第1篇 接待制度范例
为贯彻*中央办公厅、国务院办公厅《关于在国内公务活动中严禁用公款宴请和有关工作餐的规定》和《国家行政机关及其工作人员在国内公务活动中不得赠送和接受礼品的规定》,建立和健全反腐保廉监督约束机制,特修订水利局接待制度:
一、在来往接待中坚持热情而不过分,好客而不铺张的原则。
二、实行对口接待。在接待中坚持工作餐制,一般情况下接待来人在食堂用餐。确需在外接待的人员,一般情况下到指定地点就餐,坚持四菜一汤,不准上海参、鲍鱼、燕窝;不准喝洋酒,每围席控制在叁佰元以下。陪席人员一般不得超过2人。
三、不准到上级领导机关所在地利用公款宴请领导机关工作人员。
四、不准利用各种学习、培训之机用公款宴请其他单位人员。
五、在接待过程中不准利用公款进入歌舞厅、发廊和一切娱乐场所。
六、严禁变换手法请客送礼和接受礼品。
第2篇 x房产售房部客户轮流接待制度
房产公司售房部客户轮流接待制度
*销售人员的客户归属以最早接待的客户登记为准。
*销售人员接待要严格按原始接待顺序,周而复始永不变,他人不得抢占或越位接待。
*新销售人员加入后,从开始接客户的当天,补充到当天排序的最后一位销售人员之后。
*销售人员开始接待客户时,后一位销售人员在《轮流接待表》上注明。
*值班时间的客户接待,由值班人员交替接待,且不计入轮流接待顺序。
*所有销售人员在轮流接待时,必须问清对方是否是第一次来,如不是则问清以前是谁接待,确定的要还给原销售人员。如客户说;'没有谁、不记得、你也可以'等说法,而事实上是有过销售人员带过的,当值销售人员在接待过程中原销售人员并没有认出来,也没有有效最早登记,则归当值销售人员所有。如原销售人员有登记,但在整个过程当中没有认出来的,成交后与原销售人员无关。如在中途认出来并有有效最早登记,则还给原销售人员。
*如客户进门时,点名找某人接待,该人可提前接待,接待完后仍按自己序号排列,但不能插入首位接待。
*老客户点名找某人接待,本人在场必须由本人接待,本人正在接待或不在,可委托他人,否则按正常接待,本人不在则由正常排序接待;未作登记老客户点名找某人接待,本人不在则由正常排序接待;
*销售人员不能主动认知新客户(包括电话客户),且客户未能指名的,应按正常顺序接待。
*如来访者说明是开发商踩盘或参观的,由销售主管或当时排序最后一位的销售人员义务接待,凡未说明或过路询问都算排序。
*电话客户约好到访后不能主动认客户,如客户未主动提出找某人按顺序接待,作为新客户,预约客户处理同上。如客户提出找某人可提前接待,当事人不在由搭档接待,搭档不在按序接待,但必须事后交回原接待(预约人),并转为现场来访客户。
*老客户带新客户来,提出找某人、认出某人或原接待人认出客户,可提前接待;如未在由搭档接,搭档不在按正常序位接,新客户归正常接待人。原接待人未当班后赶来,老客户自已接,新客户归正常序位接待人。
*与老客户一起来过的客户二次来访,提出找某人,认出原接待人或原接待人认出客户,无论开始或中途由原接待人接待,如是a位过位,不在a位则提前接待完后,未过位的插入原序位,并向正常按序接待人解释此客户以前来访真实情况。
*老客户介绍新客户单独来访,新客户提出找某人(无论开始与中途),由此人接待,如新客户未提出找某人按正常序位接待,客户归接待人。
*未登记老客户提出找某人,认出某人,原接待人认出客户(无论开始与中途)由原接待人接待,未提出、未认出则按序,原接待人事后向正常接序接待人解释客户以前来访真实情况。
*如有以抢夺客户为目的,做虚假登记,欺瞒其它同事的,一旦发现严肃处理直至开除。
第3篇 地产案场客户接待制度
地产项目案场客户接待制度
1、要注意语言艺术,多用敬语,注意'请''谢'字不离口;
2、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音量要适中;
3、任何时候招呼他人均不能用'喂';
4、做到讲'五声',即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用'四语',即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语;
5、向客户介绍时,严格按照项目统一说辞介绍,违者发现一次罚款50元,两次罚款100元,两次以上经发现者立即除名;
6、产品介绍不得夸大其辞,必须按项目实际情况进行介绍。违者发现一次罚款50元;
7、置业顾问不得自行向公司要求优惠给客户,更不能随意承诺客户有优惠。违者立即除名;
8、置业顾问在工作遇到尚不明确的问题,不得私自处理或越级对接,必须及时反馈给销售经理,实行统一的、规范化的处理,违反本规定者罚款50元。
第4篇 信访接待制度范例
制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是我们制度职责大全为您提供的制度文章供您参考:
一、接待原则:要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务,树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
二、接待方式:
