第1篇 保安工作规程制度
一、大厦大堂保安工作规程
1.工作程序
①工作时间安排:大堂岗保安工作实行24h全天候值班制,三班倒,每班每岗1人工作8 h。值班时间分为早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早、中、晚三班每10天依次轮换1次,即每月10、20、30日为倒班日。
②来人来访登记:
a.对外来人员(业主或住户亲友,各类访客,装修等作业人员,员工亲友等)一律实行进、出登记;
b.必须登记有效证件,特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等;
c.认真核对证件和持有人是否相符,若不符不予以登记和放人;
d.来访者必须说准所访问业主(住户)的姓名及楼、座等,必要时,须用对讲机通话确认后方可登记进入;
e.当接过来访客人的任何证件时,应使用“谢谢”等文明用语;
f.认真填写《来访登记表》,要求字迹清楚,项目全面准确;
g.若遇不登记强行进入大厦的,按有关规定处理;
h.当业主(住户)带有亲友或访客时,应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做必要的解释工作,以消除业主(住户)的不满情绪;
i.若遇公司(管理处)领导陪同指导。参观、学习的社会各界人士来大厦,应立即起立敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人走了之后,将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查;
j.当外来人员出大厦时,保安员应及时核准将所押证件退还给访客,说:“谢谢”等,并做好离开时间的登记工作。
2.严密监视大堂和电梯
①提高警惕,严密注视进出大厦的各类人员,特别是外来人员,如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。
②发现电梯关人事件,应立即善言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行抢修,并报告班长及管理处,协助做好善后工作和值班记录。
3.服务要求
①对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主(住户)的基本情况,包括:业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常出入大厦时间等,对公寓楼要求基本熟悉。
②遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。
③到当业主(住户)出入大堂时,应主动为业主(住户)开启门锁,点头微笑以示问候;
④发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时,要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。
⑤当有业主(住户)搬迁时,应协助维护进出秩序,指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。
二、治安巡逻规程
1.治安巡逻的基本要求
①巡逻保安员要在巡逻过程中,应多看、多听,以确保完成巡视工作任务。
②检查治安、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及相关部门。
③巡查小区内各个重点部位、治安死角等,发现有可疑人员应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。
④对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员,应劝其离开辖区,属“三无”人员按要求对其进行处理。
⑤对小区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
2.治安巡逻的基本任务
(1)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为
①预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:
a.扰乱小区的秩序,致使工作、生产、营业不能正常进行;
b.扰乱小区内的公共交通工具上的秩序;
c.结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;
d.捏造或歪曲事实,故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的;
e.谎报险情,制造混乱的。
②预防和制止以下妨碍公共安全的行为:
a.非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;
b.违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定,生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;
c.非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;
d.未经批准安装、使用电网的;
