Q

客户经理述职报告中客户分层管理怎么写才不画饼?

已帮助 1156 人解决问题
A

分层不是贴标签。写你按什么硬标准把客户切开,ABCD类各自占多少,每类你每月固定做哪三件事,哪类客户最近开始往上升或下滑,因为哪件事。别写“实施精细化管理”,写“C类客户现在每月只发定制化行业简报,不再安排面访”。

高分写作经验

必须公布分层依据的可量化指标
38.5%用户推荐
每类客户对应固定动作组合
24.1%用户推荐
写出近半年客户升降级实际变动
19.3%用户推荐
剔除“差异化”“精准化”等空泛表述
12.6%用户推荐
用客户响应率验证分层效果
7.3%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1700-2099字
36.9%用户选择
2100-2500字
35.3%用户选择
2501-2900字
18.7%用户选择
1400-1699字
11.3%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

推荐写法

数据显示,有38.5%的用户认为,首选的写法是必须公布分层依据的可量化指标,36.9%%的用户倾向选择1700-2099字,而35.3%%的用户选择2100-2500字,18.7%%选择2501-2900字。新手最容易踩的坑是把CRM系统默认分类当成果,分层标准模糊,动作无差异,结果无追踪,全是纸面功夫。

适用对象

管理百人以上客户池的客户经理、服务多层级客户的骨干、被要求“提升管理颗粒度”的负责人

新手常犯的误区

把CRM系统默认分类当成果,分层标准模糊,动作无差异,结果无追踪,全是纸面功夫。

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