Q
售后述职报告中客户反馈怎么写才不浮于表面？
A
别抄满意度问卷打分，写客户骂你时甩出的原话，写他递烟给你时说的那句“这回没让我在厂长面前丢脸”，写你修完机器他顺手塞给你的半包糖。反馈是温度，不是刻度，得闻得到汗味、听得见语气、摸得着态度。
推荐写法
数据显示，有33.7%的用户认为，首选的写法是直接引用客户原话片段，40.2%%的用户倾向选择1700-2000字，而30.9%%的用户选择1400-1699字，20.7%%选择2001-2400字。新手最容易踩的坑是把客户反馈写成舆情摘要，通篇“客户表示满意”“普遍反映良好”，全是二手信息，没一句带体温的真话。
高分写作经验
热门篇幅区间
新手常犯的误区
把客户反馈写成舆情摘要，通篇“客户表示满意”“普遍反映良好”，全是二手信息，没一句带体温的真话。
适用对象
大客户经理、服务体验设计师、客户声音分析师、一线服务主管、客户关系维护员