1、接待职工来电、来访,详细询问来访者意图,认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题,要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的(政策不明、需提供服务),要在认真分析研究后,主动与对方联系,给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项,要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求:
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责,清楚准确,热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵,最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制,认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
第5篇 某某县二小信访接待制度
某县二小信访接待制度
学校工作人员要做好信访接待工作,根据学校分工及工作要求。努力做好以下几个方面:
1.做好来信来访接待答复工作,并认真登记记录,做好信访台帐。
2.对来访的人员,要热情接待,了解来访事由,认真处理他们提出的问题,并耐心解释,深入细致地做好思想工作。
3.对来信提出的问题,要认真调查协调,并及时予以答复。
4.对一般性政策、服务方面的问题,应在1个工作日内(来信5个工作日内)给予答复或解决。
5.对合理性要求,但本级难以答复或解决的,应及时逐级报告,一般在5个工作日内(来信7个工作日内)给予答复或帮助解决。
6.对来信来访中反映的重大问题,需请示、汇报上级部门或协调解决的,一般在10个工作日内(来信15个工作日内)给予答复。
第6篇 交际接待制度
交际、接待制度
因公需要接待客户用餐,住房及其他项目时填写“宴请审批表”(ent单),经总经理审批后,按批准的项目执行。
ent审批根据总公司下发的,新吉假日大酒店折扣及宴请政策(试行)。
接待、宴请原则上应在店内,特殊情况需在店外消费时必须事先得到董事长批准。
经手人应在店内账单或店外发票简单说明宴请事项,注明“宴请审批表”的编号。
申请部门应将批准后的“宴请审批表”送交财务部备查。
财务部根据经批准的“审批表”对部门的宴请活动进行审核。
第7篇 工会主席接待日制度
工会主席接待日制度
为进一步贯彻科学发展观和科学维权观,落实党的全心全意依靠工人阶级的根本指导方针,建立健全利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障机制,收集听取职工对公司重大决策的意见建议,促进劳动关系和谐稳定和企业科学发展。公司工会决定实施工会主席接待日制度。
一、主席接待日分别由公司工会主席、副主席轮流主持接待,同时职工代表大会各专门工作委员会主任委员协助接待工作。
二、每月月初第一周的星期三下午15:00~17:00为主席接待日接待时间,如遇节假日顺延。
三、接待日的主要内容包括:听取对公司重大决策的意见建议;调处劳动关系矛盾;协调职工切身利益问题;解释相关政策制度咨询等。
四、来访职工应事先本人电话与工会民管工委预约登记(电话:3429),如当月没有预约取消当月主席接待日。
五、对来访职工反映的各类问题应做好记录,能够答复的现场答复,现场答复不了的转交有关职能部门处理,并在15工作日内口头或书面反馈结果(急件应在3日内反馈结果)。
六、对来访职工反映的重大问题,及时整理书面材料上报公司党委或行政。
七、接待工作流程:职工电话预约→做好预约登记→接待主席批示意见→相关部门提出处理意见→接待主席审阅→回复来访职工→记录处理结果→跟踪结果落实。
八、接待地点设在办公楼三楼312会议室。
九、本制度自2023年6月起实施。
第8篇 实中校长接待日制度
海东实中校长接待日制度
为了广泛地听取各方面的意见，促使学校工作积极正常地开展，特制定校长接待日制度。
1、每月第一周星期五为校长接待日，时间下午2：30---5:30（节假日除外）。
2、学校每次安排校长室一位成员（校长、副校长）负责接待，并安排工作人员负责纪录。
3、校长接待日接待对象为：学校教师、职工家属、学生、学生家长、关心和支持学校的社会各界人士。
4、负责接待的校长室成员应当做到热情接待，耐心听取各方面反映的情况，宣传国家制定的方针和政策，解释学校的各项工作。对提出的问题，当时能够解决的立即解决；当时不能解决的必须记录在案，尽快落实到各职能部门解决；对确实不能解决或有困难的问题，要做好解释工作；对提出的有利于学校发展和促进学校工作的意见和建议，经校长办公会研究后立即实行。
5、每次接待日后，工作人员必须将记录整理归类，并附处理意见进入校长办档案，送呈校长审阅。
6、对因故不能到校的人员，为方便其咨询，学校设立热线电话：zz。
7、每学期结束时，必须对本学期校长接待日工作做出总结，并在全校教职工大会上宣读。
8、接待地点：大门西校长接待室。
第9篇 售楼部现场客户接待制度5
售楼部现场客户接待制度(五)
一、客户接待程序
1、接待方式
①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式