e.在车辆、行人通行的地方施工,对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。
③预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:
a.殴打他人,造成轻微伤害的;
b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
c.公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;
d.虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;
e.写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;
f.胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目,摧残其身心健康的;
g.隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
④预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:
a.明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;
b.倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的;
c.违反政府禁令,吸食*、注射*等毒品的;
d.偷开他人机动车辆的;
e.故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的;
f.违反小区规定,破坏草坪、花卉、树木的;
g.违反小区规定,在住宅小区内使用音响器材,音量过大影响周围居民的工作或休息,不听制止的。
⑤预防和制止违反消防管理的行为:
a.在有易燃、易爆物品的地方违反禁令,吸烟、使用明火的;
b.故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;
c.拒不执行火场指挥,影响灭火救灾的;
d.指使或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业的;
e.违反消防安全规定,占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;
f.埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用,经公安机关通知不加改正的。
⑥预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为:
a.假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;
b.故意涂改户口证件的;
c.出租屋或床铺供人住宿,不按照规定申报登记住宿人户口的。
(2)维护小区正常秩序
①保护各类治安事件现场,疏导群众,维护秩序。
②维护小区内交通秩序。
③协助小区内住户的报警。
④为行人、住户指引带路,救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人,帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。
⑤受理拾遗物品,设法送还失主,或上交。
⑥巡视小区内的安全防范情况,提示公司的有关部门、商铺、住户,清除隐患。
3.巡逻时间及规律
(1)时间安排
值班岗保安实行24h值班制,早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:24:00~8:00;早、中、晚三班每10天依次轮换一次,即每月10日、20日、30日为倒班日。
(2)小区巡逻
①巡逻周期:20min一次,每小时打卡一次,每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。
②巡逻规律:不制定固定路线,但不留“死角”、“偏角”
。
(3)大厦巡逻
①巡逻周期:90min巡逻打卡一次。
②巡逻规律:先从天台起,自上而下,从每层楼依次巡逻到地下室,最后到室外。
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sp; (4)记录
巡逻保安员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在治安巡逻签到表内,保安班长将本次的情况收集并记录在《治安一日情况汇总表》、《值班情况记录》内,存档。
4.治安巡逻工作的检查
①交接班时,交接双方班长要到各岗位检查:交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定等,发现问题,及时纠正,并做好记录。
②每1h巡逻班长到各岗位巡视一次,并不少于两次检查巡逻签到情况,认真填写《保安工作班检表》。
③队长巡视检查各岗位每班不少于两次,并填写《员工考核表》。
④巡查时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,做好记录并上报。
