫生也要一流.为给乘客提供一个干净、舒适的乘车条件,我总会积极配合乘务员作好车辆卫生保洁工作.有一次,车辆出现故障,进场修理,修好后,地板上、座椅上,到处是油污,看到这种情景,我立即找来洗衣粉,提桶水,拿着拖把、抹布就干起来,拖把拖了一遍拖不干净,我就拖两遍、三遍,看到地板夹缝的油泥没有拖干净,就找来小刀,一点一点的刮,再用布抹干净.手上划了个口子,也没察觉,汗水湿透了衣衫,经过一阵忙碌,车厢又恢复了干净、整洁.
一花独放不是春,百花齐放春满园.2路车是一个集体,光我一个人搞好优质服务不行,只有所有驾驶员都做到业务过硬,优质服务,企业才能实现经济效益和社会效益同步提高.所以,我经常和同事们交流,把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家,让大家共同提高.每次有新司机到我车上实习,我总是耐心细致地向他们讲解业务知识和行车要领,如今2路线上,已经出现了许多新的服务能手,许多新的先进车组,比如青年文明号,巾帼示范岗,工人先锋号.由于我的辛勤努力与付出,我所在的车组先后被评为省级“工人先锋号”车组,xx市“巾帼文明号”车组,我本人接连被评为公司先进、市局先进,连续2次被市车管所评为“优秀驾驶员”.
一辈子用心做好一件事,这个标准看似有点低,但我却乐此不疲.我常说,我们公交人就是一块煤炭,燃烧自己,温暖别人……
适用场景:企业员工培训、岗位典型宣传
演讲要点:史xx折弯不锈钢零件避免原料浪费、史xx连续加班完成焊机订单、史xx以企业为家的归属感
行文逻辑:介绍典型→讲述事迹→强调精神→号召学习→总结升华
各位同事大家下午好;
今天我演讲的题目是“勤奋踏实工作,立足岗位成才”。说起勤奋踏实四个字,我想在我们中车这样一个偌大的家庭里,一定有不少的典型例子,如果让您环顾一下自己周边岗位的同事,您也一定能够拿出那么几位同事然后叙述上那么一番,而我今天要说的也许就是您想到的那位,他就是我们xx的焊表部质量检查班班长史xx。
进入公司的xxxx年来,史xx始终坚持积极向上,勤奋好学,踏踏实实做人,兢兢业业做事,即使他只是那么一只小小的萤火虫,他依然要努力发出自己的光芒照亮前方的路。
他刻苦钻研,不怕辛苦。
有那么一件事,我始终记得,那是他负责高速铁路车辆用制动风缸、模架、塞拉门等部件的钢板剪切、折弯工作的事情,工作过程中,他为了准确的下料和折弯,煞费苦心。有一次折弯一件出口的`不锈钢零件时,工件不但体积大,而且一个工件共需折16刀,如果其中一刀折错,则一张2.5米长的不锈钢整板就有可能报废。面对这种情况,他牺牲牺牲时间,认真对照图纸,仔细标识好每一条折弯线,确保了产品加工尺寸的准确性。
16刀,2.5米,听起来似乎很小,但一刀一刀的积累,1米1米的积累,将是数百吨之多,这也意味着,经过史xx下料切割和折弯的钢板,避免了无数的质量问题,也意味着其为单位节约了大量的原料。
这也许只是一桩小事,但是我们知道,我们中车的大家庭就是这样无数的小事的集合体,小事虽小,积累起来将是一座巍峨的高山。
20xx年那个夏天,天气非常的炎热,为了完成xx造船厂订购的20台500型气保焊焊机的订单,史xx和成员小组一道,克服该机系韩国引进技术组装难度大、供货时间紧、气温高的问题,克服晚上加班蚊虫叮咬等多种困难,连续数日坚持工作半夜。这样的强度,我想即使是钢打的人也是难以承受的,在加班抢点的最后一天,其他同事都坚持不住了,而史xx却独自坚持干到凌晨两点半,早上5点,他又随同设备一道赶往xx造船厂,为厂方进行设备调试,使这批焊机顺利通过了投产验收,赢得了厂方的高度赞赏。
仔细的想一下,这是一种什么样的精神啊,又是什么支撑着他的这股强大的力量,我想那就是一颗心有所属的心,一颗始终勤奋踏实工作的心,一颗永远跟着中车跟着xx一路前进的心。
有人说,听见办公室的人打电话交流产品,他会说,我们家的产品,我们家的,多么亲切的字眼。
能够更好的立足在自己的岗位之上,史xx就是一个以企业为家的典型啊。
“新中车,中车心”,我们需要这样的典型,我们钦佩史xx这些以企业为家的心,无数的这样的心终究会铸就中车的别样辉煌。
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