御湾公寓物业管理规章制度
御景湾公寓物业管理规章制度
管理规章制度的建立
健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据,也是我们塑造物业品牌的保证。我们将严格按照iso9000质量保证体系及物业质量体系文件的要求,对**施专业化、规范化的管理。同时,根据**的实际情况,并结合合肥市物业管理的行业法规,我们制订了完善的管理规章制度。
一、质量手册目录:
章节编号章节标题
1手册前言
1.1质量手册的控制
1.2质量手册目录
1.3质量手册修改记录
1.4标准条款对照及剪裁说明
1.5术语
2企业概况
3质量方针
4组织机构
5管理职责
5.1顾客需求与法规要求
5.2质量方针、目标与策划
5.3组织及管理沟通
5.4管理体系文件化
5.5文件的控制
5.6质量记录
5.7管理评审
6资源管理
6.1人力资源
6.2信息、设施及工作环境
7服务的实现
7.1顾客要求的识别与评审
7.2与顾客的沟通
7.3采购及服务分包
7.4服务运作
7.5顾客财产及物品管理
7.6测量、检验和试验设备
8测量、分析和改进
8.1过程及产品测量
8.2顾客满意度测量
8.3内部质量审核
8.4不合格控制
8.5分析与改进
二、程序文件目录
过程名称程序名称
管理职责质量目标制定与评价程序
管理例会控制程序
管理评审程序
客户需求接收与评审物业管理服务需求接收与评审程序
物业管理方案编制与管理程序
物业服务中心筹建物业服务中心筹建程序
验收与入伙物业接管验收程序物业入伙管理程序
房屋装修管理程序
顾客沟通提供给用户的文件控制程序顾客投诉处理程序用户回访管理程序
设备设施管理设备管理程序公共设施管理程序建筑物本体管理程序检验、测量、试验设备管理程序
日常服务管理清洁绿化管理程序
治安管理程序
费用收取管理程序
消防管理程序
停车场管理程序
特约服务管理程序
物业管理服务的标识和可追溯性控制程序
意外处理重大、紧急情况处理控制程序
物资控制物资采购控制程序
服务分包方控制程序
采购物资验收程序
库房管理程序
人力资源员工招聘与考核程序
员工培训管理程序
测量与改进业主(住、用户)意见征询处理控制程序
服务质量检查程序
不合格品/服务的控制程序
内部质量审核程序
质量信息统计与分析程序
纠正与预防措施控制程序
文件与记录控制质量体系文件控制程序
质量记录管理程序
三、作业指导书:
1、机电管理工作手册
2、安全保卫管理工作手册
3、接管验收管理工作手册
4、收费管理工作手册
5、物业管理工作手册
6、社区文化管理工作手册
7、环境卫生管理工作手册
8、绿化管理工作手册
四、各项制度
1、公众制度
1、业主临时规约
2、客户手册
3、房屋装修管理规定
4、房屋装修管理规约
5、装修人员管理规定
6、大件物品搬入/出管理规定
7、车辆、停车场管理规定
8、治安管理规定
9、清洁卫生管理规定
10、园林绿化管理规定
11、消防安全防范管理规定
12、环境保护管理规定
13、安全用水、电管理规定
14、临时用水、电管理规定
15、电梯使用管理规定
16、智能化设施使用管理规定
17、商业网点管理规定
18、出租房屋管理制度
19、社区文化娱乐场所管理规定
20、**精神文明建设规约
2、内部管理制度
1、员工行为规范
2、员工职业道德规范
3、员工培训管理制度
4、员工培训大纲
5、档案资料管理规定
6、物业服务中心值班制度
7、物业服务中心回访制度
8、客户关系管理制度
9、社区文化工作制度
10、物业服务中心公共钥匙管理规定
11、库房管理规定
12、柴油发电机检查及试运行制度
13、柴油发电机运行管理规程
14、柴油发电机操作规程
15、高压环网柜房管理规定
16、配电设施安全制度及维护保养规定
17、低压配电房操作规程
18、水泵房管理制度
19、水泵房水泵操作规程
20、电梯机房管理制度
21、燃气安全防范管理制度
22、消防工作制度
23、消防控制中心管理制度
24、消防控制中心值班制度
25、背景音乐系统操作规程
26、消防监控系统的操作规程
27、楼宇对
讲监控系统管理规范
28、保安监控系统管理规范
29、停车场(库)工作规程
30、风机房管理制度
31、维修和安装服务规程
32、应急事故处理程序
33、台风、暴雨、地震、火灾时的应急措施
34、保安交接班制度
35、门童工作规程
36、财务管理制度
37、费用报销工作程序
38、借款工作程序
49、工程款支付工作程序
40、会计报表编制工作程序
41、物业服务中心收支考核管理办法
42、维修基金的管理和使用制度
43、物业管理收费管理办法
3、岗位职责
1、物业服务中心职责
2、物业服务中心经理岗位职责
3、客户经理岗位职责
4、物业管理员岗位职责
5、收费员岗位职责
6、工程主管岗位职责
7、质量管理员岗位职责
8、商务管理员岗位职责
9、环保管理员岗位职责
10、社区文化管理员岗位职责
11、设施管理员岗位职责
12、采购员岗位职责
13、仓库管理员岗位职责
14、安全防范管理队长岗位职责
15、安全防范管理员岗位职责
16、机电工程师岗位职责
17、环境主管岗位职责
18、保洁员岗位职责
19、园艺工岗位职责
20、设备维护员岗位职责
21、电工岗位职责
22、消防控制中心值班员岗位职责
23、义务消防员岗位职责
24、大堂岗岗位职责
