Q
燃气公司报告里用户投诉处理怎么写出分量不软塌？
A
投诉不是记流水，是写清楚“谁开口、哪句话刺耳、你哪句接住、对方脸怎么变”。写老人投诉停气，别写“情绪激动”，写“攥着缴费单边抖边念‘上月还交了三百’”；写商户投诉抢修慢，别写“表示不满”，写“指着灶台冷锅说‘三桌客人坐了四十分钟’”。处理结果不能只写“已解决”，得写“下午三点送气后，他舀了勺汤吹凉喂孩子，才抬头说了句谢谢”。
推荐写法
数据显示，有32.5%的用户认为，首选的写法是每起投诉必含一句原话实录，45.4%%的用户倾向选择2000-2300字，而28.4%%的用户选择1700-1999字，19.1%%选择2301-2600字。新手最容易踩的坑是把投诉处理写成客服回执单，只有起因、措施、结果三段套话，没人味、没现场感、没转折点。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把投诉处理写成客服回执单，只有起因、措施、结果三段套话，没人味、没现场感、没转折点。
适用对象
客户服务主管、片区经理、一线安检员、投诉专员、站长