⑤本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时报告队长或管理处处理。
三、出租屋暂住人员、施工人员 及“三无”人员管理规程
1.基本原则
①依法办事的原则。必须按适用的法律、法规、条例、办法等管理、办事。
②文明服务的原则。在检查、办证、管理时,必须要文明服务,文明执勤。
③时效性原则。在对检查、办证、管理时,必须在规定的时间内完成工作。
2.小区内出租屋暂住人员的管理
①出租屋和暂住人员的《出租屋治安管理许可证》及《暂住证》的办理:
a.在小区的出租屋业主和暂住人员在入住小区7天内,通知其办理两证;
b.按《公安部租住房屋治安管理规定》、《公安部暂住证申领办法》的规定和要求,对业主填写的出租屋许可证申请表、业主与租屋方签订的租屋合同和治安责任书或暂住人员填写的暂住人口登记表的有关办证资料审批;
c.将审批办证的有关申请资料及办证用工本费用统一送交当地派出所办理;
d.从业主或暂住人员的办证申请当天起,15天内办好《出租屋治安管理许可证》、3 天内办好《暂住证》;
e.《出租屋治安管理许可证》的有效期分为1年、半年两种、《暂住证》的有效期分为3个月、半年、1年三种。
②在《出租屋治安管理许可证》到期年审或《暂住证》到期的7天前通知年审或补办。
③管理:
a.对小区内的出租屋暂住人员的分布及流动情况要准确掌握并登记存档;
b.经批准,对辖区内的出租屋及暂住人员进行不定期检查,填写《房屋出租登记表》,严禁单独一人对被检查对象进行检查;
c.对辖区内的出租屋暂住人员的搬迁情况要及时掌握;
d.协助公安机关对辖区内的出租屋暂住人员进行清查,对漏办的对象督促其办理《出租屋治安管理许可证》、《暂住证》;
e.对出租屋的卫生、用电安全、租住人员变动、治安责任等实施管理,对租住人或暂住人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生。
3.小区内施工人员申请《施工证》的办理
①申请办理程序:
a.在施工单位及施工人员入驻小区施工的当天通知其办证;
b.核实《施工证申请表》与施工单位及施工人员的实际情况是否相符;
c.当天办好证,并作登记存档。
②管理:
a.对小区内的施工单位施工地点、住宿地点、人员分布及流动情况要准确掌握,并作登记存档;
b.对施工单位宿舍的卫生、用电安全、灭火器配备实施管理,对施工人员的活动情况要掌握,预防违法犯罪行为发生。
4.对小区内闲游逗留的“三无”人员的管理
①保安部按《流动人员管理规定》对小区辖区内的“三无”人员进行依法管理:
a.将清查小区“三无”人员的工作纳入日常巡逻基本任务中;
b.协助公安机关对辖区内的“三无”人员进行管理,将小区辖区内违反《流动人口管理规定》的“三无”人员送交当地公安机关处理。
②采取不定时针对性方式对小区内
的主要公共场所、交通道路(如停车场、食街、商业街等)进行清查:
a.对小区辖区内闲游、逗留的乞讨人员、散发小广告人员以及有精神病、醉酒闹事等妨碍小区治安秩序的人员彻底清查并将其驱逐出辖区外;
b.对于在住宅小区内扰乱治安秩序、屡教不改或不听劝阻的“三无”人员,将其交由公安机关处理,并作记录存档。
5.记录存档
①对小区业主、暂住人员、施工人员的办证资料及证件有效期等进行归档,对于“三无”人员送交公安机关处理的,应填写“查获‘三无’人员情况一览表”登记存档,保存期为2年。
第2篇 小区车库岗位保安工作规程制度
小区车库(场)岗位保安工作规程为确保停放在车库(场)的车辆(机动和非机动)的安全,保证管辖区内的道路畅通,车辆停放整齐有序,特制订以下规程:
一、值班制度(同楼宇岗)
二、 汽车地下进车库
1、 机动车辆进库
2、 当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库,应立即立正敬礼迎接车主回来。
3、 迅速、准确地在《车辆进出登记表》上做好记录。
4、 检查车辆情况并提醒司机锁闭好车门、窗,带走贵重物品。
三、 保管
1、 每半小时或不定时详细检查车辆情况,发现漏水(油)、未关好车门(窗)或未上锁等情况要及时处理并通知车主,及时在《车辆进出登记表》上做好记录,同时报告班长或管理处。
2、 随时清点车辆,核对数量,确保车辆安全。
3、 禁止无关人员或可疑人员进入车库,若有紧急情况按《突发事件及异常情况的处理规定》处理。
4、 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长或管理处及时处理,避免发生意外交通事故。
5、 每班至少检查一次消防栓和灭火器等防火设施,发现异常情况须在《车辆进出登记表》上做好记载并及时上报,立即处理。
6、 禁止用消防水洗车,经劝阻不听者报班长处理。
7、 协助清洁工维护好车库(场)内清洁卫生,保持车(场)库整洁。
四、 车辆出库(场)
1、 当通过反光镜或闭路电视监控发现有车辆驶出车库时,应仔细核对出库车辆牌号和驾驶员(车主)。
2、 核对无误后,立即放行,并迅速、准确地在《车辆进出登记表》上记录车辆离库(场)时间等情况,有条件时再和道口岗取得联系。若对出入车辆、驾驶员有疑问,应立即到道闸前先向司机敬礼,再礼貌地询问,若与车主联系确认驾驶员是车主的亲友,又带着出入卡,应予以放行,同时通知道口岗保安员。若经盘问仍有疑问,应立即控制车辆,迅速用对讲机通知班长和巡逻保安前来协助处理,并机警地做好应急准备,以防止不法分子盗车行凶。
五、 相关表格《