②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。(本公司工作人员除外)
③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空
④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。
2、轮序规定
①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。
④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。
⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。
⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时,其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上,其接待客户机会保留。
⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员,成交业绩归属后者销售员。
3、接待流程
①、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候'您好'
③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;
④、请客户在洽谈台旁入座,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解;
⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;
⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到现场或样板房参观(期房销售期间如无进现场的条件可免),并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户做出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;
⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划;
⑧、进行'扎口袋'的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;
⑩、将客户送出门,对客户表示'因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我''请慢走'等等话语;
11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐;
12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录;
13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;
二、电话接待服务要求
电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效
1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;
2、接听电话的礼貌用语:'您好,将军尚层',或'早上好'等;切记以'喂'作开头;
3、接听客户电话时,声调应表现出'友好、亲切和动听'的接待态度
4、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;
5、呼应:在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:'是、对、嗯、很好、请继续说'等;
6、接错或打错电话时,应避免生硬地说:'你打错了',而应礼貌地说'这是中兴地产,电话号码是***,您要打的电话号码是多少',这样不会使对方难堪。
7、当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、平静对答;
1)以柔克刚:待对方讲完后,平静地表述自己;
2)沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄;
3)冷处理:听完后表示:'您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。'
8、通话过程中应突出重点,应注意:
1)口齿清楚
2)语速不要过快
3)语音、语调要注意调整
4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊;
9、在通话结束时,对客户表示感谢'谢谢、再见',待客房切断电话时再挂电话;
10、对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;
11、再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;
第10篇 附小家长来访接待制度
附小家长来访接待制度
