导购员报告常见问答
顾客投诉服务慢,导购员报告里怎么写处理过程才显诚意?
写清你放下手头活计的准确时间,蹲下来平视顾客眼睛说话的姿势,还有把热茶杯垫在他手边时杯底留的水痕,细节比道歉词有力。
促销活动结束当天,导购员报告该不该提没卖出去的货?
必须提,但别光写数字,写你把滞销款摆到收银台旁边时换了几个陈列角度,最后塞进哪个顾客购物袋的,动作比结果重要。
导购员报告里陈列调整怎么写才不画饼?
陈列不是拍张照就完事。写挪了几个位置、挪动时顾客目光跟着扫了几米、哪款突然被摸得发亮、哪款三天没人碰。最好写清谁动手挪的、几点挪的、挪完立刻补了几个赠品。画饼是说“提升视觉冲击”,落地是写“第三层蓝盒子换成红底托盘后,试用率翻倍”。