第3篇 物业辖区巡逻岗保安工作规程制度
物业辖区巡逻岗保安工作规程
一、巡逻次数:每2小时至少对整个辖区检查一遍。
二、巡逻要求:a巡逻保安要多看、多听、多嗅,以确保完成巡逻工作任务;b按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门人员。
三、巡逻内容:
1、防火、防盗、水浸等情况,发现问题立即处理。
2、检查消防设备、设施(即报警按钮,消防栓,应急灯开关等)是否完好。
3、检查防火门是否关闭和房门等,是否锁闭及有无损坏。
4、巡视楼宇外墙玻璃等设施是否完好,有损坏做记录,并上报主管或管理处领导。
5、在辖内巡查发现可疑人员时,前往盘问,检查证件,必要时检查所带物品。属三无人员,应驱赶出管辖区,属摆卖、推销人员,应劝离开管辖区。
6、详细记录发生时间及确切位置在《来访登记表》上。
7、严格招执行单车、摩托车管理规定,对乱摆放的单车,摩托车进行整理,保持车辆摆放有序。
第4篇 保安工作交接班作业规程制度
1.目的
做好日常岗位的交接工作,避免工作出现拖节或疏漏,不断提高服务质量。
2.职责范围
2.1 项目经理负责本项目内交接工作的落实、督促、检查工作。
2.2 保安部主管做好本部门工作交接的落实、检查,对相关人员做出工作的指导及奖惩。
2.3 各岗位员工严格按交接班制度执行。
3.公共制度
3.1 交班者必须提前15分钟到达接到工作岗位。
3.2 交班者主动将本班情况向接班者详细说明,对未完成事宜、下班需要做的工作、特别关注的事项着重说明。
3.3 交接班者共同检查需交接的设备、设施及相关物品,如需要,交、接班者需对现场或相关设备、设施共同检查、巡视一遍,保证交接清楚,必须做到正常、齐全、完好(如:设施设备运行情况、对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、机器设备运行情况等)。
3.4 接班者应主动向交班者询问上一班工作情况,查看上一班的《工作日志》及相关记录(如工程部设备设施运行记录),对于不清楚问题一定要问清楚。
3.5 交接班人员应共同检查值班室卫生情况,包括桌椅、地面,办公设备及用品,必须干净、整齐、完好。
3.6 将上述相关信息详细记入当班的《工作日志》。字迹工整清楚,内容详实。
3.7 将所有事宜及物品交接清楚后,交、接班人员应在上班及当班的《工作日志》签字。对有问题之处应做好相关记录,否则出现问题将追究交班者或接班者责任,对责任不清的将追究双方责任。
3.8 所有岗位在交接过程中,交接双方应认真执行交接班制度,交接过程中发现问题应及时提出,相互包庇隐瞒者,将严肃处理。
3.9 交班时,检查出问题由交班者负责。接班工作完毕后又发现在交接时未能说明的上班的问题,由接班人员负责处理::。
3.10在交接过程中如有解决不了的问题要及时汇报上级领导。
3.11出现下列情况不得交班:
3.11.1交接不清的工作未达成共识时。
3.11.2接班人员醉酒或神志不清时。
3.11.3设备故障影响运行时。
3.11.4当出现事故正在处理时,禁止交接班,待事故处理完毕后方可交接班。
3.11.5在接班人未到岗时,当班人不得离岗。
4.保安部警卫人员交接班制度的补充条款
4.1 接班警卫应提前15分钟做好上岗前的各项准备工作,包括处理个人事务,按规定着装和佩带值勤用品,到指定地点集合,由班长检查仪容仪表及警卫着装,安排岗位,布置任务,讲解临时规定及工作安排,然后列队前往接班地点。
4.2 所有接班警卫在班长的带领下提前10分钟到达指定交接岗位,与当班警卫交接班,交接班双方应立正敬礼,交班人员向接班人员说明本班的值勤情况,是否有遗留问题及注意事项,检查值勤用品的完好情况,双方确认后在工作日志签字。
5.质量记录
《工作日志》mg-qr-7.5.1-15
第5篇 巡逻保安工作规程制度
巡逻保安工作规程
1.0目的
全方位巡查管理区域,保证小区(大厦)的安全、维持良好的工作和生活秩序。
2.0适用范围
各管理处保安巡逻。
3.0准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4.0内容
4.1工作时间安排:
1)值班岗保安实行24小时值班制。
2)早班:8:00~16:00。中班16:00~24:00。晚班24:00~8:00,早、中、晚三班每十天依次轮换一次:即每月10日,20日,30日为倒班日。
4.2小区巡逻:
1)巡逻周期:20分钟1次,每小时打一卡一次,每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。
2)巡逻规律:不制定固定路线,但不留“死角”、“偏角”。
4.3大厦巡逻:
1)巡逻周期:90分钟巡逻打卡一次。
2)巡逻规律:先从天合起,自上而下,从每层楼依次巡逻到地下室,最后到室外。
4.4检查各岗全执勤情况:日常巡视检查执勤情况由各班长和队长负责。
1)交接班时,交接双方班长要到各岗位检查:交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定等,发现问题,及时纠正,并做好记录。
2)每1小时巡逻班长到各岗位巡视1次,并不少于两次检查巡逻到情况,认真填写《保安工作班检表;
3)队长巡视检查各岗位每班不少于两次,并填写《员工考核表》。
4)巡查时,发现有不认真或违纪情况,要及时纠正,做好记录并上报;