为加强学校与社会、与家长的沟通和联系，便于家长来访，整合学校、社会、家庭的教育教学资源，努力创造让家长满意、社会认可、学生快乐安全成长的育人环境，特制定学校家长来访接待制度。
一、学校设立家长来访接待室，由学校保安和值班教师协作管理。家长来访接待室暂定于学校安全保卫室（传达室），每天上班时间值班教师轮流在此值班，值班安排、督促检查由当天带班领导负责，严禁空岗。
二、值班接待人员应正确指导来访家长将车辆按有关要求有序停放在停车区域，并依据学校有关规章制度，指导来访家长的在校活动，避免在教学区游走、吸烟、大声喧哗等。
三、教师约见家长，必须提前与家长约定好时间，并在家长来访接待室等候家长或提前通知保安及家长接待室值班教师，做好接待工作。
四、家长主动来校找教师了解学生情况，提前与教师约定好时间的，教师要在预约时间到接待室等待或通知保安及接待室值班教师，并嘱托接待事宜。家长来访前未与被访教师提前联系的，由接待室值班教师负责及时联系，值班教师不在的时间由保安负责联系接洽并做好登记。
五、接待来访家长实行首问负责制。接待来访家长、联系被访教师等，被首问的教师要做到及时、恰当、正确处理，态度要真诚、热情，不得推诿、敷衍、拖拉，让来访家长满意。
六、上课期间避免家长进入教学区探视、接送学生。特殊情况（如接送生病学生等）一律到安全保卫室登记，如实填写好登记表，并通过接待值班人员与班主任取得联系后，到办公室或由班主任通知学生到安全保卫室与家长见面。在正常的教育教学时间内，家长确需将学生带出校外的，须经过班主任同意并履行学生请假手续后方可离校。
七、家长在上课期间给学生送生活用品、学习用品等，由接待室值班人员负责接待，认真填写好物品交接单，及时与学生班主任取得联系，通知其安排学生课间到安全保卫室交接、领取物品。
八、周末放学时，各任课教师要按时放学避免拖堂，并督促学生及时离校。特殊情况延误放学时，应提前通知家长，以便家长按时接学生。
九、如遇家长来访学校领导或反映其他事项，更要认真接待，问明大体情况，及时联系相关领导。
第11篇 z物业参观接待制度
为使接待工作有章可循、有条不紊、对同行、业务关系单位部门来访、参观特制定本制度。
一、管理处工作人员接到要求参观的住处后,应问清情况,做好记录,并报主任审批;批准后,由综合管理部根据主任审批意见,通知有关部门人员作好接待准备工作。
二、集团公司组成参观团体,由有关部门领导接待陪同。需根据集团领导要求布置欢迎牌、设贵宾签到处,备茶、水、糖果、::烟等及其他物品,并做好摄制安排。
三、陪同参观人员应做好迎送工作及参观活动中的引导工作,并向来访客人做有关公司业务的宣传,回答来宾的提问。
四、在客人参观期间,管理处工作人员应注意公司文件资料的保密工作,不得随意将公司资料提供给客人翻阅、复印或带走。客人在参观期间,未经允许不得摄影、摄像。
五、确因业务需要,管理人员应征得参观审批人同意后,方可让客人摄像、摄影或查阅、复印、带走公司资料。
六、各部门接待人员应热情、有礼地做好接待工作。
第12篇 某售楼部现场客户接待制度
售楼部现场客户接待制度
1、售楼部客户接待实行轮见制,按售楼部规定的秩序,按顺序安排轮见。
2、销售代表a在接待新客户时,该销售代表a的旧客户来了,销售代表a 接待旧客户,新客户则由下一位销售代表b轮见;两销售代表不存在分单。
3、销售代表在接待旧客户时,中间未被轮空,该销售代表继续轮见;如果被轮空,该销售代表应优先接待新客户。
4、销售代表a因为私事外出或正好不在场,而轮见其见客户,可由下一位轮见,该销售代表a视为轮空,下一轮才能见客户。如果因为公事外出或不在场,则优先其接待新客户。
5、销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过,而该旧客户有过来,该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户,则按顺序轮见。此客户成交原销售代表不产生分单。
6、销售代表在谈客户时,其他销售代表主动帮忙不存在分单。
7、因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走,另一销售代表又将客户安抚并促成成交,该业绩由成交的销售代表所得。
8、轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象,则该销售代表所接待的客户视为无效客户,业绩归原应接待之销售代表。
9、销售代表a的旧客户带新客户来时,继续由该销售代表a接待。如果该置业顾问a不在场或没有时间接待,应电话通知该销售代表a;如果该销售代表a不接待,则按顺序轮见。如旧客户为已成交客户,则新客户成交,业绩为当日所接待的销售代表b;如旧客户为未成交客户,如果新旧客户同时成交,则进行平均分配。
10、同时有几批客户上门咨询,如果客户为直系亲属,则进行平均分配,如果属于普通朋友或其他关系,一旦成交,业绩最终以签定认购书的客户之第一接待的销售代表所有,其他销售代表不存在分单。
11、属于朋友介绍的客户,则由第一接待的销售代表接待。
12、如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘,则该客户不计入该销售代表所接待的客户,该销售代表继续按顺序轮见。