5)本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时报告队长或管理处处理。
第6篇 小区主入岗保安工作规程制度
小区主入岗保安工作规程
为确保车辆出、入安全有序,停放车辆规范、不丢失、损坏,针对道口岗保安工作制订以下工作规程。
一、值班制度(同楼宇岗)
二、车辆进场
1、当有车辆进入时,道口岗亭内值班员迅速填写《车辆进出登记卡》或ic卡递出给岗亭外值班员,岗亭外值班员应立即走近车辆向司机敬礼。
2、当司机开启车窗时,值班员要对其说:'请接卡、请进',并立即开启道闸杆放行。
3、在车库(场),对停放的车辆,值班员须按要求发放出入卡,同时做好记录。
4、对进入封闭式小区停车场的外来车辆,值班员应认真询问其所到楼座、房号,请其出示有效身份证件,并在《来访登记表》上做好记录。
5、凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有损坏情况,应及时向驾驶员指出,并做好记录,请驾驶员签字确认,分清责任。
6、对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的路线行驶并停泊在规定车位。
7、停车场须按《停车场管理规定》收取费用。遇有不按规定交费的情况,值班员应耐心解释并迅速报告班长,同时协助班长处理。
8、当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管理区时,应在查证核实后放行。
三、车辆出场
1、使用出入卡管理车辆的停车场,值班员应在车辆驶出时看清车牌号。
2、当车停在道闸前,司机开启门窗时,值班员应立正敬礼。
3、接过车卡查看无误,要说:'谢谢!一路顺风!'并开启道闸,用手势指挥其离开。
4、若后面有车紧随前面车辆驶出,应立即挡在紧随车辆前示意停车,两人值班,另一值班员应迅速将道闸放下,将上一辆车的车卡放好,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼时应说;'对不起,让你久等了,请慢走,一路顺风!'
5、在收卡的同时,若两人值班,另一值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确地填写各项内容。
6、对停车场未携带出入卡和未交清停车费的离场车辆,应请司机或相关人员办理有关手续,凭管理处出具的放行条予以放行或向班长报告并协助处理。
四、其它
1、值班员对进出车辆要敬礼,并正确运用车辆指挥手势,指挥出入车辆安全行驶和停泊。
2、对尾随出入的车辆,应示意其停下,若遇强行进出者,要报
告带班班长处理。
3、无车辆进出时,道闸应处于受控状态,只在车辆进出时才予开启,待车辆安全出道口后,方可放下道闸。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。
第7篇 物业小区固定岗保安工作规程制度
物业小区固定岗保安工作规程
一、目的与适用范围
本规程规定了固定岗的职责和工作方法,以确保小区的
安全。
适用于小区固定岗保安。
二、职责
1、保安员熟悉责任范围内人员情况。
2、管理处主任、队长及保安班长负责检查督促。
三、工作规程
1、人员出入管理
(1)保安员上岗1个月内,须熟悉本区内住户的基本情况。
(2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应
主动提供帮助。
2、来人来访(门岗)
(1)、装修、维修人员凭有效出入证明(卡)进、出大门,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
(2)来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。
(3)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士,应立即起立敬礼。然后,将参观人员的人数、单位等情况记录清楚,备查。(4)若遇不愿出示证件强行进入,强行在禁止停车地方停车,乱堆放垃圾等,可采用以下方法:
a、纠正违章时,要使用礼貌规范服务用语,以理服人
b、对不听劝阻、蛮横无理者、甚至打骂保安员的要查清姓名、身份、如实记录,向管理处主任和队长汇报
c、发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和原则
d、若社会上的人来小区故意扰乱、不听劝告、自行其事、情节严重报公安机关依法处理
(5)对车辆进出严格实行发收卡放行,临时停放车辆认真登记车号、进出时间、卡号、收据号等。
3、物品搬迁
(1)当有用户搬迁时,保安员应查验其有无到管理处登记开放行条。
(2)若没有,应要求用户停止搬迁并上报班长或管理处;若有,
则由值班员签字放行。
4、车场岗保安执行《车场停车管理实施规范》、《交通管理实施规范》。
四、文件和记录
1、货物出门条
2、机动车辆临时出入登记表、车场停车管理实施规范、交通管理实施规范
编制审核
批准生效日期
第8篇 某小区楼宇岗保安工作规程制度
小区楼宇岗保安工作规程
为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态,保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然,特制定以下规程:
一、值班制度
1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。
2、实行三班制,每班工作8小时。时间安排为:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。
4、每七天依次转换一次,即每周日为轮换日。
二、站立式服务
1、站立式服务时间:
7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理处根据实际情况可作调整)。
2、任何时间,若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时,应起立行站立式服务。
3、站立姿势
立正、跨立、稍息三种姿势。
4、站立位置
站立式服务的位置由管理处根据实际情况作安排;(除非站立式服务时间以外)需站立式服务时,灵活地以跨立与立正姿势服务。
三、来访登记
1、业主/住户、公司领导及公司员工进出本小区内不用登记。
2、当有业主/住户早、中、晚外出经过保安岗位时,保安员应以立正姿势、主动点头微笑,并用'***早上好!''***您好!'等话语以示问候;当有业主/住户回家进入通道/楼宇大堂经过保安岗位时,保安员应以立正姿势主动点头微笑,并用'***您回来了!''***您下班了!''***您好!'等话语表示迎接和问候。
3、对外来客人(包括业主/住户的亲友、各类访客、装修等作业人员及员工的亲友等)一律实行进、出楼宇登记有效身份证件制度。
4、当有客人来访时,保安员应主动点头微笑示意,并用'先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,他(她)住哪层、哪座''请您出示你的身份证给我登记一下。''对不起,让您久等了,谢谢合作,请进!''对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解!'等话语予以提示或表示歉意。
5、准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。
6、认真核对证件和证件持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止其进入。(特殊情况要迅速报告班长协助处理。)
7、来访客人必须说准所找业主/住户的姓名及其所住楼、座号等其他情况,必要时须用(可视)对讲系统等方式与业主/住户通话确认后方可予以登记进入。
8、当业主/住户带有亲友或访客时,保安员应礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主/住户做好必要的解释工作,以消除业主/住户的不满情绪。
9、由公司(管理处)领导陪同到小区内检查、参观、学习的人士,保安员应敬礼后说:'欢迎光临,欢迎指导!'以示欢迎,并热情回答客人的询问或灵活地处理问题。
10、当外来人员离开小区时,保安员应礼貌地说'再见!'或'慢走!'等用语,并记载离开时间。
11、熟悉本小区业主/住户的基本情况,包括;姓名、楼号、座号、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区内的时间等。
12、当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提(抱)着重物的业主/住户及访客出入大门有困难时,要主动帮助其开启门锁,并立于门把手外侧,作出'请'的手势。当业主/住户说'谢谢'表示感谢时,应回答说:'不用谢!'等,然后轻轻地关门。
13、当业主/住户搬出物品或搬家走时,应请其到管理处办妥有关手续,并主动维持楼宇通道秩序和电梯运行秩序。提醒搬家的业主/住户要注意使用电梯,并避免在其他业主/住户进出高峰时段搬运物品,以防造成通道秩序混乱。
14、对进入小区内进行作业的外来人员,应请其到管理处办妥有关手续,并认真进行登记,作业完成后,经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。
15、当遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,保安员应一边向班长报告、一边把好大门关,与其他队员共同作战,直到警报解除。
四、严密监视通道和电梯
1、保持警惕,严密注视进、出通道的各类人员,特别是外来人员。如有可疑情况,立即通知班长并协助班长处理。
2、当发生电梯关人事件时,应立即善言安慰乘客,及时报告班长及管理处,通知电梯工马上进行抢修,协助做好善后工作,并做好值班记录。
五、注意事项
1、迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
2、开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大声响。
3、站立式服务时间内,若此时有服务对象进入需提供开门服务时,应说'对不起,请稍等。'并迅速走出值班室为访客开门。
4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理的工作。
5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹,回答业主/住户、领导、同事及访客询问应简捷。
6、相关表格:《来访登记表》。
